As expectativas estão mudando rapidamente no mundo dos produtos farmacêuticos. As pessoas não querem apenas uma experiência de consumidor de revenda ou serviços de streaming, elas querem acesso rápido a informações médicas personalizadas em qualquer lugar. 

Inovações recentes na indústria farmacêutica estão prontas para transformar um setor tradicional e torná-lo mais eficiente, centrado no paciente e com cuidados de saúde personalizados de próxima geração. 

Mas ainda não estamos lá. Com muita frequência, clientes ficam frustrados com serviços desconectados, processos complexos e a necessidade de compartilhar as mesmas informações com diferentes agentes antes de ter o atendimento de que precisam.

Com a plataforma Salesforce Hyperforce, tudo isso vai mudar. Nossa plataforma Salesforce Customer 360 tem a agilidade da nuvem pública, porém permite que dados sejam armazenados localmente, conforme as normas do GDPR. Com isso, empresas biofarmacêuticas, CROs, CDMOs, de saúde animal e nutracêuticas podem usar os dados para envolver pacientes e médicos de forma mais significativa e trabalhar para uma experiência de saúde verdadeiramente personalizada. 

Isso não é apenas melhor para os resultados dos pacientes, também é uma vantagem competitiva para as empresas farmacêuticas. Estudos revelam que 48% dos adultos estão usando ou gostariam de usar ativos farmacêuticos digitais e 68% dos médicos estão mais propensos a prescrever um produto com bons serviços de suporte ao paciente.

 

Salesforce for Pharma

Para saber mais sobre como dimensionar o envolvimento dos pacientes e gerar valor comercial, consulte Salesforce for Pharma

Conectar a experiência do paciente

 

Chegar mais perto dos pacientes em cada etapa da jornada permitirá que empresas farmacêuticas aprimorem programas dos pacientes. Processos conectados e serviços mais inteligentes podem transformar a experiência do paciente e do médico, desde a automação inteligente de documentos até a gestão de consultas e a análise de medicamentos, passando pelos benefícios dos planos de saúde.

A plataforma Salesforce Health Cloud​ fortalece a indústria farmacêutica, humanizando a experiência do prestador e do paciente com um envolvimento organizado e personalizado. Isso também ajuda a construir confiança, o que é vital quando se trata da adesão do paciente. 

A Salesforce apoia e incrementa o produto durante todo seu ciclo de vida com harmonização de dados e processos, com base em uma plataforma segura, escalonável e unificada. Além disso, reduz o trabalho dos interessados, promovendo colaboração entre empresas farmacêuticas, CROs, CMOS, compradores e prestadores. O resultado? Um ecossistema de saúde centrado em pessoas e que gera melhores resultados para os pacientes por um custo mais baixo.

É o caso, por exemplo, de uma das principais empresas suíças, a Novartis. A Novartis reduziu os tempos de registro dos pacientes em 27% e aumentou o alcance territorial em 10% depois de lançar o Patient Engagement and Care Hub na plataforma Salesforce. Também economizou 87% em custos operacionais, permitindo que sua equipe configurasse novos planos de tratamento três vezes mais depressa. Isso é uma boa notícia para a empresa e uma grande notícia para os pacientes.

 

Oferta de tratamentos personalizados

 

A Salesforce entende que os Programas de Serviços para Pacientes (PSP) podem oferecer o apoio socioeconômico essencial necessário durante toda a jornada do paciente, incluindo suporte financeiro e recursos comunitários, especialmente em situações de doenças complexas. Quando se trata de terapia e tecnologia médica complexas, que precisam de mais do que "uma pílula por dia" ou um "exame rápido", esses programas podem reduzir o tempo da integração entre um paciente a uma nova terapia, melhorando a adesão no longo prazo e a experiência geral do paciente.

Assim como cada pessoa terá requisitos de saúde diferentes, não há duas pessoas que apresentem exatamente a mesma resposta a um medicamento específico. Por isso, o setor está se afastando de uma abordagem generalizante. Mas a produção de medicamentos e terapias personalizados para cada pessoa pode ser extremamente complexa, envolvendo vários interessados.

