In this day in age, social, mobile, and the cloud have made customers more empowered than ever before and they have high expectations. Companies must adapt and embrace these trends to connect with their customers in innovative and transformative ways to succeed. 

Big changes are happening in how companies sell, service, market and innovate in this new world.

Canadian companies such as G Adventures, Duha Group and Aldo are continuing to grow beyond their own expectations and help create connections with their customers on a personalized level. Here are some of their stories and other stories of successful businesses using Salesforce to improve their selling, servicing, marketing and innovation efforts:

ALDO steps into the future of retail with Salesforce

"Salesforce helps us build relationships with consumers on every channel."—Todd Dean, Vice President, Cross-Channel and eCommerce

The retail industry has significantly transformed since the arrival of new digital technologies. The number of communication and sales channels has increased at a high rate, and as a result, consumers are changing the way they make purchase decisions. They are as likely to shop online as they are to shop in-store. When they shop in person, they use their mobile devices to check trend and style information, compare prices, and share photos and opinions on their social networks. Although they shop on multiple channels, they expect highly personalized service on all of them. The customer decision journey has become cross-channel, and demands business integration to support it. Salesforce is helping innovative companies like ALDO lead the way to the future of retail. Read more…

Algonquin College galvanizes student recruiting with Salesforce

 "We found that we did not just buy software-as-a-service, we bought a system that enabled us to improve our selling process, and have had tremendous success because of it."
—Doug Wotherspoon, Executive Director, Advancement

Like other Canadian higher education institutions, Algonquin College is facing the challenge of steeply declining student-aged populations across Canada. To help adjust to this demographic shift, Algonquin College deployed Salesforce to revamp its student recruitment process. Read more… 

Duha Group Innovates By Inviting Their Customers Into Their Manufacturing Process

"We’re striving to achieve an exceptional customer experience for each of our customers every single day."—Emeric (Rick) Duha,
Managing Director, Duha Group

Duha Group is an amazing company – They are a 3rd generation family run business in Winnipeg, Manitoba that started 60 years ago in the printing industry and has developed a specialization in manufacturing color marketing and matching – they make color paint samples, paint fan-decks and color systems for paint companies across the globe. You don’t get to be a 60-year-old manufacturer by standing still – they are a passionate company focused on innovation, sustainability and most importantly, their customer. Read more…

G Adventures Explores New Customer Experiences with Salesforce

"Salesforce helps us be a customer company, delivering on our brand promise across the globe!" —Bruce Poon Tip, Founder, G Adventures

G Adventures is the sort of organization that truly gets what it means to be a Customer Company.

As the world’s leading adventure travel company, creating unforgettable, life-changing experiences is what they do. G Adventures sells small group trips, safaris and expeditions to the world’s most amazing places, tapping into their travellers’ passion for adventure and need to explore. Read more…

New Brunswick company takes home care industry to a new level

"We wanted to take Kindred Home Care to the next level by connecting our teams in ways that hadn’t been possible before"—Billy English, CEO

 Kindred Home Care is a 30-year-old business based in St. Stephen, New Brunswick known for their friendly, local approach to home care. That focus has made their business a huge success story and helped them grow to become the largest independently owned home care business in the province. Read more…

Vancouver-based small business proves you can teach an old dog new tricks

"Salesforce helps us cater to these individual needs right from the trail, where each walker has access to information that helps us create an unparalleled experience for our customers. The result is that we are better connected with our customers and our business continues to grow at exponential rates." —James Woller, Operating Partner

Most dog walking companies start based on a love of animals, but many times these entrepreneurs are challenged with creating a scalable model that allows for continued growth after experiencing small business success. In 2011 when James Woller and Craig Pollack took over Release the Hounds, a small yet successful dog walking company, they realized that in order to expand the business quickly they would need to move away from paper based processes. Read more…

Want to run your business from your phone? Try the Salesforce1 app today!

Comment les entreprises canadiennes innovent-elles en utilisant Salesforce

De nos jours, les réseaux sociaux, les connexions mobiles et l'informatique en nuage ont rendu les clients mieux outillés que jamais auparavant et leurs attentes sont élevées. Les entreprises doivent s'adapter et adopter ces tendances pour se connecter à leurs clients de façons innovatrices et transformatrices pour réussir. 

Des changements importants sont en cours concernant la façon dont les entreprises vendent, desservent leurs clients, mettent en marché leurs produits et innovent dans ce nouveau monde.

