Não é mistério algum que o fim de ano traz um maior fluxo de vendas em razão de datas comemorativas como Natal e Ano Novo. E é comum que, na aquisição de um produto ou serviço, o cliente entre em contato com a empresa para tirar dúvidas ou notificar algum problema ocorrido durante a compra.
Mesmo com a alta demanda, é importante que sua empresa esteja preparada para oferecer o melhor atendimento ao cliente em qualquer situação. Pensando nisso, explicamos como você pode fortalecer o atendimento neste fim de ano e, assim, proporcionar a melhor experiência ao seu público. Continue lendo para saber mais sobre o assunto!
Com a pandemia, o fluxo de vendas online tornou-se muito maior em 2020. E devido à grande demanda, muitas empresas otimizaram seus processos para oferecer aos clientes um melhor atendimento.
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O uso da tecnologia foi indispensável para atender todas as novas solicitações de atendimento, tornando a utilização de recursos como o CRM cada vez mais importante. Isso porque, ao gerar dados e insights sobre o comportamento do cliente, essas soluções permitem desenvolver estratégias mais assertivas, além de integrar as principais áreas da empresa.
Ao automatizar processos simples ou repetitivos, a Inteligência Artificial também otimiza o tempo dos colaboradores e permite que estes se dediquem a tarefas que requerem maior atenção. Assim, os profissionais ficam mais preparados para operar em sintonia e aprimorar suas abordagens em todos os pontos de contato, prestando o melhor atendimento ao cliente com mais agilidade.
O aumento de vendas no fim de ano traz automaticamente uma maior demanda às equipes de atendimento. Seja para entender melhor a oferta, seja para fazer reclamações, o cliente em algum momento necessitará do atendimento da empresa.
Nesse sentido, as interações com o cliente são uma oportunidade de reforçar os valores e o compromisso da sua empresa. Confira a seguir algumas dicas de como oferecer o melhor atendimento e elevar a experiência do cliente durante o fim de ano:
O omnichannel integra todos os canais da sua empresa ao alimentar cada ponto de contato com informações de um banco de dados compartilhado.
A partir disso, é possível que o atendimento iniciado pelo cliente em um canal de comunicação possa continuar em um outro sem a necessidade de recadastrar informações, e explorando ao máximo as forças de cada plataforma.
Desse modo, você garante mais praticidade ao cliente ao longo da jornada de compra, permitindo que ele ou ela transite entre todos os canais com fluidez e autonomia. Identifique os melhores canais baseados no perfil do seu público e invista em estratégias para sincronizá-los, para ir além do multicanal e ser de fato omnichannel.
Quando a demanda de atendimento se torna maior, é possível que surjam mais reclamações por parte do consumidor. Por isso, é importante que a equipe entenda quando o cliente está insatisfeito e por quê. Assim você pode oferecer a melhor solução prontamente e evitar que o problema se amplie ou afete outros clientes.
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Para que os erros não prevaleçam, é essencial preparar a equipe com antecedência e garantir que os protocolos de atendimento estejam claros para todos. Se necessário, faça uma pesquisa com seus clientes para identificar os principais gargalos do processo, e repará-los antes da temporada de promoções.
Para oferecer um bom atendimento ao cliente, é necessário que seus funcionários exerçam sua função da melhor forma possível.
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Portanto, oferecer um ambiente de trabalho saudável e boas condições para a sua equipe é muito importante. Desde a criação de incentivos e recompensas até a promoção de ações durante o expediente, é necessário pensar em estratégias que deixem seus funcionários mais motivados – para que, assim, eles possam também dar o melhor de si nas interações com os clientes.
Existem solicitações que exigem maior atenção da equipe de atendimento. Por isso, defina quais demandas serão prioritárias e necessitarão de resoluções mais rápidas.
Uma dica é privilegiar as solicitações públicas, que podem ser acompanhadas pelos demais usuários e desencadear um aumento nas menções sociais. Atente também para as interações sobre assuntos críticos, como problemas na entrega ou de insatisfação do cliente com o produto.
Com isso, sua equipe de atendimento estará mais apta a se organizar e adotar os protocolos mais eficientes para cada tipo de solicitação.
Interações diferenciadas na etapa pós-venda são decisivas para reter clientes e elevar a sua marca junto ao público. Em meio à pandemia e à crise econômica, investir nesta frente de atendimento é essencial para gerar recompra e surpreender quem está comprando pela primeira vez da sua empresa.
Sendo assim, prepare uma equipe dedicada a atender solicitações pós-vendas. Se a experiência do cliente não foi agradável por algum motivo, é necessário que o atendimento esteja pronto para trazer soluções rápidas. E se houver oportunidade para retomar contato com clientes antigos, este é o momento de encantá-los e aprofundar o relacionamento.
No segmento B2B, as expectativas dos clientes podem ser maiores na transição de um ano para outro, fazendo com que o atendimento assuma uma abordagem um pouco diferente.
Isso porque, se a empresa que adquirir seu produto ou serviço tiver uma experiência agradável, poderá indicar seu negócio a outras empresas, ampliando e facilitando seus esforços de networking.
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Por isso, separamos algumas dicas importantes e que podem fazer a diferença para a sua equipe no momento de direcionar o atendimento a clientes corporativos:
Ofereça ao cliente produtos que ele realmente precisa, ou que estejam de acordo com seu negócio. Do contrário, a abordagem pode ser inconveniente, dado o contexto de recessão econômica.
Faça a integração com ferramentas que otimizem o atendimento ao cliente. Além de automatizar processos, as integrações agregam dados e fornecem uma visão completa do cliente, permitindo que sua equipe ofereça um atendimento personalizado a partir de insights informados por Inteligência Artificial.
Para fortalecer o relacionamento e garantir que o cliente aproveitará ao máximo o seu produto ou serviço, ofereça apoio durante a implementação de soluções e agende treinamentos com a empresa. Assim, o sucesso do cliente poderá demonstrar claramente os benefícios do seu serviço.
Faça pesquisas de satisfação com seus clientes. Esses instrumentos ajudam você a descobrir quais os pontos fortes da sua empresa e o que ainda precisa ser trabalhado. A partir das respostas, a equipe de atendimento poderá ser preparada para atender qualquer solicitação.
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