¿Qué es el marketing? Con el término «marketing» o «mercadotecnia» nos referimos a un conjunto de actividades con las que una empresa, una marca, un profesional o un ente público entabla relación con sus clientes (o ciudadanos, en el caso de un ente público).
Pero, ¿y qué es el marketing digital? ¿Cuáles son las ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional? ¿En qué se diferencia del marketing tradicional?
Tal y como decíamos, el «marketing» debe entenderse como el conjunto de actividades que permite identificar y gestionar las relaciones con los clientes. Sin los clientes, ninguna empresa, marca o actividad emprendedora podría existir. Por lo tanto, la función del marketing es, de una parte, entender qué es el valor para los clientes y, de otra, transmitirles lo mejor posible el valor de la oferta de la empresa.
Entonces, ¿qué es el marketing digital? Desde hace años, el mundo digital es el entorno donde todos (incluidos los clientes existentes y potenciales de cualquier empresa) se informan, trabajan, compran, expresan opiniones o pasan el tiempo. Si el objetivo del marketing es entablar y mantener el contacto con los clientes dondequiera que se encuentren y, por tanto, también online, el marketing digital o digital marketing es el marketing que, para conseguir estos objetivos, aprovecha el potencial de las herramientas y canales digitales (en solitario o combinándolos con las herramientas y canales del marketing tradicional, como la prensa escrita, la radio, la TV, el telemarketing y el marketing persona a persona).
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional? En primer lugar, el marketing digital permite definir con precisión el target de los destinatarios de los mensajes, por lo que obtiene mejores resultados (más conversiones, contactos de calidad, etc.). Es accesible y, por lo tanto, un buen recurso también para las PYMES y para quienes no disponen de grandes presupuestos, y los resultados se pueden medir con más facilidad. El marketing digital también es bastante flexible, tanto desde el punto de vista estratégico, como operativo, si algo no funciona, es fácil adaptar las estrategias rápidamente. Por último, con el marketing digital es posible involucrar a tus clientes y dialogar con ellos en todas y cada una de las fases del customer journey.
¿Qué significa concretamente el marketing digital? Quiere decir usar una serie de técnicas, herramientas y canales digitales para conocer el mercado y la demanda del producto/servicio de tu empresa; para generar, comunicar y trasladar el valor de tu oferta a los clientes de una forma eficaz, con arreglo a una estrategia y, finalmente, medir los resultados de forma sistemática.
Aquí tenemos un posible listado de herramientas, canales y tácticas de marketing digital: