Realizar a operação diária de um e-commerce não é tarefa simples. É necessário tempo e esforço para traçar as melhores estratégias e entender quais processos resultarão em uma boa receita mensal.
A integração com ferramentas que impulsionem o seu negócio vem para descomplicar muitos desses processos rotineiros que mantêm um e-commerce funcionando. A inteligência e agilidade desses sistemas propicia o aumento do interesse dos consumidores e, consequentemente, o aumento das vendas.
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Dessa forma, é importante saber como essas automatizações funcionam. Continue lendo para conhecer as principais Integrações para E-commerce e como esses recursos podem influenciar positivamente seu negócio online.
O comércio eletrônico é uma das melhores maneiras para um empreendedor iniciar seu negócio. No entanto, apesar das facilidades, a gestão de e-commerce não é tão simples assim.
Se você deseja ter um site de compras que, além de um layout de qualidade, ofereça todas as ferramentas necessárias para que o cliente tenha uma boa experiência de compra, é preciso realizar um trabalho de manutenção diário.
O principal objetivo das integrações para e-commerce é otimizar o seu tempo ao realizar tarefas recorrentes, gerando também dados valiosos sobre a operação da loja.
Ou seja: integrando seu site de vendas online às principais ferramentas de automação do mercado, você economiza tempo e ainda recebe desses sistemas os melhores insights sobre o seu negócio, apoiando o trabalho de diversas equipes.
Como um site de vendas envolve várias frentes de trabalho, existem diversas integrações adequadas aos processos de cada uma dessas áreas.
Por isso, reunimos abaixo 10 tipos de integrações consideradas essenciais para a prosperidade do seu negócio. Confira:
O ERP é uma solução que integra todos os processos dos principais setores de uma empresa (administrativo, financeiro, gestão de pessoas, entre outros). Assim, fornece informações estratégicas a estes setores simultaneamente – algo essencial para o atendimento ao cliente.
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Por isso, com a integração do ERP ao e-commerce, a operação da loja acaba sendo facilitada, pois os processos internos são otimizados de maneira segura e organizada. As informações passam a ser compartilhadas entre os setores para que, dessa forma, todos estejam na mesma página quanto ao andamento das atividades, do faturamento ao envio de produtos.
A principal função do CRM é melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes, organizando contatos e permitindo que todas as equipes envolvidas no processo de vendas atuem em sintonia.
Dessa forma, ao integrar o e-commerce com a ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente, seu negócio pode oferecer ao consumidor uma experiência personalizada de compra e um atendimento de excelência desde a primeira interação.
Através do CRM, você pode monitorar o contato com os clientes para aprimorar sua estratégia de vendas e gerar mais oportunidades. Segmentar os clientes se torna uma tarefa mais simples – e com isso, você poderá oferecer produtos, conteúdos e promoções que se encaixem em perfis distintos e relevantes para a sua empresa.
A integração com o Google Analytics permite que você consiga controlar os acessos e o comportamento dos clientes no e-commerce de forma mais simples. Assim, você tem uma visão geral do quanto suas campanhas têm tido êxito no momento da divulgação em outros canais online, e entende quais páginas do seu e-commerce têm recebido mais visitas.
A partir desses insights, você poderá fazer mudanças estratégicas capazes de ampliar as vendas e melhorar a experiência do usuário no site.
Ao realizar a integração com o setor de contabilidade, você permite que o contador acesse todas as informações financeiras do e-commerce e consiga importar documentos contábeis do próprio sistema.
Dessa forma, seu negócio fica menos sujeito a erros e atrasos nos relatórios – pois, graças ao acesso facilitado pela integração, não há necessidade de levar até o contador os documentos fiscais requeridos.
Já ao integrar os sistemas que envolvem o financeiro do e-commerce, você garante maior segurança para as transações efetuadas, gerando tranquilidade não apenas para o cliente, mas para os gestores, funcionários e parceiros do seu negócio.
A agilidade na hora de confirmar o pagamento é essencial para qualquer e-commerce. Além de proporcionar fluidez às transações da loja virtual, esse tipo de integração diminui as chances de fraude, garantindo mais segurança ao cliente durante a finalização da compra.
Vale ressaltar que existem diversos meios de pagamento disponíveis para e-commerce. Portanto, quanto mais opções forem disponibilizadas ao cliente, maiores as chances de a venda acontecer.
