Tempo de leitura: 8 minutos

Teoria de Herzberg: O que é a Teoria dos Dois Fatores?

Se você quer gerir uma equipe de colaboradores motivados, precisa conhecer a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. Nela são apresentados conceitos fundamentais para qualquer empresa que queira engajar de verdade o seu time de funcionários.

A pesquisa para o desenvolvimento da teoria foi feita de maneira empírica, com investigações de campo e observação do que faz um colaborador se sentir satisfeito e produtivo. Desse modo, a proposta dos dois fatores traz muito mais eficiência e retorno para os gestores que a aplicam no dia a dia do seu negócio.

Quer saber mais? Então siga com a gente e confira!
 

Digital Workplace

Para gerar confiança e adquirir resiliência, você precisa de aplicativos de uso especificamente projetados, da consultoria de especialistas e do treinamento certo.

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg: O que é?

De acordo com a Teoria de Herzberg, dois fatores referentes às condições de trabalho e relações interpessoais são responsáveis pela motivação e pelo engajamento dos funcionários. Mas não pense que essa conclusão é baseada em achismo. Pelo contrário! É o que constatou uma pesquisa realizada com centenas de trabalhadores industriais de Pittsburgh, na Pensilvânia (EUA).

O psicólogo estadunidense Frederick Herzberg encabeçou a investigação que deu origem à Teoria dos Dois Fatores. Ela consistia em questionar os trabalhadores para entender o que despertava a satisfação e a insatisfação no ambiente de trabalho.

Depois de coletar e organizar os dados, Herzberg desenvolveu a teoria e a publicou em 1959 no livro The Motivation to Work (Motivação para Trabalhar, em português). O impacto foi tão grande que mesmo hoje, mais de 60 anos após o seu lançamento, a obra continua relevante para gestores e empresários que desejam criar ou manter uma equipe feliz, motivada e produtiva.

Mas afinal, quais são os dois fatores que Herzberg identificou em sua pesquisa? Vamos conhecê-los a seguir.

 


LEIA TAMBÉM: Os líderes de TI precisam colaborar para inovar. Como isso funciona para as equipes de TI da Salesforce

Fatores Higiênicos

Identificados como circunstâncias externas aos colaboradores, os fatores higiênicos estão ligados às condições do ambiente de trabalho e são diretamente definidos pela empresa, como o próprio nome sugere. Abaixo você confere alguns deles:

 

  • Condições físicas do espaço de trabalho; 
  • Segurança do ambiente e entorno; 
  • Clima e cultura organizacional;
  • Políticas administrativas e de recursos humanos;
  • Salário e benefícios;
  • Relacionamento com os colegas.

 

Um dos principais insights da Teoria de Herzberg é que problemas ou a ausência desses aspectos pode causar a insatisfação dos funcionários. E não é para menos…

Coloque-se no lugar do colaborador e responda: você gostaria de passar entre seis e oito horas em um local sujo, desorganizado e desconfortável? Ou com um salário baixo e péssimo astral entre os colegas? Arriscamos dizer que não.

Porém, as descobertas do estudo não acabam aí. A pesquisa também deixou claro que apenas a implementação desses fatores não é suficiente para promover a satisfação de quem trabalha. Em outras palavras, a oferta dessas condições é o mínimo para se ter um ambiente adequado.

Fatores Motivacionais

Para que a satisfação plena dos colaboradores seja uma realidade na empresa, os fatores motivacionais também precisam ser levados em conta.
De certa forma, esses aspectos estão sob o controle do colaborador, pois têm relação com os seus objetivos profissionais e questões mais subjetivas. Os principais são:

 

  • Funções desempenhadas;
  • Responsabilidades;
  • Autonomia no trabalho;
  • Reconhecimento;
  • Sentimento de crescimento profissional e pessoal.

 

Apesar de serem elementos relacionados à percepção dos funcionários, as organizações devem fomentar esses aspectos com algumas medidas. O reconhecimento e a perspectiva de crescimento, por exemplo, podem ser promovidos por meio de uma cultura de feedback. Além disso, desenvolver planos de carreira e de desenvolvimento pessoal também pode ajudar.

Não existe segredo: negócios que desejam ter profissionais engajados devem valorizá-los e trabalhar ativamente para a melhora desses e de outros quesitos organizacionais.

 

O papel da liderança da experiência do cliente

Como a transformação digital soluciona as necessidades do consumidor.

Teoria dos Dois Fatores x Teoria de Maslow: Quais as diferenças?

A Teoria de Herzberg e a Teoria de Maslow podem ser confundidas quando o assunto é motivação e desenvolvimento humano. Contudo, esses conceitos são bem diferentes.
E sim, você deve ter reparado que nós não utilizamos aqui a expressão “pirâmide de Maslow”. Isso porque, em sua obra original, Abraham Maslow não desenha uma pirâmide para ilustrar o seu pensamento. Na verdade, a criação desse diagrama é de autoria desconhecida e pode passar uma ideia um pouco equivocada sobre a teoria.
 
Em sua pesquisa, Maslow explica que temos uma hierarquia de necessidades e que algumas delas são mais urgentes do que outras (por exemplo, é mais importante não passar fome e garantir a sobrevivência física do que buscar realização pessoal). Por outro lado, estar com fome não impede você de buscar realização pessoal – ou seja, podemos desejar e buscar ambas as coisas simultaneamente.

