Inteligência Artificial no Marketing Digital: Como aplicar usando a tecnologia Salesforce?
Poucas coisas em tecnologia despertam tanta discussão quanto o uso de Inteligência Artificial (IA). No Marketing não é diferente – e a velocidade da inovação é espantosa.
Em poucos anos, milhares de startups dedicadas a resolver problemas utilizando IA surgiram na área de Marketing. Já existem pesquisas estudando o potencial da tecnologia para a criação de textos e campanhas inteiras! Imagine este post sendo totalmente gerado por um programa de computador?
As aplicações da IA no Marketing Digital são infinitas, mas como se preparar para esta onda de novidades? Como aproveitar o que há disponível de forma prática e objetiva? É aí que entram as tecnologias de IA incorporadas ao Salesforce, que você vai conhecer melhor neste artigo. Continue a leitura e confira!
Fundamentando uma Estratégia de Marketing Data-Driven
O primeiro passo é olhar para os dados da empresa. Eu sei, marqueteiro acha isso bem chato. Mas a realidade é que não há inteligência artificial sem bons dados. A velha máxima de tecnologia é aplicada aqui: dados ruins resultam em inteligência artificial ruim!
Portanto, a primeira medida para sua empresa obter benefícios com IA é implementar uma estratégia clara de captura e manutenção de dados. E quais dados? Os que você conseguir capturar de forma consistente. Posso capturar até a temperatura do dia no momento que o cliente fez a compra? Pode, claro – desde que você faça isso com consistência e em todas as transações.
A IA é especialmente útil para analisar grandes quantidades de parâmetros (diferentes tipos de dados) e apontar correlações que um ser humano levaria muito tempo investigando para encontrar. Tendências baseadas em modelos matemáticos que escapam do viés (bias) que um gestor de marketing pode ter, seja por sua experiência, seja pela tendência natural de buscar nos dados algo que ele ou ela acredita ser verdade.
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Computação em Nuvem e Inteligência Artificial no Marketing
No passado, a grande barreira para a Inteligência Artificial era a capacidade de processar grandes volumes de dados. Tecnologias de computação em nuvem (cloud computing), como as da Salesforce, resolveram este problema.
Com poder virtualmente ilimitado tanto de armazenamento de dados quanto de processamento, a questão passou a ser voltada para a qualidade e consistência na captura de dados sobre a experiência do cliente. Não é preciso começar com muitos dados ou contratar um cientista de dados para fazer esse trabalho. A tecnologia de nuvem está aí para ajudar e tornar o processo mais simples.
Lembre-se que a Netflix foi pioneira no uso de inteligência artificial a partir de um único dado – o “positivo” (thumbs up) ou “negativo” (thumbs down) que os clientes davam a cada filme que assistiam. Deste único “parâmetro”, a empresa iniciou o desenvolvimento de um sofisticado sistema de recomendação de filmes. Empolgante, não é? Essa facilidade também está ao alcance da sua empresa.
Como o Salesforce Einstein apoia sua Estratégia de Marketing
As tecnologias de Inteligência Artificial do Salesforce Einstein otimizam a execução de Marketing em várias frentes. Conheça a seguir algumas das principais funcionalidades que proporcionamos à sua equipe!
Priorização de canais com melhor índice de conversão
Com base em algoritmos de propensão, o Einstein prioriza automaticamente a comunicação nos canais em que o cliente está mais inclinado à conversão. Em situações de gestão de crise ou processos transacionais, isso é ainda mais relevante, já que economiza muito investimento e aumenta a eficácia das suas campanhas.
Personalização em tempo real da experiência do cliente
Os algoritmos de propensão também geram recomendações de “próxima melhor oferta” ou “próxima melhor ação”, resolvendo o velho problema de quais campanhas e públicos priorizar. Este tema é frequentemente discutido em empresas que possuem diversas linhas de produtos anunciados para a mesma audiência.
Utilizando os recursos de Inteligência Artificial do Einstein, esta decisão passa a levar em conta, além da prioridade de negócios, qual oferta tem mais chance de ser convertida para cada cliente, tudo de forma automática. Para o consumidor, a sensação é de receber ofertas mais personalizadas – o que resulta em mais vendas e fidelização para a marca.
Manutenção do ganho de escala
Além de promover campanhas mais efetivas e experiências personalizadas de compra, o uso de Inteligência Artificial no Marketing mantém o ganho de escala da empresa.
A adoção da IA está acontecendo rapidamente, com novas funcionalidades sendo incorporadas a todas as nuvens da Salesforce a cada lançamento (o que acontece a cada quatro meses ou menos). Estabelecer uma boa estratégia de captura de dados e experimentar estas funcionalidades em campanha são os passos que recomendo para que a prática seja disseminada dentro do seu time de Marketing.
Monitorar os resultados e realizar alterações nos modelos de propensão – adicionando novos parâmetros ou removendo aqueles que não geram impacto – é o caminho para que a IA seja incorporada na execução de Marketing. Conte-nos como está sendo sua experiência adotando tecnologias de IA e conheça os Trailblazers que estão trilhando jornadas de sucesso com a ajuda da Salesforce.
Tiramos suas dúvidas sobre Inteligência Artificial no Marketing?
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