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Na Dreamforce 2022, a Salesforce - o provedor líder de CRM do mundo - junto com o WhatsApp, o serviço de mensagens mais popular do mundo, anunciaram uma nova parceria estratégica que permitirá aos clientes Salesforce se conectarem com seus consumidores e gerarem experiências de comunicação por mensagens no WhatsApp.
A estratégia de comunicação por mensagens de negócios WhatsApp-first irá proporcionar os melhores recursos da atualidade para entregar experiências personalizadas, convenientes, integradas e modernas entre pessoas e empresas em todo o mundo. Esta integração transformará como as empresas se conectam perfeitamente aos consumidores, por meio de engajamento conversacional em todas as interações de marketing, commerce e atendimento. Além disso, as empresas ativarão os clientes diretamente através do novíssimo Salesforce Data Cloud, uma nova plataforma de dados, alimentando o primeiro CRM em tempo real do mundo. A solução oferece experiências harmoniosas, altamente personalizadas em todas as áreas de vendas, atendimento, marketing e commerce. Isso possibilita às empresas direcionarem esforços para seus públicos, usando dados em tempo real que informam os anúncios Click-to-WhatsApp no Facebook e no Instagram, levando os clientes a ter uma experiência de atendimento por mensagens individualizada.
A nova integração possibilitará às empresas personalizar facilmente a experiência de estar em contato com os clientes, de uma maneira fácil, rápida e simplificada de tirar dúvidas, oferecer suporte, promover e vender produtos. Isso aumenta o engajamento, a fidelidade, a conveniência, a interação e a satisfação de empresas e clientes.
“Poder executar tudo isso no WhatsApp como uma plataforma única de mensagens pode ser uma oportunidade incrível de impulsionar o comércio conversacional e fomentar mais engajamento no setor de beleza”
A comunicação por mensagens é o próximo grande território a ser desbravado no engajamento e também o canal de engajamento preferido dos clientes. 66% dos adultos online concordam que a troca de mensagens é a maneira preferida de se comunicar com uma empresa*. Os clientes esperam interações pessoais e em tempo hábil, convenientemente feitas no seu canal preferido, que entreguem experiências personalizadas mais ricas, conectadas harmoniosamente com o relacionamento de toda a marca.
“Mensagens de negócios WhatsApp-first permitem a todos os clientes Salesforce proporcionarem experiências conversacionais e personalizadas que aumentam as vendas, aprimoram o atendimento ao cliente e engajam consumidores, onde quer que eles estejam.”
“Nossos clientes estão engajando públicos nos EUA e em todo o mundo, o que exige que eles estejam sempre em busca de maneiras de aprimorar a experiência do cliente, ao conectar cada ponto de contato com uma fonte da verdade para criar de maneira escalável experiências verdadeiramente personalizadas”, afirma Michael Affronti, Gerente Geral de Comunicação via Mensagens na Salesforce. Mensagens comerciais WhatsApp-first permitem a todos os clientes Salesforce proporcionarem experiências conversacionais e personalizadas que aumentam as vendas, aprimoram o atendimento ao cliente e engajam consumidores, onde quer que eles estejam.
“Nossa parceria expandida com a Salesforce é um marco importante e amplificará significativamente nossa capacidade de ajudar marcas a oferecerem melhores experiências do cliente no WhatsApp. Entre nossas duas empresas, compartilhamos a crença de que a comunicação por mensagens é o próximo Eldorado para as empresas e, juntos, vamos ajudar mais marcas a iniciarem a estratégia de usar o WhatsApp para aumentar o engajamento de clientes, acelerar as vendas, e alcançar melhores resultados para seus negócios e clientes”, afirma Matt Idema, VP de Mensagens Comerciais da Meta.
*Pesquisa sobre uso de mensagens comerciais feita pela Kantar; abril de 2022