Atualmente, vivemos em uma era na qual o cliente tem grande influência. Este agente questiona, pesquisa e têm liberdade suficiente também para explanar suas más experiências com o serviço de determinadas empresas.
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Dessa forma, torna-se cada vez mais necessário que as startups centrem suas estratégias em seus consumidores. Conhecidas por proporem ideias inovadoras, solucionando problemas de forma inédita, estas empresas devem estar atentas às demandas do público para gerar disrupção e se destacar no mercado.
Para ter sucesso nessa tarefa, é crucial apostar em uma boa abordagem de atendimento ao cliente. Mas o principal desafio é: como fazer com que o atendimento que a sua startup oferece traga a melhor experiência ao cliente?
Neste artigo, vamos abordar como as startups podem fazer de suas estruturas de atendimento e suporte ao cliente um diferencial competitivo, conquistando assim a confiança do público consumidor. Continue a leitura para entender melhor o assunto!
Algumas das startups mais conhecidas e prestigiadas atualmente têm um ponto em comum: o sucesso no atendimento. Essas empresas só atingiram tal nível de prestígio por entenderem que suas operações deveriam ser baseadas nas necessidades do cliente, colocando-o no centro de tudo e oferecendo soluções sob medida.
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O atendimento possui grande importância para uma startup porque interfere diretamente no desenvolvimento da empresa. Se não existe um bom time por trás do atendimento – que consiga compreender como solucionar os problemas do cliente da melhor forma, por meio de estratégias criativas –, a empresa não prospera.
Portanto, o papel do atendimento é sempre garantir a satisfação do cliente, seja no momento em que este adquire o produto ou serviço, seja na etapa pós-venda. Se o cliente se sentir satisfeito com o atendimento que lhe foi fornecido, uma relação de confiança entre ele e a empresa se estabelece.
E se uma relação de confiança se forma, a startup terá um cliente fiel que contribuirá cada vez mais para o desenvolvimento do seu negócio. A longo prazo, um bom atendimento por parte dessas empresas àqueles que consomem seus serviços acaba gerando frutos em forma de vendas.
Apesar de estarem interligados, o atendimento, o suporte e o sucesso do cliente têm conceitos e finalidades diferentes, que devem ser compreendidos para que a startup seja bem-sucedida.
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O sucesso do cliente é a prática que proporciona ao consumidor a melhor experiência possível durante a aquisição de determinado produto ou serviço. Dessa forma, sua função é garantir que, ao fim da jornada de compra, o cliente esteja satisfeito e opte por utilizar novamente os serviços oferecidos pela empresa.
Já o suporte ao cliente é crucial na resolução de problemas que este veio a ter durante a experiência com o produto ou serviço oferecido. O suporte influencia diretamente na satisfação do cliente com o serviço e ajuda na sua retenção pela empresa. Portanto, é necessário que essa estrutura consiga garantir a melhor solução possível para o problema apresentado.
A fim de garantir que o consumidor lembre positivamente do serviço e seja fiel à empresa, é muito importante que esta implemente boas práticas em sua abordagem de atendimento – que nada mais é do que as ações e estruturas escolhidas pela empresa de modo a resultar em uma melhor comunicação com o principal envolvido no processo: o cliente.
Com o avanço da tecnologia, novas alternativas têm surgido para que as startups possam melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente.
Cada uma dessas ferramentas possui uma função específica – e, juntas, estas ampliam e trazem uma experiência muito mais satisfatória ao consumidor no momento em que precisam contatar a startup.
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Confira abaixo as principais ferramentas de atendimento para startups e as suas funcionalidades:
A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e o próprio atendimento estão interligadas por um principal motivo: a utilização de um acaba trazendo sucesso para o outro.
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O atendimento é uma das áreas geridas por meio de tecnologias de CRM, e este insere-se na empresa com o intuito de melhorar o relacionamento com o cliente. Ou seja: a ferramenta de CRM tem a intenção de, através de uma série de recursos, otimizar ainda mais o atendimento ao consumidor.
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Em relação ao atendimento, o CRM acaba por trazer diversos benefícios para a área, como:
Startups que buscam fidelidade do seu público precisam investir em um atendimento que faça a diferença para o consumidor e proporcione boas experiências.
Portanto, aqui vão algumas dicas que podem fazer com que seu atendimento seja um diferencial e mantenha o consumidor feliz com os serviços que sua empresa oferece:
Quando falamos de atendimento ao cliente, é importante ressaltar que nunca é tarde para inovar neste quesito.
Para isso, é importante entender como o cliente se comporta nos canais em que é ativo, e estudar novas ferramentas que facilitem a troca com o público. Assim, a empresa entende qual a melhor maneira de engajar seus consumidores, utilizando linguagens e abordagens agradáveis a eles.
Uma empresa que coloca seu cliente no centro de tudo precisa andar junto com ele e inovar sempre que for necessário, para apenas assim conquistar a fidelidade do consumidor e fortalecer o relacionamento.
Atualmente, diante de tantas tecnologias proporcionadas, o cliente se sente cada vez menos à vontade de esperar horas em uma fila online ou em call para receber uma solução.
Portanto, possibilitar que o cliente consiga resolver sua situação de forma simples e autônoma, através de canais de autoatendimento, coloca a empresa a um passo à frente de muitas outras.
Startups são conhecidas por investirem em tecnologia. Então por que não estudar a melhor forma de implantar canais onde o próprio cliente possa sanar suas dúvidas, utilizando recursos que lhe deem mais liberdade?
É preciso entender que, acima de tudo, o cliente procura por simplicidade na hora do atendimento.
Elaborar processos complicados neste momento pode acabar gerando frustração. Tecnologia e inovação são importantes para uma startup, e, principalmente, para o atendimento que esta oferece. É necessário usar destes recursos para gerar interações simplificadas voltadas à resolução de dúvidas e problemas do cliente.
Startups que compreendem isso conseguem oferecer atendimento da forma mais orgânica e natural possível, e, assim, acabam por surpreender o cliente de maneira positiva.
Já afirmamos que uma empresa com bom atendimento apenas ganha este título se realizar a ação de maneira diferenciada. É necessário compreender que cada empresa atende seu cliente da forma que considera melhor, e que não existe uma fórmula para definir como executar um bom atendimento.
Cada startup possui estratégias diferentes e adequadas àqueles que consomem seu serviço e produto. Portanto, a melhor forma de ter êxito no atendimento ao consumidor é conhecer seu cliente, seus comportamentos, personalizar interações e, assim, descobrir a melhor forma de atendê-lo.
Conhecer o seu mercado e público a fundo é essencial para entender quais estratégias podem tornar o seu atendimento ao cliente um diferencial competitivo.
Se este conteúdo foi interessante para você, explore o nosso blog e aproveite para saber mais sobre o Salesforce Essentials, CRM que reúne as ferramentas ideais para que sua startup qualifique e desenvolva o atendimento ao cliente. Até a próxima!