O avanço da tecnologia trouxe muito mais autonomia ao cliente. Por meio de diversos canais, hoje o consumidor tem liberdade para expressar sua opinião em relação às marcas que consome.
Por isso, o foco das empresas têm se centrado cada vez mais no destinatário final de seus produtos: o cliente. E para que isso aconteça, recursos como o CRM tornam-se essenciais para melhorar os processos empresariais e construir um relacionamento sólido com os consumidores.
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Neste artigo, listamos de forma objetiva os principais benefícios e melhorias que a adesão ao CRM traz para a sua empresa. Continue lendo para entender melhor as vantagens dessa decisão!
A sigla CRM significa Customer Relationship Management – ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O CRM não é apenas uma plataforma que proporciona melhorias no atendimento ao cliente. É uma estratégia que empreende a gestão 360º da sua empresa, organizando e integrando as áreas de vendas, marketing, atendimento, e-commerce, entre outros exemplos.
Sendo assim, o CRM gerencia e analisa as interações que a empresa tem com os clientes, entendendo suas necessidades, dores e desejos. A plataforma de CRM coloca o consumidor no centro de tudo e, com a ajuda da tecnologia, proporciona a melhor experiência do cliente com a sua empresa.
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Atualmente, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes e inovadoras para o crescimento das empresas, sendo estas de grande, médio ou pequeno porte. Isso porque utiliza das informações que o próprio consumidor autoriza à organização para fazer o gerenciamento de diversas atividades em um único local digital.
Embora o CRM facilite os processos de todo tipo de empresa, muita gente ainda acredita que a plataforma beneficia apenas os grandes ambientes corporativos.
No entanto, independentemente do tamanho da operação, o CRM é essencial para gerenciar seus times com inteligência. A quantidade de clientes não é um fator decisivo para a aquisição da plataforma, mas sim o desejo de prosperar seu negócio.
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A plataforma oferece o melhor tipo de tecnologia para organizar contatos e interações, armazenando os dados cedidos pelos consumidores e informando cada interação que você terá com eles.
Além disso, as principais funções do CRM são simplificar processos e proporcionar insights estratégicos, conectando as equipes da forma mais otimizada possível. Ter uma empresa de grande porte não é requisito para aproveitar esses benefícios.
Com os colaboradores em sintonia, sua empresa oferece a melhor experiência ao cliente, deixando uma boa impressão desde o primeiro contato.
Isso é muito importante para as PMEs, já que boas experiências fazem com o cliente volte a consumir seus produtos – influenciando diretamente no crescimento da empresa.
Já estabelecemos a importância do CRM para todos os tipos de empresa. Afinal, a plataforma traz diversas funcionalidades que permitem aos gestores e colaboradores trabalhar de forma muito mais inteligente.
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Para resumir os principais benefícios e melhorias do CRM, reunimos no gráfico abaixo as funções essenciais desta solução. Confira o infográfico!
Apesar da importância do CRM, existem alguns empecilhos que dificultam a implementação da plataforma nas empresas.
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Por isso, separamos algumas dicas que podem ser úteis para incorporar corretamente esta solução e aproveitá-la ao máximo no dia a dia das equipes. Continue lendo e confira:
Para gerar benefícios, o CRM precisa otimizar o tempo da sua equipe.
Lembre-se de que sua intenção é facilitar o acesso a dados, contatos e outras informações do cliente, para que a venda seja realizada de forma simples e o consumidor tenha uma experiência diferenciada de compra.
Por isso, ao adquirir o CRM, tenha uma noção objetiva de quais gargalos sua empresa precisa aliviar, desde tarefas manuais e repetitivas até silos de dados e falta de comunicação entre as equipes.
Dessa forma, será mais fácil escolher uma plataforma adequada às necessidades e ao momento do seu negócio.
Para que o CRM traga êxito para a empresa, é necessário oferecer orientação aos colaboradores sobre sua importância e benefícios. Se a plataforma for imposta aos funcionários, talvez a mudança seja mal recebida pela equipe.
Entender a melhor forma de ajudar os colaboradores e orientá-los durante a transição para o CRM é obrigatório para a gestão das empresas. Se o time entende o valor que a plataforma possui e como ela pode beneficiá-lo, os resultados tendem a aparecer mais rápido nas vendas e em outros indicadores importantes.
Uma dica é avaliar a aquisição do CRM em conjunto com os times envolvidos, para que todos se sintam incluídos no processo e compreendam a finalidade da plataforma.
Para que o CRM traga benefícios, é preciso que a empresa forneça um bom treinamento aos colaboradores.
Tanto quanto para a gestão, a tecnologia será novidade para os funcionários. Por isso, é extremamente necessário que os gestores agendem treinamentos e acompanhamentos periódicos relacionados à plataforma, entendendo como está a adaptação e as principais dúvidas dos colaboradores.
Um treinamento eficaz significa mais produtividade, elemento essencial para a prosperidade e o sucesso da empresa.
Atualmente, com a variedade de recursos tecnológicos disponíveis, a acessibilidade tornou-se um critério de escolha para as empresas.
Se sua empresa foca em vendas externas e realiza atendimento em campo, aplicativos e tecnologias locais (on-premises) podem prejudicar o trabalho dos colaboradores.
Por isso é importante que o CRM escolhido pela empresa utilize tecnologias na nuvem e mobile, de modo a ser acessado remotamente e em dispositivos móveis.
Assim, os colaboradores podem utilizá-lo a qualquer momento, sem perder oportunidades de venda e oferecendo um atendimento muito mais qualificado.
A tecnologia oferecida pelo CRM tem influenciado cada vez mais o desenvolvimento de grandes, médias e pequenas empresas.
Se este conteúdo foi interessante para você, aproveite para conhecer o Customer 360, nossa solução nº 1 de CRM que reúne vendas, marketing e diversos outros times em uma única plataforma, ajudando sua empresa a aprimorar a experiência dos clientes. Até a próxima!