Antes de fechar o contrato, é importante pesquisar os benefícios de cada opção e conferir se estas oferecem suporte ao cliente em caso de algum problema. Também é essencial a presença do checkout transparente – que permite que o cliente, em poucas etapas, possa escolher os produtos, calcular o frete e fornecer os dados de pagamento sem precisar sair da loja.
A entrega dos produtos é um ponto crucial para qualquer site de vendas. Por isso, é muito importante que o cliente confie que, ao finalizar a compra, seu produto chegará ao destinatário final sem problemas.
Integrar seu e-commerce a um sistema de transporte e logística permitirá que o consumidor acompanhe todo o processo de envio. Além disso, também oferecerá uma integração com as próprias transportadoras, que ganham uma visão ampliada do fluxo de demanda.
Vale ressaltar que é importante que o e-commerce ofereça várias opções de entrega e mantenha o valor do frete atualizado de acordo com as localidades, para que o cliente não desista da compra por falta de informação.
Realizar a integração com os fornecedores é essencial para o funcionamento do e-commerce, garantindo que ambas as partes tenham uma visão geral e um maior controle de estoque.
A automação também permitirá que você faça novas compras de forma automática, sem complicações. Com isso, a equipe responsável pela gestão do estoque poderá otimizar seus processos – e os clientes ficarão mais satisfeitos encontrando sua loja sempre abastecida.
Mas, para que isso aconteça, é necessário fazer uma cotação de preços e, assim, escolher fornecedores com o melhor custo-benefício para o seu negócio. Afinal, quando você adquire produtos a preços acessíveis, consegue oferecer também valores mais atrativos aos clientes.
Integrar sistemas de marketing e comunicação ao seu e-commerce é fundamental para atrair clientes, auxiliar na segmentação e personalizar campanhas de acordo com o perfil do público.
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Utilizando recursos como o envio automático de e-mails, você cultiva o relacionamento com os clientes e trabalha a conversão de leads em oportunidades de venda, derivando informações relevantes para a sua estratégia.
Já em relação às redes sociais, é sempre importante lembrar que as informações, tanto no e-commerce quanto nas mídias, precisam estar atualizadas e conversarem entre si. As redes sociais podem ser grandes captadores de clientes atualmente – por isso, manter o consumidor informado sobre as novidades do e-commerce é muito importante nesses canais.
Os marketplaces são como shoppings que funcionam apenas online, onde o lojista “paga o aluguel” somente se o cliente realizar a compra de seus produtos.
Ao fazer a integração do e-commerce com esse sistema, você terá a oportunidade de oferecer seus produtos em ambientes com fluxos maiores de acesso. A integração com marketplaces também facilita ao e-commerce a administração das vendas. Isso ocorre porque ele sincroniza e atualiza informações importantes nas duas plataformas, como dados de preço e estoque.
Portanto, é importante escolher o marketplace mais adequado ao seu negócio – seja em um site, seja nas mídias sociais –, para que seu produto seja visto e o consumidor efetue a compra.
Para os consumidores, ter segurança ao efetuar a compra é um grande influenciador na escolha do e-commerce. Por isso, é essencial que seu negócio online tenha integrações com sistemas de segurança.
O SSL (Security Socket Layer) é um exemplo, pois protege os dados que os clientes fornecem em formulários tanto na hora da compra quanto em outras ocasiões. Desse modo, o sistema consegue prevenir o acesso não permitido a essas informações.
Fazer a integração com um bom sistema antifraude também é importante, pois este previne a clonagem de cartões de crédito e a realização de compras com cartões roubados.
Para realizar as integrações necessárias ao seu e-commerce, você precisa conhecer seu negócio e, assim, entender quais ferramentas podem trazer mais benefícios para a sua loja online.
Além disso, é preciso fazer a integração da forma correta, para que não ocorram erros de funcionalidade no e-commerce. Portanto, contar com uma equipe de TI ou com o apoio de especialistas é essencial para tirar o máximo proveito dessas soluções.
O auxílio de profissionais introduz as funções e a operação básica de cada integração, esclarecendo como esses sistemas podem ser implantados no e-commerce, quais as vantagens de aderir às ferramentas e quais os melhores servidores a serem contratados.
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