Nos últimos anos, estar presente no comércio online tornou-se essencial para grande parte das empresas, devido à quantidade de benefícios trazidos por este canal de vendas.
Com a pandemia e as restrições ao funcionamento de lojas físicas, o e-commerce adquiriu ainda mais importância, sendo crucial para que muitos negócios mantivessem suas operações de vendas ativas.
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Em 2021, a aderência ao comércio online tende a crescer ainda mais. E com o desenvolvimento acelerado da tecnologia, o ano que vem promete avanços e mudanças importantes na esteira da transformação digital corporativa.
Sendo assim, reunimos neste artigo as principais tendências para o mercado digital em 2021 e como elas devem impactar o seu negócio. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!
Sem dúvida, 2020 trouxe crescimento e muitas mudanças para a área de vendas online. A internet se tornou imprescindível e abriu oportunidades para empresas que não cogitavam o meio digital como frente prioritária de negócio.
A partir disso, listamos abaixo alguns fenômenos e tendências que se destacaram durante esse ano no setor de vendas e marketing. Confira:
Se antes as lojas online eram uma alternativa, hoje vender pela internet é a principal atividade de muitas empresas. E a explosão de novos e-commerces em 2020 prova isso.
Uma pesquisa feita pela ACI Worldwide mostrou que as vendas por e-commerce aumentaram em 28% em junho de 2020 comparadas ao mesmo período no ano passado. Esse foi o maior aumento ano a ano já registrado desde que as restrições relacionadas ao COVID-19 foram implantadas em todo o mundo.
Foram diversos negócios locais, prestadores de serviços e outros empreendimentos dos mais variados nichos que migraram para o ambiente digital por conta da pandemia, passando assim a investir fortemente em estratégias de mídia paga para alavancar seus negócios.
A quarta edição do relatório State of Sales, divulgado pela Salesforce em outubro, mostrou que 89% dos entrevistados acreditam que o setor de vendas desempenha papel importante na sua empresa. Isso se dá porque, nos últimos anos, as responsabilidades destes profissionais têm aumentado e variado significativamente.
Assim, o operador de vendas, além de vender o produto, fica encarregado por funções como planejar estratégias de incremento de receita, elaborar relatórios de vendas, fazer análises de desempenho, entre outras atribuições.
A pesquisa também mostra que os demais colaboradores notam a importância dos times de vendas, sobretudo no momento de projetar a experiência do cliente – fator que acaba influenciando diretamente na compra e reconhecimento da marca.
Em 2020, o atendimento ao cliente adquiriu ainda mais importância. Com o crescimento do tráfego no comércio online, tornou-se necessário entender o perfil do consumidor e oferecer atendimento personalizado para que, assim, as visitas ao site se convertam em vendas.
Além disso, as empresas têm entendido cada vez mais a importância de oferecer informações estratégicas sobre os consumidores a todos os setores internos, de modo que os funcionários estejam aptos a resolver qualquer problema que o cliente venha a ter.
O relatório State of Sales confirma também a importância da comunicação 360º dentro da empresa: segundo a pesquisa, 78% dos clientes ouvidos afirmaram que esperam uma experiência uniforme na interação com as diferentes áreas da empresa.
Cerca de 84% dos profissionais de vendas afirmaram ao levantamento State of Sales que a transformação digital está muito mais acelerada em comparação a 2019.
E com as restrições impostas pela pandemia, tornou-se essencial o investimento em modelos de negócio que compreendam o novo comportamento do consumidor. A popularização do esquema direct-to-consumer (D2C) é um exemplo disso.
O D2C surgiu com a ascensão da tecnologia mobile e das plataformas digitais de e-commerce, com o intuito de contribuir para uma melhor relação da empresa com o cliente. Dessa forma, a inovação passa a promover a negociação direta entre indústria e consumidor final, possibilitando assim ao próprio fornecedor acompanhar a demanda do público.
Além disso, o D2C gerencia as vendas e o marketing digital do e-commerce, realizando a integração de sistemas como o ERP (que faz a gestão dos processos empresariais) e o CRM (que realiza melhorias no atendimento ao cliente ao conectar todos os pontos de contato do negócio).
Dessa forma, este modelo de negócio utiliza diversas ferramentas que usam a Inteligência Artificial como base, simplificando e otimizando o processo de vendas.
