Quem já esperou horas por uma consulta ou um parecer médico sabe que o atendimento é um dos aspectos mais importantes dos serviços de saúde. Em tratamentos longos e principalmente em emergências, a agilidade, técnica e atenção com que a assistência é oferecida determinam a confiança dos pacientes na equipe – influenciando diretamente a imagem da instituição e as chances de retorno para novos atendimentos.
Com a variedade de hospitais, clínicas e consultórios à disposição, a experiência do paciente e de sua família deve ser aprimorada ao máximo para que uma empresa médica se destaque. Entre as soluções tecnológicas que auxiliam nesse desafio, o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma das mais completas, facilitando tanto a organização interna da entidade quanto o relacionamento contínuo com o público.
É profissional da área da saúde e ainda não conhece o CRM? Fique tranquilo: neste texto, você vai conhecer um pouco mais sobre a ferramenta, suas aplicações na gestão médica e os principais recursos que podem qualificar o seu atendimento. Continue a leitura e confira!
Em todos os setores produtivos, empresas públicas e privadas buscam hoje modernizar seus processos a fim de se tornarem mais eficientes. A tecnologia surge nesse contexto como uma aliada promissora, com investimentos importantes em inteligência artificial, automação (machine learning), computação em nuvem (cloud computing) e internet das coisas (Internet of Things, ou IoT).
O mercado em geral está atento para a forma como essas inovações transformaram a relação entre empresas e seus clientes. Acessando dados em alta velocidade e dispondo de canais instantâneos de comunicação, os consumidores têm demandas sofisticadas e menor tolerância a frustrações. Se há demora ou inconsistência no retorno de dúvidas, cobranças e reclamações, a migração para concorrentes mais preparados é feita em poucos cliques – sobretudo quando não há uma identificação forte com a marca.
Essas tendências também se manifestam nos serviços de saúde, onde a agilidade e disponibilidade dos profissionais sempre foi exigida. Além disso, os pacientes e seus familiares buscam segurança e credibilidade nas empresas médicas – que, além de cuidar, têm o compromisso de informar e amparar o seu público. Vale lembrar que, com o Google e outras ferramentas de pesquisa, os pacientes estão mais pró-ativos na compreensão de seus sintomas, doenças e possíveis tratamentos. Isso deve ser considerado pelos especialistas, que podem oferecer perspectiva técnica enquanto valorizam a preocupação das pessoas.
Ao mesmo tempo em que criam novas exigências, as tecnologias proporcionam meios para gerir entidades médicas com facilidade, inteligência e alto grau de profissionalismo. Entre outras melhorias, isso se reflete no atendimento rápido, assertivo e continuado dos pacientes, apoiado por aplicativos e plataformas como o CRM.
Antes de apresentar as vantagens da plataforma, é preciso lembrar que CRM abrange todo o conjunto de técnicas e estratégias que sustentam e aprofundam o relacionamento com o cliente. Ou seja: do primeiro contato do paciente em diante, todas as interações dele com a empresa médica – em dependências físicas ou remotamente – agregam para a avaliação do atendimento e a (não) escolha pelos seus serviços.
Normalmente, os pacientes procuram serviços de saúde em momentos delicados, quando precisam de escuta e suporte. É comum também que encarem os profissionais de saúde como figuras superiores, de quem esperam um tratamento breve e impessoal. Por isso, de início, a melhor maneira de encantar as pessoas é surpreendê-las nesses aspectos, posicionando sua equipe como dedicada e acessível.
Na esfera digital, as plataformas de CRM melhoram a experiência dos pacientes reunindo informações, facilitando o acesso aos dados, personalizando o atendimento e agilizando processos. Acompanhe ponto a ponto como essas tecnologias ajudam a rotina médica:
Esclarecemos suas dúvidas sobre o CRM na gestão médica? Do atendimento de pacientes à organização interna, passando pela comunicação com parceiros e fornecedores, essa tecnologia vai ajudar a sua empresa a honrar o compromisso com a saúde – além de consolidar sua reputação e ter sempre boas referências.
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