Profissionais de saúde colocam as pessoas em primeiro lugar com a plataforma Salesforce

Uma assistência médica centrada no paciente é o futuro. Prestadores que se concentram na construção de relações fortes e em uma experiência de paciente conectada não estão apenas relatando melhores resultados em termos de saúde, mas também em termos de controle de custos e de gestão de sua rede de médicos. 

Preocupados com a segurança dos dados dos pacientes e a proteção das IPI (informações pessoais identificáveis), alguns prestadores hesitam em adotar as providências necessárias para uma tecnologia de nuvem. A Salesforce entende a importância da confiança e trabalha com afinco para proteger todas as informações. Com isso em mente, vamos aprender mais sobre a solução Salesforce Health Cloud.

Uma plataforma única e segura que permite às organizações de saúde oferecer atendimento personalizado em escala inteligente, moderno e voltado para o paciente. Vamos dar uma olhada em cinco maneiras de organizações de saúde, como hospitais, usarem a plataforma Salesforce para revolucionar o atendimento aos pacientes.

1. Cuidados de saúde em casa

Nada é melhor do que a nossa casa e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de gerir a nossa saúde. Embora a pandemia tenha alterado as percepções públicas sobre os ambientes de saúde, particularmente entre os idosos e aqueles clinicamente vulneráveis, uma pesquisa ARP de 2018 revelou que 75% dos adultos com mais de 50 anos querem mais apoio clínico em casa.

Tradicionalmente, a única maneira ter acesso a um aconselhamento médico confiável era visitar um médico, mas as coisas mudaram. Os pacientes estão muito mais propensos a procurar por seus sintomas no Google ou falar com amigos antes de marcar uma consulta. Isso significa que, no momento em que falam com um profissional, eles já têm altas expectativas em relação a uma experiência mais personalizada.

O monitoramento remoto de pacientes está derrubando as barreiras entre o ambiente clínico e o doméstico, permitindo que prestadores ofereçam experiências excepcionais e personalizadas de qualquer lugar. Com a solução Health Cloud, ficou simples capturar dados e percepções diretamente do paciente, o que oferece aos médicos uma visão mais abrangente da saúde do paciente. É solicitado aos pacientes que insiram informações diretamente em um portal seguro e, se contarem com alguma tecnologia vestível, essa tecnologia pode ser perfeitamente integrada à solução Salesforce para uma captura direta de dados.

A plataforma Salesforce também ajuda a expandir o envolvimento digital e a conectar os pacientes aos médicos certos no momento certo, com fluxos de trabalho automatizados reduzindo tempo de administração e custos, além de eliminar ineficiências. Um estudo revelou que 90 dias de atendimento domiciliar corresponderam a apenas 64% do custo do atendimento hospitalar.

2. Alcance e aquisição de pacientes em escala

Embora os orçamentos de marketing estejam lentamente aumentando depois da pandemia de COVID-19, eles ainda estão, em média, 33% mais baixos do que em 2019. Profissionais de marketing precisam equilibrar a geração de demanda por serviços com a conscientização da marca e criar uma experiência envolvente depende de personalização. 

Uma plataforma central como a Salesforce agrega dados do consumidor e os coloca em ação. Com uma segmentação mais inteligente, os prestadores podem enviar campanhas em todos os canais de forma mais direcionada e gerar maior valor do paciente em escala.

A visibilidade central dos dados, conhecida como Patient 360, transforma a experiência humana e ajuda a estabelecer conexões mais fortes e duradouras entre pacientes e prestadores. E quando se trata de assistência médica, orientar pacientes em experiências digitais mais relevantes significa mais consultas, taxas de conversão mais elevadas e, o mais importante, acesso mais rápido aos cuidados de saúde.

Com a solução Salesforce, organizações podem gerenciar todo o ciclo de vida, desde o primeiro contato e a retenção do paciente até a agregação de dados do consumidor e a inteligência de marketing. A solução permite que prestadores usem dados e segmentação existentes para implementar campanhas em escala, colocar anúncios, cultivar leads e converter leads anônimas em leads conhecidas. Os prestadores também podem enriquecer esforços de ativação com dados unificados de fontes diretamente envolvidas, analisar ativações e otimizar seus KPIs.

3. Coordenar o atendimento de forma eficaz

Quando você adquire novos pacientes, proporcionar a eles uma jornada de saúde perfeita é essencial para a retenção. Estamos entrando em uma nova era de engajamento em torno da saúde, e os prestadores precisam evoluir sua tecnologia para atender às novas demandas digitais.

A coordenação do atendimento com a plataforma Salesforce permite que prestadores avaliem e priorizem por risco o engajamento dos pacientes, gerenciem programas, otimizem a colaboração, automatizem a organização, identifiquem e eliminem pontos problemáticos e definam metas para otimizar o desempenho. 

Em resumo, a plataforma reduz a recorrência de internações e aumenta o envolvimento do paciente, conectando melhor os pacientes com sua equipe de atendimento e facilitando o suporte por demanda, como nos serviços de telessaúde. Com insights mais ricos e as ferramentas certas, os prestadores podem monitorar de forma proativa o nível de adesão do paciente ao seu plano de cuidados pessoais e fazer ajustes de acordo com as crescentes necessidades de atendimento.

