O que MuleSoft pode fazer por sua organização? Oferecer uma visão única do cliente e automatizar os processos de negócios por meio de dados unificados.

MuleSoft faz parte da família Salesforce desde 2018. Ajudamos as empresas a alcançar a transformação digital, conectando facilmente todos os seus sistemas de negócios, incluindo aplicações, dados, dispositivos e muito mais. Se você ainda não conhece a MuleSoft, saiba que nos concentramos inteiramente na integração de sistemas de experiências, produtos e serviços para ajudar os usuários de TI e de negócios a conectar rapidamente os dados de qualquer sistema. Somos a plataforma número 1 em integração e em interfaces de programação de aplicações  (APIs).

Clientes esperam obter experiências conectadas em canais, plataformas, equipes e departamentos. Eles não desejam saber o que mantém seus sistemas e departamentos integrados. A MuleSoft reúne tudo o que é necessário para ajudar as organizações a mudar e inovar mais rapidamente. Como? Facilitamos a conexão de quaisquer aplicações, dados e dispositivos a APIs. Mas o que são APIs? Pense nelas como mensageiras que recebem solicitações e dizem a um sistema o que um usuário deseja que ele faça e, em seguida, enviam uma resposta a esse usuário. 

MuleSoft unifica os dados para fornecer uma visão única do cliente, automatiza os processos de negócios e cria experiências conectadas. Usando uma abordagem moderna baseada em APIs, cada integração se torna um elemento reutilizável fundamental. Os processos reutilizáveis permitem que as organizações acelerem a entrega de TI, aumentem a agilidade organizacional e continuem inovando. 

Os resultados falam por si. No estudo Total Economic Impact da Forrester, realizado em 2019, descobriu-se que os clientes MuleSoft receberam como retorno 5,45 dólares para cada dólar investido em MuleSoft – e obtiveram 7,8 milhões de dólares em benefícios em apenas três anos. Além disso, os clientes MuleSoft liberaram 90% do tempo de seus desenvolvedores que era usado com manutenção de APIs e integrações. E as organizações que usam os serviços MuleSoft foram capazes de assumir 4 vezes mais projetos nesses 36 meses.

Vejamos um exemplo de integração MuleSoft em ação. Um dos maiores fornecedores de bens de consumo do mundo desejava encontrar soluções mais eficientes para implementar novos produtos e serviços. Ele tinha três objetivos:

1. Lançar uma nova iniciativa de comércio eletrônico rapidamente.

2. Interagir diretamente com os clientes por meio de canais digitais e na loja.

3. Oferecer uma melhor experiência ao cliente.

 

A empresa precisava conectar várias ferramentas à sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo Salesforce Commerce Cloud, SAP e NetSuite. Eles se depararam com duas opções. Para usar métodos de integração tradicionais, como usar códigos personalizados, eles precisariam:

• Investir tempo, esforço e recursos de TI para criar três integrações separadas e seguras.

• Contratar recursos técnicos que conhecessem os milhares de campos em seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) e sua nova plataforma de comércio eletrônico, e tivessem as habilidades para criar cada integração.

• Criar integrações adicionais se decidissem fazer alterações. 

 

Em vez disso, a empresa escolheu MuleSoft para conectar essas ferramentas, economizando tempo, dinheiro e recursos de equipe de maneira abrangente. Usando a abordagem baseada em APIs MuleSoft, a empresa criou uma "API do cliente" para reter apenas as informações necessárias dos sistemas pertinentes, combiná-las e expô-las em um formato simples e acessível. Como isso beneficiou o fornecedor de bens de consumo?:

• Maior velocidade de chegada ao mercado. Implementação de novas iniciativas de 3 a 4 vezes mais rápida do que era com a utilização de código personalizado. O design, a criação e a implementação passaram de meses para dias.

• Qualquer pessoa com as credenciais corretas tem acesso às informações corretas. O conhecimento de sistemas especializados não é necessário para a obtenção de dados. 

• Os sistemas de origem e de destino são facilmente ativados e desativados. Por exemplo, se a empresa decidir mudar de ERPs, bastará atualizar a API, em vez de cada ponto de integração.

• A segurança é controlada centralmente no nível do usuário.

• A API do cliente é reutilizável. Isso significa que ela está disponível para outras pessoas usarem novamente em outros sistemas, não apenas Salesforce. Isso economiza tempo e recursos posteriormente, em vez de criar mais integrações.

 

Essa empresa agora oferece excelentes experiências ao cliente, graças a uma  visão de 360 graus do cliente criada por meio da integração de APIs.

MuleSoft conecta qualquer sistema, aplicação ou fonte de dados. Quando usadas juntas, MuleSoft, detentora da plataforma de integração número 1, e Salesforce, que possui o CRM número 1, ajudam as organizações a acelerar a transformação digital. 

Esteja você usando o pacote completo do Customer 360 ou ferramentas individuais Salesforce, MuleSoft e Salesforce juntas desbloqueiam dados entre sistemas, desenvolvem estruturas de integração escaláveis e criam experiências conectadas diferenciadas rapidamente. Com padrões de integração, produtos Salesforce e sistemas de terceiros, as possibilidades de integração são infinitas. Use Salesforce e MuleSoft juntas para resolver problemas de negócios como:

• Desenvolver aplicações integradas com Lightning Platform e Heroku.

• Criar uma visão única do cliente na Sales Cloud e na Service Cloud integrando sistemas de terceiros em silos.

• Conectar o Customer 360 a fontes legadas para sincronizar informações de pedidos, faturas e produtos.

Nos últimos 30 anos, a tecnologia empresarial explodiu. Uma empresa mediana possui hoje 900 aplicações  – e apelas 29% delas estão conectadas entre si. Isso sobrecarrega as equipes de TI com a tarefa de implementar, manter e administrar um número crescente de aplicações e sistemas.

A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade. A tecnologia muda as expectativas dos clientes, que agora querem experiências rápidas, digitais e sob demanda e não hesitarão em levar seus negócios para outro lugar.

Quanto mais transformação digital se torna necessária, maior fica a lacuna de entrega. Muitas organizações têm dificuldades para resolver esse enorme desafio. MuleSoft e Salesforce juntas estão prontas para ajudar.

O oceano azul desobriga os empreendedores de escolher entre diferenciação (a entrega de valor dos produtos) e otimização de custos. Um dos objetivos dessa estratégia é criar as condições para que a empresa fomente a inovação pelo melhor custo-benefício.

A estratégia do oceano azul prevê etapas de prototipagem, nas quais é possível avaliar a viabilidade comercial das ideias e refiná-las ao máximo antes do lançamento.