Com o objetivo de facilitar e otimizar processos internos de gestão, diversos sistemas digitais começaram a surgir. Dentre estes, o CRM e o ERP destacam-se pelas funcionalidades e vantagens para grandes, médias e pequenas empresas.
No entanto, você sabe qual desses sistemas de gestão é a melhor opção para o seu negócio? No artigo de hoje, vamos explicar as funcionalidades do CRM e do ERP, trazendo detalhes sobre os benefícios de cada um. Ao final, daremos algumas dicas para você escolher a melhor plataforma para a sua empresa. Confira!
Primeiramente, é importante entender as diferenças entre cada plataforma e suas respectivas funcionalidades.
O CRM (sigla para Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento que tem por objetivo atrair novos clientes e reter os já conquistados pela organização, utilizando estratégias específicas como o uso do e-mail marketing e o envio de mensagens por apps.
A ideia central do serviço de CRM é oferecer aos clientes uma experiência de qualidade, aumentando assim as chances de satisfação. Além disso, os profissionais responsáveis pela área de CRM se relacionam diretamente com a equipe de vendas, já que é a partir desse sistema que os leads são qualificados e nutridos.
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Já o sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é um pouco diferente, tendo outro tipo de objetivo. Focado em organizar e otimizar processos, o ERP é um sistema de gestão empresarial que integra as diferentes áreas da empresa, desde recursos humanos e administração financeira até produção e logística.
Nesse contexto, é a partir do ERP que a organização consegue conectar e compartilhar informações internas, automatizando o pagamento de funcionários e agilizando outras atividades do dia a dia empresarial.
Listamos a seguir as principais vantagens do sistema CRM. Assim será possível entender como essa plataforma beneficia a sua empresa e o relacionamento com os seus clientes. Confira!
Uma das principais vantagens do sistema CRM é a sua capacidade de organizar todo o processo de relacionamento com o cliente. Nesse sentido, é possível criar etapas padronizadas que vão desde a captação de novos clientes até os estágios de venda e pós-venda.
Além disso, esse sistema permite que a produtividade aumente, já que facilita o dia a dia das equipes automatizando atividades que eram feitas manualmente. Dessa forma, as equipes ficam com mais tempo livre para dedicar aos clientes e estruturar outras estratégias de negócio.
Muitas vezes é difícil garantir que todas as equipes envolvidas no processo de vendas estejam 100% alinhadas. Nesse contexto, o CRM surge como uma ótima solução, pois possibilita o compartilhamento de informações de clientes entre as diferentes áreas da empresa, como marketing, vendas e atendimento.
Ao mesmo tempo, o CRM permite a criação de processos otimizados, ajudando a ranquear os leads e repassando os mais qualificados para a equipe de vendas.
A jornada do cliente é uma ferramenta importante na hora de construir o relacionamento da empresa com os prospects e consumidores.
Porém, para estruturar uma jornada consistente e que aumente suas chances de venda, é essencial ter uma visão 360° do processo. O CRM é uma ótima plataforma para isso, pois ajuda você a entender como estruturar essa jornada, conectando etapas e interações da melhor maneira possível.
Antigamente, apenas os vendedores se relacionavam com os clientes finais das empresas. Sendo assim, todas as informações e registros de interações se concentravam na mão de alguns colaboradores.
Para mudar essa cultura, evitando a formação de silos de dados, o CRM traz a possibilidade de registrar as interações e transações com os clientes em um só lugar. Assim, representantes, coordenadores e gerentes de vendas podem ter acesso a essas informações rapidamente, a qualquer hora e de qualquer lugar.
Essa funcionalidade auxilia também o trabalho de atendimento em campo, quando o sucesso do cliente se dá fora dos escritórios da empresa. Vale ressaltar que, no mercado pós-pandemia, contar com recursos que empregam a computação em nuvem é importante para manter as negociações e as atividades da empresa em andamento.
