State of the AI Connected Customer
Mehr als 16.000 End- und Geschäftskund:innen weltweit verraten, wie sie im KI-Zeitalter anspruchsvolle Kund:innen begeistern und das Kundenvertrauen stärken.
Entdecken Sie:
- Wie sich die zunehmende Nutzung künstlicher Intelligenz in Form generativer KI und KI-Agenten auf die Wahrnehmung, die Erwartungen und das Verhalten Ihrer Kund:innen auswirkt.
- Wie Sie in einem hochdynamischen Technologie- und Marktumfeld das Vertrauen Ihrer Kund:innen gewinnen und stärken.
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Kund:innen schätzen Personalisierung, aber sorgen sich um ihre Daten
Ganze 73 % der Kund:innen fühlen sich von Unternehmen individuell angesprochen und betreut – ein enormer Anstieg von nur 39 % im Jahr 2023. Gleichzeitig legen 71 % der Kund:innen größeren Wert auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten.
Im KI-Zeitalter müssen Unternehmen vertrauenswürdig agieren
Für 61 % der befragten Kund:innen ist es angesichts der rasanten Verbreitung künstlicher Intelligenz noch wichtiger, Unternehmen vertrauen zu können. Leider sind 64 % der Ansicht, mit ihren Daten werde allzu sorglos umgegangen. Transparente Kommunikation ist die beste vertrauensbildende Maßnahme, gerade wenn es um KI-Agenten geht: 72 % der Kund:innen wollen wissen, ob sie mit einer KI reden.