O recurso Programa Inovador de Medicamentos Personalizados da Health Cloud conecta empresas farmacêuticas e seus clientes para arquitetar, acelerar e deixar mais segura a forma como terapias personalizadas são oferecidas em escala. Ele combina metodologia de design centrada no paciente, práticas recomendadas e uma colaboração exclusiva de parceiros para acelerar lançamentos clínicos e comerciais em terapias celulares e genéticas, por exemplo.

Isso pode transformar o modo como novos tratamentos entram no mercado, trocando silos por tratamentos verdadeiramente personalizados em escala global.

Terapia direcionada – Medicamentos 2.0

 

De acordo com a Personalised Medicine 101 ‘Improving Patient Care in the 21st Century’, medicamentos personalizados melhoram os resultados do paciente e a eficiência geral do sistema de cuidados de saúde. Confira estas estatísticas:

  • aumento de 2 vezes na taxa de sobrevida em cinco anos para leucemia mielogênica após a introdução da terapia direcionada 

  • redução de 30% nas hospitalizações por condições cardíacas quando informações genéticas foram usadas para determinar a dose de varfarina

  • 34% menos pacientes precisaram de quimioterapia para câncer de mama quando passaram por testes genéticos antes do tratamento

  • , economia de 580 euros se os pacientes com câncer colorretal metastático recebessem testes genéticos antes do tratamento

 

Gestão da relação com o prestador

 

Sendo a plataforma CRM nº 1 do mundo, décadas de inovação e melhores práticas foram incorporadas em nossa solução de gestão do relacionamento com prestadores do setor farmacêutico. Em resumo, a gestão do relacionamento com prestadores é a abordagem sistemática para uma gestão completa do ciclo de vida dos prestadores em toda a cadeia de valor. 

Os recursos da plataforma incluem conscientização e integração, educação e suporte, contrato e conformidade e monitoramento de desempenho. Esses recursos foram especificamente adaptados para lidar com desafios envolvendo prestadores legados e sistemas de aquisição, que muitas vezes não se comunicam bem, criam silos e não podem apresentar dados em um nível abrangente.

A Supplier360 oferece uma fonte única de perfis de prestadores reais e confiáveis. A solução atua como um hub central de dados dos principais sistemas, melhorando visibilidade, colaboração e excelência operacional, além de reduzir gastos em escala. 

  • Aumento da satisfação do prestador

  • De 15 a 40% a mais de engajamento do prestador

  • 30% a mais de produtividade do usuário

  • Reduz o tempo para resolver problemas do prestador

  • Acelera o tempo para agregar valor

  • 25% a mais de produtividade do desenvolvedor 

 

O futuro dos centros de atendimento médico

 

Em um setor que muda constantemente, está se tornando difícil construir a confiança e a conscientização da marca entre os profissionais de saúde. Esses profissionais esperam respostas oportunas, precisas e de acordo com as solicitações de informações médicas, porém o processo é geralmente lento e manual.

Até 81% dos médicos estão insatisfeitos com as interações envolvendo conteúdo personalizado ou canais de comunicação, enquanto 28% têm dificuldade para encontrar o conteúdo relevante de que precisam. Considerando que médicos gastam, em média, 1,5 horas por dia buscando informações médicas on-line, existe uma oportunidade significativa de melhoria. 

Com a plataforma Salesforce, profissionais de saúde podem enviar sua solicitação à equipe de informações médicas por qualquer canal. Um caso é criado automaticamente e preenchido com as informações relevantes. Depois disso, é encaminhado aos especialistas certos para entrada e entregue como um pacote de resposta abrangente com informações médicas para o médico em seu canal preferido.

A resposta é armazenada para auditoria ou reutilização e pode ser pesquisada. Com essa experiência elevada e personalizada, os clínicos têm tudo de que precisam ao seu alcance para oferecer melhores resultados aos seus pacientes.

  • 30% de aumento na satisfação do profissional de saúde

  • 29% de redução no tempo de resolução de casos

  • 32% de resolução no primeiro contato

  • 24% de redução nos custos de suporte

 

Salesforce for Pharma

Para saber mais sobre como dimensionar o envolvimento dos pacientes e gerar valor comercial, consulte Salesforce for Pharma