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51% dos vendedores esperam viajar menos a trabalho após a pandemia do que antes, de acordo com uma nova pesquisa da Salesforce
Salesforce Meetings e Einstein Conversation Insights estão geralmente disponíveis para tornar as vendas digitais mais pessoais e produtivas
Snowflake, Honeywell, Jet It e Cytiva estão usando o Sales Cloud 360 para vender em qualquer lugar
São Francisco - A Salesforce, líder global em CRM, apresentou a próxima geração de Sales Cloud - nova tecnologia para oferecer suporte a um mundo de vendas predominantemente digital. O Sales Cloud 360 é a plataforma de crescimento completa para o novo mundo das vendas digitais, com tecnologia flexível e o maior ecossistema de parceiros de vendas do mundo no qual empresas de todos os tamanhos podem contar para aumentar a receita e aumentar a produtividade.
Sessenta e um por cento dos vendedores acreditam que suas funções mudaram permanentemente desde o início do COVID-19¹. Mesmo quando os vendedores conseguem voltar à estrada e aos escritórios, 51% esperam viajar menos do que antes da pandemia² e menos da metade espera voltar ao escritório³.
Com o otimismo global dos negócios em alta, já que os CEOs esperam um retorno ao crescimento em 2021, as empresas devem criar rapidamente novos processos de vendas e se adaptar às novas tecnologias para garantir que possam liderar neste cenário competitivo. As organizações de vendas terão a tarefa de medir a saúde do negócio onde não há linha de base de vendas, referência ou comparação ano a ano para acompanhar o desempenho.
“A Salesforce criou o manual de vendas há 22 anos e, hoje, o estamos re-escrevendo para um mundo totalmente digital. No ano passado, realizamos mais de seis milhões de ligações com clientes para entender o que eles precisavam para ter sucesso enquanto trabalhavam para transformar seus negócios com mais urgência do que nunca. Nós reimaginamos o Sales Cloud para orientar todas as empresas enquanto elas repensam a experiência de vendas digital, de leads a coaching a processamento de receita.”
À medida que as equipes combinam interações virtuais com reuniões presenciais, reinventam os processos para serem mais eficientes e fornecem as novas experiências de compra de autoatendimento que os clientes esperam, o Sales Cloud 360 reimaginado oferecerá:
Vendas virtuais: interações virtuais perfeitas continuarão a ser uma parte crítica das vendas e da capacitação no próximo ano.
Salesforce Meetings: agora está disponível de maneira geral e torna as conversas virtuais mais envolventes. Antes de uma reunião, os vendedores têm uma visão 360º de todos os participantes em uma única tela - incluindo o histórico da conta, casos de serviço abertos e biografias. Assim que a reunião começa, a apresentação e o apresentador aparecem juntos para uma conexão humana mais envolvente. Após a ligação, os itens de ação automatizados solicitam ao vendedor que agende uma reunião de acompanhamento ou crie um contato para um novo tomador de decisões.
Responsabilidade de vendas, em qualquer lugar: com menos interações face a face, os gerentes de vendas precisarão repensar como rastrear o desempenho do representante de vendas, fornecer treinamento significativo e construir a confiança de suas equipes.
Pipeline Inspection usa IA para estreitar o foco nas negociações que mais importam enquanto rastreia as mudanças de pipeline semana a semana, identificando quais negociações podem precisar de suporte ou orientação.
Einstein Conversation Insights analisa as transcrições das videochamadas para visualizar as tendências de palavras-chave, como nomes de produtos ou tipos de interações, como menções de concorrentes. Ao entender onde as equipes têm dificuldades ou o que os clientes desejam discutir, os gerentes podem personalizar o treinamento e o coaching 1:1 para se alinhar melhor às necessidades específicas da equipe quando eles não podem andar pelo chão de vendas.
Inteligência artificial para todos: as vendas serão cada vez mais baseadas em dados à medida que os ciclos de vendas diminuem. As equipes precisam entender as informações na ponta dos dedos.
Previsões, insights e explicações automatizadas com tecnologia de IA com o Tableau Business Science permitem que as equipes de vendas analisem dados e tomem decisões inteligentes com mais rapidez, sem depender de um cientista de dados - por exemplo, ao atualizar cotas, ver a precisão das previsões ou reavaliar estratégias de vendas - tudo usando cliques, não código.
Configuração fácil, rápida e flexível: a pandemia é um claro lembrete de que as empresas de sucesso devem ser capazes de reagir facilmente em tempo real às mudanças nas condições do mercado - apenas 25% dos vendedores classificam seus fluxos de trabalho e processos como excelentes⁴.