De qualquer maneira, podemos dizer que a pesquisa de Maslow abrange diversas necessidades humanas, que são categorizadas em uma crescente de complexidade. Por outro lado, a Teoria dos Dois Fatores fala especificamente sobre o que as pessoas precisam para manifestar seu potencial no ambiente de trabalho. Ou seja: trata-se de uma teoria aplicada, com foco no desenvolvimento profissional e na relação deste com a prosperidade das empresas.

Benefícios da Teoria de Herzberg para o seu negócio

A aplicação da Teoria dos Dois Fatores traz benefícios relacionados principalmente à performance dos profissionais e à qualidade de vida no ambiente de trabalho. Saiba mais a seguir:

Aumenta o engajamento dos colaboradores

O objetivo da Teoria de Herzberg é melhorar o engajamento dos colaboradores. Por isso, ao implementá-la na sua estratégia, esse é o principal resultado a ser conquistado.

Por meio do aprimoramento dos fatores higiênicos e motivacionais, os funcionários se sentirão mais valorizados e, consequentemente, terão mais ânimo para focar nas metas da equipe e nos desafios diários.

Desenvolve a produtividade

A lógica é simples: colaboradores motivados produzem mais e melhor porque entendem que seu trabalho gera resultados e é importante para o funcionamento da empresa.

Movimentos de demissão em massa como o great resignation, nos EUA, e o chamado quiet quitting (“demissão silenciosa”, quando o colaborador se limita a cumprir estritamente as atribuições no seu escopo) vêm ganhando espaço nas notícias e reforçam a ligação entre o desempenho dos funcionários e a valorização pela empresa. 

Se não estiverem minimamente engajados com a rotina produtiva, os colaboradores tendem a diminuir a urgência e a qualidade das entregas, impactando na gestão de recursos e, indiretamente, na satisfação do cliente.

Cria uma cultura organizacional mais saudável

Os fatores motivacionais e higiênicos têm o poder de definir como será a relação dos colaboradores com a empresa e entre si. Quando trabalhados de forma estruturada, atentando para pontos como ergonomia, salário e plano de carreira, cria-se uma cultura organizacional que se preocupa com o funcionário – e esse sentimento é replicado a nível interpessoal, impactando positivamente o clima da empresa. 

Reduz a rotatividade

O turnover ou taxa de rotatividade consiste no percentual de colaboradores que deixam a empresa em um determinado período. 

A análise desse indicador pode ser muito útil para entender o nível de satisfação dos funcionários. Um índice de turnover muito alto pode apontar para graves problemas organizacionais incentivando os colaboradores a saírem da empresa.

Com funcionários satisfeitos, o índice de rotatividade tende a diminuir, favorecendo a retenção de talentos e economizando recursos que seriam gastos em novos processos de seleção e treinamento.

 

Como aplicar a Teoria dos Dois Fatores?

Vamos colocar a Teoria de Herzberg na prática? Para começar, é só seguir o nosso passo a passo. Confira!

1. Faça uma análise criteriosa do ambiente da empresa e entenda os fatores higiênicos. Ou seja: analise o espaço físico e os equipamentos que os colaboradores têm à disposição para realizar suas funções.

Além disso, anote cada aspecto que compõe os fatores higiênicos e confira um a um. Pesquisas internas de satisfação ajudam a mensurar aspectos mais abstratos como o engajamento e a perspectiva de carreira.

Dica: você sabia que um CRM pode ajudar nesta parte? Além de centralizar informações sobre os clientes e o seu funil de vendas, a plataforma reúne dados relevantes sobre a própria empresa, como informações dos colaboradores, índices de participação e de turnover.

 

2. É hora de olhar para os fatores motivacionais e fazer o que Herzberg chama de “enriquecimento do trabalho”. Essa etapa foca em trabalhar o conhecimento e as habilidades de cada colaborador de forma individual.

Segundo a teoria, isso pode ser feito de duas formas:

a )De maneira horizontal, quando há uma diversificação das tarefas, demandas e atribuições para deixá-los mais motivados;

b) De maneira vertical, quando se eleva ou diminui a dificuldade no trabalho para favorecer o engajamento.

Desse modo, ao identificar o que pode ser importante para cada funcionário, você pode iniciar ações que contribuam com esses pontos, a fim de personalizar o desenvolvimento profissional e deixá-los mais satisfeitos no seu dia a dia.

 

3. Investir em gamificação pode ajudar a efetivar a Teoria de Dois Fatores. Pense em treinamentos e dinâmicas que façam os colaboradores se desenvolverem e se sentirem valorizados, especialmente aqueles que trabalham remotamente ou estão em vias de assumir novas funções. 

Estabelecer um ciclo de treinamentos também é uma forma de monitorar regularmente o engajamento e entender o que os funcionários precisam para melhorar o seu desempenho.

Colocar a Teoria de Herzberg em prática não é tão difícil quanto parece, não é? Comece agora mesmo a reavaliar a cultura da empresa e criar uma rotina mais feliz e produtiva. 

Gostou de saber mais sobre a Teoria de Herzberg?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, vendas, atendimento e experiência do cliente. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis a você:

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Salesforce Customer 360 e entender como essa solução transforma o seu negócio em todos os níveis. Bom trabalho, e até a próxima!

 

 

A Quarta Revolução Industrial

Obtenha insights sobre como as empresas podem renovar o desenvolvimento da força de trabalho.