Agora que você já conhece os benefícios do CRM, listamos abaixo as vantagens do sistema ERP. Diferentemente da anterior, essa plataforma ajudará na organização interna da sua empresa. Veja a seguir!
Garantir a organização interna de uma empresa é um grande desafio, tendo em vista as diferentes áreas e funções existentes.
Por conta disso, o ERP surge como uma ótima opção para integrar e distribuir informações organizacionais entre as equipes. Desse modo, por exemplo, a burocracia envolvida na contratação de funcionários é facilitada – já que o RH poderá trocar informações rapidamente com o departamento financeiro, e vice-versa.
Com um sistema otimizado como o ERP, as empresas não correm o risco de desperdiçar as horas dos seus colaboradores em tarefas operacionais e repetitivas, permitindo que esses funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.
A automação de processos também ajuda a cumprir prazos e manter a regularidade de ações recorrentes, como pagamentos e contatos com parceiros e fornecedores.
Através dos dados oferecidos pelo sistema ERP, é possível criar um alinhamento estratégico entre todas as áreas da empresa. Assim fica mais fácil efetivar a cultura e a visão da organização junto aos colaboradores, e gerenciar suas expectativas com relação ao futuro do negócio e de cada área.
Pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam desafios específicos, principalmente em relação à captação de clientes e a sua organização interna. Muitas vezes mais enxutas, as equipes nem sempre conseguem nutrir o relacionamento com os clientes e prospectar novas oportunidades ao mesmo tempo.
Nessa perspectiva, o CRM pode, por exemplo, automatizar disparos de e-mails e outras ferramentas de marketing para engajar esses públicos, aliviando assim a mão de obra dos colaboradores. Aliado a isso, o ERP pode agilizar as trocas internas e solucionar questões burocráticas que sobrecarregam empresas menores.
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Sendo assim, é possível perceber que tanto o CRM quanto o ERP são plataformas que organizam processos gerenciais, ajudando os usuários a ganhar tempo e operar com inteligência. Rodando juntos, esses dois sistemas também permitem um acompanhamento de metas mais detalhado e preciso, apoiando decisões com base em dados e direcionando as ações da empresa com muito mais segurança.
Antes de escolher entre CRM e ERP, é preciso entender qual a necessidade da sua empresa. Apesar de ambas as plataformas trazerem benefícios, nem sempre será possível contratar as duas simultaneamente.
Por isso, é importante analisar quais são os seus principais problemas atualmente. Se o seu objetivo é melhorar o relacionamento com os seus clientes, o CRM é a melhor solução. Porém, se a ideia é organizar a empresa internamente, vale escolher o ERP.
Abaixo trouxemos outras dicas úteis para considerar na hora de contratar qualquer um desses serviços. Continue lendo e confira!
Seja uma plataforma de CRM, seja de ERP, é essencial que você verifique a reputação dessa tecnologia no mercado. Hoje em dia é fácil pesquisar sobre a empresa na web para descobrir se há limitações ou problemas com o serviço.
Além disso, é interessante conversar com profissionais que já contrataram essas plataformas antes, para ouvir em primeira mão como foi a experiência.
Tanto o CRM quanto o ERP exigem um investimento por parte da sua empresa. No entanto, para que a plataforma represente uma vantagem, é necessário equilibrar o custo com os seus benefícios.
Alguns fornecedores oferecem descontos ou condições diferenciadas; porém, lembre-se de que a qualidade do serviço deve ser o seu principal ponto de atenção.
Durante o uso das plataformas, problemas técnicos podem ocorrer. Nesse sentido, para evitar futuras dores de cabeça, saiba como o suporte ao cliente funciona e informe-se sobre todos os canais de atendimento da empresa. Fornecedores com suporte nacional são boas opções, já que você pode contatá-los mais facilmente.
Esperamos que nosso conteúdo tenha tirado suas dúvidas sobre CRM e ERP. Com as soluções de CRM da Salesforce, você aprimora o relacionamento com o cliente em diversas áreas, acelerando ainda a transformação digital do seu negócio.
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