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A mais nova aquisição no elenco da Salesforce entrega experiências do cliente em tempo real que realmente encantam, graças à unificação de dados com escalabilidade e de maneiras revolucionadoras.
Você quer conquistar a confiança definitiva dos clientes. Mas entregar experiências fantásticas com escalabilidade e em tempo real para toda a organização não é assim tão fácil. Ou seja: você precisará de uma solução mágica.
Conheça o Coelho Genie, o mais novo personagem da Salesforce.
O Coelho Genie personifica o produto Genie, velocidade e acesso quase infinito a dados em tempo real a cada interação com os clientes. Genie é atencioso, prestativo, esperto, divertido e ajuda você a alcançar resultados incríveis. Genie acrescenta um toque de mágica data driven a tudo, criando encantamento a cada interação com o cliente.
Graças ao Genie, o Customer 360 agora é o primeiro CRM em tempo real, tornando cada interação em todas as áreas de vendas, marketing, serviços, comércio, um encantamento completo.
Agora, vamos responder a algumas dúvidas que você possa ter em mente.
Como surgiu o Coelho Genie?
Genie é o caçula da família Salesforce, composta de personagens com funções e propósitos específicos, e que compartilha a visão de tornar a tecnologia cada vez mais amigável e acessível. Tudo começou em 1999, quando a Salesforce mudou seu conceito do que é uma empresa de software: muito fácil de comprar, muito simples de usar e mais democrática, sem dificuldades com instalação, manutenção e upgrades constantes. Nossos personagens representam o lado lúdico de nossa empresa e são uma inspiração para a nossa comunidade.
Com o Genie, a equipe passou por um processo de maturação de propósito, pensando sobre o produto e tudo o que ele é capaz, comenta Orme Dominique, diretor associado de criação da Salesforce.
“A ideia é que todos os dados do cliente poderiam estar em um só lugar, em tempo real, que transmite imediaticidade e envolve cada aspecto do que fazemos”, complementa Dominique. “Pensamos então que isso quer dizer entregar experiências do cliente encantadoras”.
Ok, mas por que um coelho?
Bolamos diversas ideias, a maioria focando em mágica, nuvem e em voar. Consideramos muitas criaturas mágicas interessantes, incluindo unicórnio, formação de nuvens e até dragões.
Também demos uma olhada na nossa comunidade MVP (nossos especialistas de produtos mais apaixonados), que tem um papel importante em tudo o que fazemos na Salesforce. Mostramos a eles nossos conceitos de personagens em potencial.
Conheça o Salesforce Genie
Salesforce Genie é a plataforma em tempo real que vai encantar os clientes. A solução harmoniza dados, com atualização a cada milissegundo, permitindo às equipes atenderem os clientes onde quer que eles estejam. Quer saber mais a fundo?
Um dos membros da nossa comunidade sugeriu a ideia de um coelho como analista de dados. Outros adoraram a associação entre magia e velocidade. A partir daí, começamos a desenvolver a ideia. Confira algumas das ideias preliminares do Genie.
Pensamos em um coelho com chapéu. Mas as versões com uma varinha mágica pareceram mais impactantes, porque significa que nosso amigo não depende de truques ou ilusão para entregar sucesso.
Por fim, nossa comunidade tendeu a aprovar o coelho tanto quanto nós, e rapidamente se tornou um favorito absoluto.
E o que mais faz de coelhos uma alusão tão boa para o Genie? Bem, eles são rápidos, o que representa interações em tempo real possíveis com o Genie. Eles também são ágeis, criativos e, para muitos, associados à mágica. Coelhos são conhecidos por ter uma visão quase de 360 graus, e o Genie fornece todos esses elementos, quando se trata de percepção dos clientes.
“Criaturas mágicas podem fazer coisas mágicas”, afirma Dominique. “O Genie ajuda os clientes a unificarem dados de maneiras nunca vistas antes. Pode fazer muita mágica agora, e muito mais no futuro”.
Então, do que a plataforma Salesforce Genie é capaz?
O Genie possibilita usar uma quantidade quase infinita de dados dinâmicos no Customer 360 em tempo real. A solução funciona com a inteligência artificial do Einstein e a automação do Flow para criar o primeiro CRM em tempo real do mundo.
Graças à inovação, cada interação, clique em anúncios, venda, casos de atendimento se consolidam em tempo real, com segurança e proteção em mente, para criar o perfil de cliente mais inovador e completo imaginável no mercado.
O resultado? Todo o negócio é unificado e alavancado por meio dos dados, de modo que as experiências do cliente se tornam puramente encantadoras.
Encante os clientes
Faça mágica com dados em tempo real. O Salesforce Genie é a primeira plataforma em tempo real que ajuda você a economizar dinheiro, tempo, aumentar receita e alcançar valor mais rápido do que nunca.
