La transformación digital está modificando la forma en la que el Sector Público, incluyendo la Sanidad Pública, se relacionan con los ciudadanos. Cuando ocurre una crisis como la pandemia del COVID-19, la importancia de una digitalización eficiente se pone aun más de manifiesto.
Para muchos países, el COVID-19 es la primera pandemia en nuestra historia reciente y, posiblemente, no sea la última. Ante una situación así, las distintas administraciones deben tener la capacidad de poder dar una respuesta rápida a la población. Solo de este modo se pueden mitigar los efectos de una amenaza generalizada a toda la población.
Las organizaciones de Sanidad Pública necesitan proteger a los ciudadanos mediante la identificación de personas infectadas por el COVID-19 y poder proporcionarles servicios de atención a gran escala. La principal misión de la administración, en estos casos, es brindar apoyo a la población, recibiendo, priorizando y ejecutando servicios de misión crítica a nivel local, regional y estatal.
Todo esto suena obvio, pero no es así. Requiere un alto grado de digitalización, ya que no sería posible realizar acciones interdisciplinarias y coordinadas (incluyendo comunicaciones, informes, seguimiento, tratamiento, gestión de incidentes) y la planificación de la recuperación. En definitiva, una transformación digital real.
En Salesforce, gracias a la transformación digital, hemos tenido el privilegio de poder colaborar con muchas instituciones del Sector Público en diferentes países, cuando se han enfrentado a estos 6 principales retos:
Con estos retos en mente, en Salesforce, apostando por una transformación digital eficiente. Hemos desarrollado una plataforma específicamente enfocada a ayudar a organismos del Sector Público y la Sanidad Pública en su digitalización: Emergency Response Management
Emergency Response Management es un conjunto de productos que impulsan la transformación digital para ayudar al Sector Público a dar una respuesta más rápida, compartiendo actualizaciones de incidentes en tiempo real, interactuar con las partes interesadas a gran escala y responder a cualquier tipo de emergencia; desde desastres naturales, hasta pandemias.
Emergency Response Management, gracias a la digitalización, ayuda al Sector Público a impulsar el bienestar de los ciudadanos y de los trabajadores, así como la gestión de crisis con aplicaciones fáciles de usar; incluyendo el acceso desde casa de los funcionarios para garantizar la continuidad de los servicios esenciales.
Ahora que la pandemia del COVID-19 está más controlada, debemos aplicar lo aprendido. La transformación digital nos posibilita prepararnos para posibles nuevas oleadas o futuras pandemias, así como otras emergencias sanitarias o desastres naturales.
Para ir al vídeo también puedes pinchar aquí.
Emergency Response Management para la Administración Pública está construida sobre la plataforma Customer 360 de Salesforce, promoviendo la digitalización del Sector Público, que contiene los siguientes módulos: