Pagamento Online: Como garantir mais segurança nas vendas por e-commerce
Em todo o mundo, 2020 foi um ano excepcional para o e-commerce. Com o fechamento das lojas físicas por conta da COVID-19, empresas e consumidores voltaram-se ao comércio online, alguns explorando esta modalidade pela primeira vez.
No Brasil, a 42ª edição da pesquisa Webshoppers indicou um crescimento de 47% nas vendas por e-commerce durante o primeiro semestre de 2020, a maior alta em 20 anos. Foram 90,8 milhões de pedidos (39% a mais que em 2019) realizados por 41 milhões de usuários – dos quais 7,3 milhões nunca haviam comprado pela internet.
O fenômeno tornou mais importante do que nunca garantir a segurança das transações online, ainda hoje um dos principais receios dos consumidores. Mesmo com a evolução das formas de pagamento, fraudes ainda são comuns – e o tráfego intenso durante a pandemia aumentou o risco de roubo de dados e outros crimes cibernéticos.
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Sendo assim, como ter mais segurança no processo de pagamento online? Neste artigo, reunimos as principais dicas para que você e sua equipe possam proteger a saúde financeira dos clientes e do próprio negócio, prevenindo golpes e violações de privacidade.
Com as tecnologias certas, você também poderá aliar segurança, facilidade e inteligência, aprimorando a gestão de vendas e proporcionando a melhor experiência aos clientes. Continue a leitura abaixo e saiba como promover a segurança nas transações via e-commerce!
Por que investir em Pagamento Online?
Com o desenvolvimento do e-commerce, fortemente impulsionado pelo mobile shopping, a demanda por meios de pagamentos online aumentou.
Hoje, além dos cartões de crédito, débito e boletos bancários, pagamentos por aproximação (Near Field Communication, NFC), por redes sociais e ferramentas como o PIX atraem consumidores em busca de agilidade e comodidade nas transações.
Para acompanhar essa mudança, os lojistas têm diversificado as formas de pagamento a fim de atrair e reter clientes. Muitas plataformas de e-commerce oferecem um pacote de opções nativas que, além da venda em si, realizam a integração de dados comerciais e financeiros aos sistemas da loja.
Com essa funcionalidade, as empresas automatizam seus processos e passam a conhecer profundamente os perfis de público, podendo elaborar estratégias mais assertivas de vendas.
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Por outro lado, armazenar dados dos consumidores implica responsabilidades para as empresas. Com o aumento no tráfego online por conta da pandemia, os sites de vendas estão mais expostos a ataques de hackers e diversos tipos de fraude.
Ainda, a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) demanda o uso regular dos dados obtidos, o que depende de processos gerenciais éticos e organizados.
Dicas práticas de segurança para Pagamento Online
Vimos que o pagamento online otimiza a performance e os resultados do e-commerce, atraindo os clientes e ampliando a sua visão de negócio.
Porém, para que os riscos das transações não ameacem esses benefícios, é preciso alguns cuidados na hora de escolher e operar os meios de pagamento. Como regra, sua empresa deve selecionar os meios de pagamento estrategicamente, considerando os interesses do consumidor e os da sua loja.
Confira abaixo mais algumas dicas que separamos para conferir segurança ao processo de pagamento online:
1. Escolha uma plataforma de hospedagem segura
O crescimento do e-commerce multiplicou as plataformas e aplicativos disponíveis para a criação de lojas virtuais. Pesquise o mercado e busque referências de servidores seguros, com ferramentas e plug-ins voltados à segurança de dados. Para garantir a melhor escolha, consulte um especialista em tecnologia da informação (TI) para fazer a análise técnica do sistema e avaliar se a plataforma atende às necessidades do seu negócio.
2. Instale certificados de segurança
Assim como nas lojas físicas, o comércio eletrônico é regulado por protocolos de segurança e privacidade. E o que atesta a credibilidade dos sites na internet são os selos e certificados digitais, expostos ao usuário na forma de códigos ou imagens.
Os protocolos SSL (Secure Socket Layer) e TLS (Transport Layer Security) estão entre os mais famosos atualmente, sendo o padrão de grande parte das plataformas de e-commerce. Essas tecnologias promovem o tráfego de dados em conexões criptografadas e alteram o prefixo do site de http para https (com S de “segurança”).
Ao reconhecer este código, os navegadores e usuários entendem que o site possui uma “blindagem extra” contra hackers e outros ataques virtuais, e que dados pessoais e bancários fornecidos em cadastro estarão protegidos.
Além do SSL/TLS, o PCI-DSS é outro protocolo que interessa aos e-commerces, regulando transações online com cartões de crédito. Providencie esses selos e tenha a tranquilidade de evitar prejuízos aos clientes e ao seu próprio negócio.
3. Conte com um sistema antifraude
Embora sejam essenciais à operação do e-commerce, os protocolos SSL/TLS e PCI-DSS não garantem a proteção total do site. Por isso, contar com sistemas antifraude ajuda a reforçar a segurança das transações e a confiança do cliente na empresa.
Integrados a diversas plataformas de e-commerce, os sistemas antifraude detectam ações suspeitas, verificam informações e analisam o perfil de compra do consumidor (inclusive em fontes externas, como serviços de proteção ao crédito).
Ao encontrar irregularidades, a ferramenta impede a finalização da compra e aciona o lojista para entrar em contato com a adquirente (processadora de pagamentos) ou com o próprio cliente.
Outro benefício dos sistemas antifraude é a pontuação automática, que ranqueia o cliente segundo indicadores de risco e facilita a gestão de dados pelo departamento financeiro.
4. Invista em um intermediador de pagamento
As subadquirentes ou intermediadoras de pagamento são empresas que automatizam as transações entre o e-commerce, o consumidor, a rede bancária e as operadoras de cartões de crédito. PayPal, PagSeguro e Mercado Pago são alguns exemplos famosos de facilitadoras nessa categoria.
Mesmo sendo uma medida opcional, envolver intermediadores no processo de pagamento traz segurança e agiliza suas conexões financeiras, melhorando a experiência de compra e ajudando a conquistar o cliente. Muitas subadquirentes disponibilizam integração ao e-commerce via API, o que permite a execução de checkout transparente (sem redirecionamento para fora do site).
Se optar por essa dica, a gestão de e-commerce deve dedicar profissionais para acompanhar os processos de pagamento junto aos parceiros, atualizando pedidos e reportando instabilidades ou problemas técnicos. Quanto à segurança, fique tranquilo: além dos sistemas da sua loja, você terá a verificação dos intermediadores protegendo suas vendas.
5. Divulgue suas políticas de pagamento
Se a propaganda é a alma do negócio, seus clientes precisam conhecer as condições de pagamento, certo?
Cada e-commerce possui uma política própria de pagamentos, com termos que variam conforme os sistemas utilizados. Comunicar essas regras é essencial para que os clientes saibam como acompanhar seus pedidos e contatar a loja em caso de problemas, desde pagamentos não aprovados a devoluções e cancelamentos.
Dessa forma, estude essas informações e destaque-as no site, indo além das letrinhas miúdas dos termos e condições de venda. Algumas informações podem entrar em páginas de categoria e produto, ou mesmo serem contempladas na seção de perguntas frequentes. O que importa é ser transparente para apoiar a equipe de atendimento e elevar os níveis de satisfação dos clientes.
6. Valorize as avaliações dos clientes
Falando em conversão de clientes: poucas táticas são tão eficazes quanto referências positivas de consumidores satisfeitos. Vale lembrar que, na internet, uma rápida busca pela sua empresa pode retornar feedbacks em sites de reclamação e redes sociais, jogando contra ou a favor da sua empresa.
Sendo assim, insira um espaço para avaliações na home e nas páginas de produto do seu e-commerce. Ler depoimentos pode convencer os usuários a respeito da seriedade dos seus serviços, deixando-os mais confiantes e inclinados à compra. Essa funcionalidade também mantém a equipe de atendimento afiada, fornecendo insumos para a melhora contínua da experiência do cliente.
7. Fortaleça o suporte ao cliente
Prontidão e qualidade no atendimento elevam muito a experiência do cliente. E quando há dúvidas ou reclamações sobre a compra, esses critérios tornam-se ainda mais importantes.
Desse modo, sua estratégia de e-commerce deve prever esforços de suporte ao cliente para consolidar a confiança na empresa. Contar com profissionais dedicados, chatbots e soluções como o CRM é básico para acompanhar todas as interações e planejar a melhor abordagem ao longo do funil de vendas.
Lembre-se ainda de facilitar ao máximo o acesso aos canais de atendimento, visibilizando o CNPJ e suas informações de contato. Também vale investir no conteúdo e na automação do site para oferecer recursos de autoatendimento, como páginas de resolução de problemas, blogs, entre outros exemplos.
Já sabe como reforçar a segurança nas transações online da sua empresa? Confira abaixo algumas dicas adicionais:
- Oriente seus clientes: através de mecanismos como avaliação de senhas (forte, média ou fraca) e verificação em duas etapas, você pode incentivar os usuários a protegerem seus dados e navegar de forma segura;
- Solicite confirmações de compra: para compras maiores ou em caso de movimentações suspeitas, entre em contato com o cliente via WhatsApp, SMS ou e-mail para validar os dados e a realização da compra;
- Implemente tecnologias de rastreamento: ferramentas de geoIP podem fornecer a localização aproximada dos usuários, facilitando o cruzamento de dados e até a recuperação da mercadoria em caso de fraude.
Tiramos suas dúvidas sobre segurança para pagamento online?
Cada compra online realizada com segurança confere credibilidade à sua empresa. Por isso, garantir proteção ao longo de todo o processo de venda é essencial para ter melhores resultados e um bom relacionamento com os clientes.
Além de uma plataforma de e-commerce com sistemas de segurança, você pode contar com um CRM para reunir registros de todas as interações e transações comerciais com o cliente. O Commerce Cloud, solução da Salesforce voltado à gestão de e-commerce, oferece esse e outros benefícios a empresas dos segmentos B2C e B2B. Conheça a ferramenta e entre em contato conosco para entender como podemos ajudá-lo!
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