Mas a jornada não termina aqui. Ao substituir vários sistemas por uma plataforma de envolvimento integrada, a Salesforce combina dados clínicos de EHR (prontuário eletrônico de saúde) com dados contextuais para obter visibilidade completa. Isso reduz a complexidade quando se trata de agendar compromissos, trabalhar com terceiros e faturamento.

Vamos dar uma olhada na Lifespark, por exemplo. Essa empresa de serviços de assistência abrangentes para idosos está usando a solução Health Cloud para revolucionar a gestão do atendimento. Ela combina registros clínicos com dados sociais para criar um "registro de vida" digital para idosos.

Com análises em tempo real e sinais preditivos, a equipe da empresa é alertada sobre qualquer idoso que esteja em risco para que possam entrar em contato e verificar. Além disso, com dados altamente disponíveis e fluxos de trabalho automáticos, a empresa consegue fazer um dimensionamento perfeito e estabelecer um padrão de atendimento mais elevado em diferentes serviços de atendimento. 

A Salesforce facilita a coordenação do atendimento. Com a priorização dos riscos à saúde, profissionais podem analisar avaliações de pacientes, identificar lacunas na adesão e priorizar a intervenção, simplificando a colaboração e o planejamento da equipe de atendimento. Isso inclui a geração colaborativa de planos de tratamento e o envolvimento dos pacientes da forma que prefiram. A gestão de referências também possibilita que prestadores organizem encaminhamentos médicos e comunitários, enquanto o monitoramento de exceções de pacientes permite que prestadores ajam rapidamente quando houver alterações no status de saúde de um paciente.

4. Serviços de acesso ao paciente em escala

A crescente expectativa e demanda dos pacientes vêm aumentando a procura por centros de relacionamento mais eficazes e eficientes. De acordo com o Connected Experience Report, 83% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é tão importante quanto os serviços prestados e 82% trocarão de prestador se tiverem uma experiência ruim.

Os pacientes querem se sentir reconhecidos, independentemente da pessoa com quem falam em seu prestador de serviços de saúde, e 65% esperam uma experiência conectada entre os departamentos. Com a Salesforce, os pacientes podem desfrutar de um suporte personalizado por todos os canais e em todos os pontos de contato, o que ajuda a criar confiança e melhorar a retenção.

O Patient 360 permite que todos, de agentes de serviço até médicos, tenham o nível certo de visibilidade para atender às expectativas dos clientes, garantindo, ao mesmo tempo, altos níveis de segurança dos dados dos pacientes. 

Nossa solução exclusiva incorpora décadas de excelência no atendimento aos clientes, adaptando essa experiência ao modelo de dados de cuidados de saúde para criar uma plataforma perfeitamente otimizada de suporte a cada etapa da jornada de saúde, sem comprometer o serviço ou a segurança.

Ela abrange todo o ciclo de vida dos serviços de acesso ao paciente, desde o centro de contato do paciente, onde prestadores podem gerenciar as consultas que chega e seu contexto, até os serviços para o paciente, para verificações de elegibilidade e autorizações prévias, passando pelo acesso ao paciente, como o agendamento de consultas e o início da jornada personalizada, além de permitir o autoatendimento no acesso a informações de saúde.

5. Fortaleça as relações com prestadores e redes

Existem poucos setores em que a colaboração é tão importante quanto no setor de saúde. A gestão inteligente do relacionamento com o prestador proporciona total visibilidade da rede do médico para que usuários possam pesquisar e encontrar facilmente as pessoas certas no local certo. Com a Salesforce, os usuários também podem franquear os recursos de pesquisa aos pacientes, para que possam encontrar mais rapidamente o atendimento em sua área, enquanto os médicos podem usar ferramentas de planejamento digital para gerenciar melhor suas rotas e cargas de trabalho.

Quando se trata de recrutamento, a plataforma armazena e mantém as principais informações, otimiza resultados e captura aplicativos de prestadores com verificação de credenciais integrada. Prestadores podem recorrer ao autoatendimento para gerenciar seu próprio perfil, acessar recursos de integração e enviar consultas sobre solicitações e pagamentos.

A centralização na Salesforce também ajuda a processar indicações mais rapidamente e a priorizar de forma inteligente os casos mais urgentes, enquanto captura insights sobre padrões de referência. E a solução Health Cloud tem interoperabilidade integrada com sistemas globais de saúde para EHRs e centros de relacionamento compatíveis com padrões como FHIR R4, HL7 v2, X-12, C-CDA e fax.

Conclusão

Então, qual é o valor das empresas que usam a plataforma Salesforce Health Cloud? Em resumo, ele torna os prestadores mais rápidos, mais eficientes e mais econômicos em tudo o que fazem. Desde atrair e reter pacientes até melhorar a satisfação e proporcionar uma experiência mais tranquila em cada ponto de contato, a Salesforce ajuda a colocar as pessoas em primeiro lugar.

A saúde personalizada é o futuro. Com a Salesforce, é mais fácil oferecer excelentes experiências humanas em escala, o que, em última análise, ajuda a melhorar os resultados dos pacientes e aliviar a carga administrativa de nossos médicos talentosos em um ambiente exigente.