MuleSoft Composer for Salesforce conecta dados e aplicativos sem escrever código para que as equipes de operações de vendas possam conectar aplicativos e sistemas ao Salesforce, automatizar processos de vendas e desbloquear insights de vendas mais ricos sem esperar pelos recursos de desenvolvimento.
Modelos Globais para Pontuação de Oportunidade usam tendências agregadas e anônimas entre os clientes do Salesforce para capacitar as equipes com IA antes que elas tenham dados próprios suficientes para conduzir a pontuação de oportunidade inteligente.
A Accenture, parceira estratégica global da Salesforce, está ajudando os clientes a oferecer crescimento ao reimaginar a experiência de compra em todos os setores, e está usando sua experiência funcional e setorial para criar soluções exclusivas baseadas em IA e dados para vender no ambiente atual em qualquer lugar.
Os clientes podem encontrar aplicativos prontos para instalar integrados ao Sales Cloud no Salesforce AppExchange - o cloud market da empresa líder mundial. Além disso, os clientes podem se conectar ao parceiro de consultoria certo para implementar soluções escalonáveis do Sales Cloud para suas necessidades comerciais específicas por meio do Consultant Finder no AppExchange.
Desde que a pandemia se espalhou, as empresas estão recorrendo à Salesforce para impulsionar a recuperação de seus negócios - agora criando 21% mais leads de vendas diariamente em 2021 em comparação com 2020.
Um dos catalisadores para o rápido crescimento da Snowflake é sua rede de parceiros de canal. Graças à flexibilidade e fácil configuração do Sales Cloud, a Snowflake conseguiu transformar o processo de vendas de seus parceiros em apenas nove semanas, economizando 1.500 horas de tempo de desenvolvimento. Agora, em vez de integrar manualmente os parceiros, a Snowflake tem um processo totalmente digital para que as vendas de parceiros impulsionem o crescimento.
A Honeywell usa o Salesforce para capacitar seus funcionários a trabalhar, independentemente de onde estejam. “Nossos vendedores puderam continuar seu processo de vendas virtualmente sem perder o ritmo”, disse Victor Abelairas, gerente geral da Tridium Innovation na Honeywell Connected Enterprise. “Mas, mais importante, conseguimos capacitar o resto da empresa para permanecer envolvido com a equipe de vendas e saber o que estava acontecendo com os clientes o tempo todo, sem ter a interação diária no escritório a que estavam acostumados. No final do dia, queremos fornecer uma experiência melhor ao cliente, entendendo nossos clientes de forma mais holística do que teríamos de outra forma.”
A Jet It, um negócio em crescimento que está afetando o espaço de jatos particulares, viu a receita de vendas aumentar 3 vezes a cada ano nos primeiros 12 meses usando o Salesforce. “Estamos em um setor onde o fracasso não é uma opção. Não tínhamos tempo para dar um passo em falso, por isso foi inteligente aproveitar a Salesforce para garantir que estávamos prontos e funcionando desde o primeiro dia ”, disse Glenn Gonzales, fundador e CEO da Jet It.
“A Salesforce ajudou nossas equipes a colaborar de forma mais eficaz em um ambiente de vendas altamente virtual e rico em dados, dentro da plataforma Salesforce. Isso melhorou nossos esforços de planejamento de conta, pois a comunicação entre as equipes é instantânea e em tempo real. Somos mais eficazes, mais produtivos e mais bem informados sobre o que está acontecendo.”
Sintonize o Success Anywhere World Tour de hoje para saber mais sobre como a Salesforce está reimaginando o processo de vendas e como a Honeywell está vendendo em qualquer lugar, digitalmente.
Para obter uma visão mais detalhada sobre como as equipes de vendas se adaptaram às vendas virtuais, baixe o Relatório do estado de vendas.
Salesforce Meetings, Einstein Conversation Insights, Einstein Opportunity Scoring e MuleSoft Composer for Salesforce estão disponíveis atualmente.
O Tableau Business Science na versão 2021.1 estará disponível ainda este mês.
A inspeção de pipeline e o aprendizado no aplicativo com Trailhead estarão disponíveis no verão de 2021.
¹Relatório do estado de vendas da Salesforce, setembro de 2020.
²Pesquisa instantânea de vendas da Salesforce, março de 2021
³ ⁴Salesforce Sales Snapshot Survey, março de 2021