Uma trailblazer na área de Customer Success da Salesforce México

Sou diretora de sucesso do cliente na Salesforce e também luto pela igualdade de gênero em minha função como presidente de filantropia do Employee Resource Group, Salesforce Women Network (SWN).

Estudei Administração de TI, onde tive a oportunidade de conhecer a Salesforce nos primeiros semestres. Fiquei impressionada ao criar minha primeira Developer Org (instância de desenvolvimento gratuita) e, através dela, poder resolver iniciativas de negócios com foco no cliente.
A partir daí me dediquei, tanto na carreira quanto nos primeiros passos técnicos, às estratégias centradas no cliente e me especializei em plataformas de transformação digital para melhorar a experiência do cliente.

Depois de alguns anos implementando Salesforce no lado do cliente, tive a oportunidade de ingressar na empresa em um momento em que buscavam uma experiência mais localizada para ajudar nossos clientes na região da América Latina a transformar seus negócios usando a plataforma e os serviços Salesforce.

Durante minha carreira na Salesforce, tive a oportunidade de trabalhar em várias funções diferentes na organização de sucesso do cliente, usando minha experiência com produtos e estratégias de governança para ajudar nossos clientes em sua transformação digital, conduzir o gerenciamento de mudanças e criar novas oportunidades operacionais.

Minha função é dar aos clientes o maior valor do investimento que fazem conosco, por isso no meu dia-a-dia, costumo estar em sessões onde é fundamental me colocar no lugar de nossos trailblazers, compreender as suas estratégias, negócios, métricas e poder alinhá-las com nossas soluções aproveitando cada recurso. No dia a dia, gero relações de confiança com meus colegas para um bom trabalho em equipe e com nossos clientes, ouvindo suas necessidades e tornando-as possíveis trabalhando em conjunto com nossas organizações e parceiros estratégicos, alcançando um One Team!

É difícil escolher um. Tive a oportunidade de trabalhar com clientes incríveis em toda a nossa região. Desde o suporte nas mudanças organizacionais, passando pela gestão da mudança e pelo desenvolvimento de Modelos Operacionais em grandes organizações, como as transformações digitais em plena pandemia através do uso doe-commerce, conseguindo superar as métricas esperadas.

Na mesma área, me lembro bem de um dos meus clientes na América do Sul com mais de 40 anos de experiência, que enfrentava uma mudança disruptiva no mercado imobiliário, onde era essencial adaptar-se para sobreviver. A eficácia de seu processo de vendas e estratégias de marketing foram fundamentais para continuar com sua operação. Integrados na equipe de Customer Success apoiando conosco a melhor utilização do seu investimento e orientados para os seus objetivos de negócio, em menos de um ano, aumentaram a eficácia das suas vendas em 35% mudando a sua mentalidade para uma abordagem baseada em dados e centrada no cliente, com seus clientes em potencial mais qualificados usando previsões em cada cenário e aumentando o engajamento do cliente com melhores campanhas. Tudo isso graças ao fato de ter sido o primeiro cliente no mundo a utilizar a tecnologia de inteligência artificial com previsões em tempo real, o Einstein Predictor Builder.

Es una muy buena pregunta. Conozco Salesforce como una de las empresas más innovadoras en el ámbito de tecnología y la importancia que los valores tienen en el corazón de la misma. Esta fue una de las principales razones por la cual decidí sumarme a esta nueva aventura hace ya 6 años.

Al entrar al equipo de México y tener oportunidad de contar con increibles líderes que me guiaron sobre la mejor forma de vivir mis valores dentro de los principios de la compañía, hicieron la diferencia en mis primeros pasos sobre retribución a la comunidad y la lucha por la igualdad.

Eu definitivamente tenho grandes modelos de mulheres em minha vida... mas definitivamente uma com quem eu aprendi muito foi minha avó Raquel, uma mulher que não terminou o ensino fundamental, que fez muitos sacrifícios - deixando seus filhos em casas diferentes com família e amigos para que tivessem acesso à educação - conseguiram levá-los adiante. Sempre com uma mente positiva e procurando apoiar todos ao seu redor.

Durante esse processo, as mulheres da família passaram por situações muito difíceis, desde a saúde até a violência e misoginia em todos os âmbitos. A educação deu a elas a oportunidade de seguir em frente e mudar sua história.

Minha avó sempre me dizia: nunca pare, seus valores abrem as portas para seus sonhos!

Por isso, nos primeiros meses de ingresso na Salesforce, me lancei a conectar com grandes líderes da organização e trabalhei para lançar o primeiro Grupo de Igualdade da região, criando iniciativas que apoiavam as mulheres da Salesforce e nossa comunidade por meio de programas que englobam educação , visibilidade e empoderamento de jovens e grandes líderes em alianças com nossos clientes e parceiros.

E agora, com o cargo de Presidente de Filantropia Global no grupo Salesforce Women's Network, me dedico a construir parcerias para capacitar meninas de todo o mundo a criar aplicativos para suas comunidades, tornando-as CEOs de suas próprias vidas em parceria com a organização Technovation, com mais de 800 voluntários da Salesforce atuando como mentores e juízes do programa.

O meu primeiro propósito foi sensibilizar os meus colegas para a realidade que se vivia no nosso país e na nossa região, motivando-os a serem agentes de mudança. Com muito sucesso, abri a porta para formar cinco Grupos de Igualdade no México diferentes e apoiei a equipe de outros países da região para viver nossos valores e cultura nos escritórios. Também participei de nossos eventos mais importantes convidando nossos clientes e parceiros a agregar seus negócios para ser a melhor plataforma de mudança que podemos ter apoiando nossa comunidade.

Uau, não há palavras para explicar isso! Para mim o último ano foi de muitos desafios, mudanças, mas acima de tudo, grandes conquistas. Foi algo que eu não esperava quando estava de licença maternidade por quase 8 meses após o nascimento das minhas filhinhas, meu anjinho que hoje me vê do céu e minha grande guerreira que decidiu seguir em frente ao nosso lado. O apoio da Salesforce no maior desafio que enfrentei em minha vida foi inestimável. Grata à organização e principalmente aos meus líderes, colegas e amigos que compõem este ecossistema.

Saber desse prêmio alguns meses depois de voltar, ser recompensada pelo impacto que causei na comunidade Salesforce e me tornar um exemplo para muitas mulheres simplesmente por seguir minha paixão definitivamente me marcou.

É um prémio que dedico a toda a comunidade Salesforce que tem me apoiado e com toda a minha admiração à minha avó paterna que me ensinou a quebrar paradigmas e colocar sempre os meus valores em primeiro plano; à minha mãe que, diante de todas as adversidades que a vida lhe impôs, nunca desistiu e nos ajudou; e às minhas pequenas guerreiras que vieram a esse mundo para nos mostrar que paciência e perseverança fazem a diferença nessa vida. Com certeza uma das maiores lições que mais aprendi em sua curtíssima vida.

Se esta história inspirou você, convidamos você a participar da Salesforce Talent Community, onde você conhecerá outras histórias inspiradoras, eventos exclusivos e oportunidades futuras.