Além das mudanças ocorridas em 2020, novas tendências têm sido mapeadas para o comércio digital no próximo ano.
Portanto, separamos algumas das principais promessas apontadas pelas pesquisas, esclarecendo o quanto essas novidades podem ajudar o seu negócio a prosperar em 2021. Veja a seguir:
1. Inteligência Artificial e Big Data
Projetadas para automação e processamento de dados, geração de insights e análises preditivas, as ferramentas de Inteligência Artificial, Big Data e Analytics vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado digital.
Ao detectar padrões e facilitar a compreensão do comportamento dos consumidores, os aplicativos de inteligência artificial ajudam os times de vendas a operar com foco e mais relevância, proporcionando as melhores experiências aos clientes.
Dessa forma, a tecnologia aumenta a eficácia de suas campanhas, pois consegue adaptar as ofertas oferecidas pelo e-commerce de acordo com o perfil do público com o qual você deseja falar.
2. Experiência do Cliente
Existem diversos motivos que fazem o consumidor optar por uma marca e não por outra. Um deles é baseado nas experiências que este tem com os produtos e serviços da empresa.
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Portanto, é importante investir em ferramentas que processem dados do público de modo a informar a sua estratégia. Assim, seus colaboradores podem operar de forma mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado em todas as etapas do funil de vendas.
Proporcionar experiências de sucesso ao cliente é extremamente importante para o crescimento do seu negócio. Isso porque, se este reconhecer e se identificar com os seus diferenciais, optará por adquirir seus produtos de forma consistente – e, inclusive, recomendá-los a outras pessoas.
3. Estratégia Omnichannel
Com a estratégia omnichannel, sua marca integra a operação de diversos pontos de contato, estreitando a relação online e offline e, consequentemente, melhorando a experiência do cliente.
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Assim, mesmo estando na loja física, o cliente pode usar o aplicativo da sua empresa para obter mais informações sobre um produto – e, ao ser atendido por um vendedor in loco, descobrir que há outras opções exclusivas para venda online.
O intuito do omnichannel é oferecer ao cliente a melhor experiência possível e ajudar na melhoria das vendas, agregando valor à sua marca, promovendo a fidelização de clientes, entre outros benefícios.
4. SEO
Para vender na internet, é preciso saber a melhor forma de posicionar o seu negócio nos principais buscadores da web. Portanto, exercer boas práticas de SEO é essencial.
Se o seu site estiver bem posicionado nas buscas, o consumidor irá encontrá-lo facilmente e de forma orgânica. Uma das boas práticas de SEO responsáveis por aumentar o tráfego dos sites é garantir o seu bom desempenho técnico. Algo que pode ser realizado através da execução de ações como, por exemplo:
Com a execução dessas práticas, a probabilidade de o consumidor permanecer na sua página se torna maior. Assim, os buscadores interpretarão o site como user friendly, algo importante para o ranqueamento dos resultados de pesquisa.
5. Vendas em Redes Sociais
A tendência dentro das mídias sociais é que, além de exercerem seu papel na execução de estratégias de marketing, essas plataformas também ampliem a operação de vendas.
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Neste ano, através de uma nova atualização, o Instagram implantou o social commerce, que permite às lojas venderem seus produtos na rede social de forma parecida com os marketplaces da web.
Com isso, torna-se mais fácil atrair o consumidor nas próprias redes sociais, utilizando o Instagram, Facebook ou WhatsApp para derivar tráfego para o seu e-commerce. Em 2021, a tendência é que essa tecnologia se torne mais conhecida e ofereça ainda mais melhorias, tanto para as lojas quanto para os clientes.
6. Pesquisas por Voz
Já faz algum tempo que diversos dispositivos têm utilizado o comando de pesquisa por voz. Seja através do serviço da Apple, Google ou Amazon, cada vez mais pessoas têm aderido a essas facilidades.
Dessa forma, torna-se essencial trabalhar com essa tecnologia para que seu e-commerce apareça nos resultados deste modelo de busca. Com isso, o usuário pode encomendar seu produto por voz, e os assistentes virtuais realizam o pedido diretamente na loja virtual.
Usar este serviço é uma grande oportunidade para se posicionar bem dentro dessas tecnologias, pois o Voice Commerce (como o recurso é conhecido) tende a crescer cada vez mais e se tornar um modelo essencial para atrair e manter clientes no futuro.
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