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Com a chegada da pandemia aceleramos o processo de digitalização não só de negócios, mas de pessoas também. Ir às lojas para comprar presencialmente ou mesmo ir a um restaurante foram atividades substituídas por uma experiência remota. Sendo assim, mandar email, fazer anúncios patrocinados e executar mídia online são formas ainda mais necessárias para atrair, engajar, reter e fidelizar o cliente.
Nesse novo cenário, ouvimos falar sobre temas como Estratégia Móvel, "Mobile First", "Mobile Friendly", dentre outros. No entanto, você sabe o que são essas estratégias móveis e por que são importantes? Continue a leitura para entender como essas ações digitais podem impactar o seu negócio!
O que é Mobile Marketing?
O Mobile Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que tem o objetivo de atrair, engajar e converter leads através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Na prática, algumas plataformas e apps ganham destaque nessa estratégia, como as notificações em push, SMS ou MMS, Whatsapp, Inbox no App e In-App.
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Por que o Mobile Marketing é importante para o meu negócio?
Para você entender o motivo da estratégia móvel ser importante para o seu negócio, trouxemos alguns dados sobre os canais utilizados. O whatsapp é um canal com cerca de 94% de engajamento, presente em 180 países com mais de 65 bilhões de mensagens enviadas diariamente na plataforma. Já o SMS conta com um tempo médio de leitura de 3 minutos.
As notificações em push possuem uma taxa de entrega maior que 90% e uma taxa de abertura e clique superior a outros canais como o email. Podemos somar a isso mensagens no aplicativo por geolocalização, quando o cliente entra ou sai do seu estabelecimento, sendo extremamente assertivo com relação a qual departamento ele está mais interessado.
Nesse contexto, fica evidente o quanto essas plataformas são populares e têm a capacidade de impactar uma grande quantidade de pessoas. No entanto, de nada adianta ser apenas um disparador de SMS, whatsapp ou push no aplicativo da sua marca, pois o conteúdo também é extremamente importante para garantir uma alta taxa de engajamento.
Um dos meus líderes sempre fala: "Não divulgue nada que você se envergonharia de ver estampado em um outdoor na estrada". Somado ao conteúdo, ter os dados qualificados e higienizados são pontos chave para o sucesso de sua campanha.
Outro ponto importante é focar na digitalização do seu negócio para ter páginas responsivas aos smartphones e tablets, afinal mais de 70% dos brasileiros usam o smartphone no processo de compra de produtos pela internet. Além disso, ter um site que oferece uma boa experiência é crucial para que seu cliente navegue, encontre o que está buscando e finalize a compra com facilidade. Porém, vale lembrar: sempre tenha o opt in do cliente para cada um dos canais utilizados. Sim, é necessário ter opt in separado para canais como whatsapp, email e SMS.
Conte com a Salesforce para a sua estratégia móvel
Agora que você já sabe como a estratégia móvel funciona, é possível automatizar sua campanha multicanal de acordo com os seus insights e com a fase do seu cliente. É aqui que entra o Marketing Cloud, a plataforma de Marketing da Salesforce com todos os canais nativos, sem necessidade de integrações externas, e que oferece para o seu cliente uma experiência multicanal.
Para completar, não podemos esquecer da Inteligência Artificial. Já imaginou entregar uma mensagem push no aplicativo no dia e horário que o cliente normalmente engaja (baseado no seu histórico)? Ou saber através de insights de IA qual o melhor canal para falar com esse mesmo cliente? Com a IA essas ações ficam muito mais simples. Porém, não se esqueça: é fundamental manter o branding da sua marca independente da mídia ou canal. Além disso, sempre respeite a LGPD e as boas práticas do mercado para evitar possíveis transtornos e garantir uma boa experiência do cliente com a sua marca, gerando mais engajamento e consequentemente incremento na sua receita.
Conte-nos como está sendo sua experiência adotando canais móveis e conheça os Trailblazers que estão trilhando suas jornadas de sucesso com ajuda da Salesforce!