Des entreprises canadiennes comme G Adventures, Duha Group et Aldo continuent de croître au-delà de leurs propres attentes et aident à créer des connexions avec leurs clients à un niveau personnalisé. Voici quelques-unes de leurs histoires et d'autres histoires d'entreprises prospères qui utilisent Salesforce pour améliorer leurs efforts de vente, de service, de marketing et d'innovation :

ALDO s'engage vers l'avenir de la vente au détail avec Salesforce

"Salesforce nous aide à établir des relations avec les consommateurs sur tous les canaux."—Todd Dean, Vice-président, Inter-canal et commerce électronique

L'industrie de la vente au détail s'est considérablement transformée depuis la venue des nouvelles technologies numériques. Le nombre de canaux de communication et de vente a augmenté à un rythme rapide, et par conséquent, les consommateurs modifient leurs façons de prendre les décisions d'achat. Ils auront tendance à magasiner en ligne tout autant qu'en magasin. Quand ils magasinent en personne, ils utilisent leurs appareils mobiles pour vérifier les renseignements sur les tendances et les styles, comparer les prix et partager des photos et des opinions sur leurs médias sociaux. Bien qu'ils magasinent sur de multiples canaux, ils s'attendent à obtenir un service hautement personnalisé sur chacun d'eux. Le parcours amenant à la décision du client est devenu intercanal et exige une intégration de l'entreprise pour le prendre en charge. Salesforce aide des entreprises innovatrices comme ALDO à ouvrir la voie vers l'avenir de la vente au détail. En savoir plus ›

Le Collège Algonquin stimule le recrutement d’étudiants avec Salesforce.

 "Nous savions que Salesforce proposait une solution prête à l'emploi supérieure et éprouvée pour travailler partout au monde. Nous avons constaté que l’on n’avait pas seulement acheté un logiciel en tant que service, mais un système qui était en mesure d'améliorer nos processus de vente, ce qui nous a permis d'obtenir un énorme succès."
—Doug Wotherspoon, Directeur exécutif, service de l’avancement

À l’instar d’autres établissements d’enseignement supérieur canadiens, le Collège Algonquin doit composer avec une baisse importante de la population en âge d’étudier au Canada. Afin de s’ajuster à ce changement démographique, le Collège Algonquin a déployé Salesforce pour restructurer son processus de recrutement d’étudiants. En savoir plus ›

Duha Group innove en invitant ses clients à participer au processus de fabrication grâce à Salesforce

"Nous cherchons à offrir chaque jour à chacun de nos clients une expérience exceptionnelle."—Emeric (Rick) Duha,
Directeur général, Duha Group

Duha Group est une formidable société : il s'agit d'une entreprise familiale exploitée à Winnipeg, au Manitoba, depuis trois générations. Tout a commencé il y a 60 ans au sein du secteur de l'imprimerie. L'organisation s'est spécialisée dans la production, le dosage et la commercialisation des couleurs. Elle fabrique des échantillons de peinture de couleur, des éventails de couleurs et des systèmes de couleurs destinés à des sociétés de peinture de partout dans le monde. Une entreprise ne vit pas 60 ans en observant le statu quo : Duha Group est une société faite de passion, axée sur l'innovation, la durabilité et, surtout, le client. En savoir plus ›

G Adventures explore de nouvelles expériences client grâce à Salesforce

"Grâce à Salesforce, nous formons une société véritablement tournée vers le client, accomplissant ainsi la promesse de notre marque à travers le monde!" —Bruce Poon Tip, Fondateur de G Adventures

G Adventures est le type d'organisation qui a vraiment compris ce que signifie être une société tournée vers le client.

En tant que chef de file mondial du tourisme d'aventure, l'entreprise a pour mission de créer d'inoubliables expériences transformatrices. G Adventures vend donc des voyages en petits groupes, des safaris et des expéditions dans les endroits les plus fantastiques du monde, exploitant la passion pour l'aventure et l'envie d'explorer des voyageurs. En savoir plus ›

Une entreprise du Nouveau-Brunswick pousse l’industrie des soins à domicile vers de nouveaux sommets

"Nous voulions porter Kindred Home Care au niveau supérieur en connectant nos équipes comme jamais auparavant"—Billy English, PDG

 Kindred Home Care, une entreprise fondée il y a 30 ans et dont le siège social se trouve à Saint- Stephen, au Nouveau-Brunswick, est reconnue pour son approche amicale et locale aux soins à domicile. Cette approche toute particulière a permis à cette entreprise de connaître un énorme succès et de prospérer pour devenir la plus grande entreprise de soins à domicile indépendante de la province. En savoir plus ›

Une petite entreprise de Vancouver démontre que même un vieux chien peut apprendre de nouveaux trucs

"Salesforce nous aide à répertorier les besoins individuels en fonction du sentier, où chaque marcheur a accès à des renseignements qui nous permettent d'offrir une expérience inégalée à nos clients." —James Woller, Partenaire exploitant

C'est souvent l'amour des animaux qui pousse les gens à lancer une entreprise de soins canins, comme faire marcher les chiens, mais ces entrepreneurs ont souvent de la difficulté à créer un modèle évolutif qui garantit une croissance continue lorsqu'ils connaissent un certain succès. En 2012, quand James Woller et Craig Pollack ont acquis Release the Hounds, une petite entreprise prospère dont l'activité consiste à faire marcher les chiens, ils ont vite réalisé qu'ils devaient éliminer la paperasserie s'ils voulaient assurer une croissance rapide de leurs activités. En savoir plus ›

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