Marketing em tempos de crise.

A pandemia causada pela Covid-19 mudou a maneira como nos relacionamos com as marcas e com o consumo. Por causa da quarentena muitas empresas tiveram o seu negócio afetado tanto nas vendas quanto na percepção do público. Ao lado disso, os consumidores esperam um posicionamento das marcas em relação a crise. Nesse contexto, é essencial que as ações de marketing sejam revisadas e adaptadas.

No post de hoje da Salesforce, damos dicas de como criar uma estratégia de marketing em tempos de crise que possa ajudar o seu negócio. Além disso, trazemos dados que mostram o que o público espera das marcas.

Em primeiro lugar, nossos corações estão com as pessoas impactadas pela pandemia do COVID-19 e os nossos pensamentos estão direcionados especialmente àqueles que estão doentes, para os quais estendemos nosso desejo de uma rápida e completa recuperação.

O impacto da Covid-19 na economia.

A Covid-19 é uma doença que vem influenciando a economia global desde o seu surgimento. Por causa da sua fácil transmissão, empresas de diferentes segmentos foram afetadas. No Brasil foi possível perceber a desaceleração das indústrias, a instabilidade da bolsa de valores e também a queda nas vendas de estabelecimentos que tiveram que fechar devido à quarentena.

Tudo isso desafia o mercado e pressiona as marcas a tomarem novos posicionamentos e medidas estratégicas. Sendo assim, serviços que funcionam online e produtos que podem ser entregues por correios se destacam e são os mais buscados pelos consumidores. No entanto, todas as empresas podem ajustar os seus esforços de marketing e adaptar a sua comunicação.

Por que os esforços de marketing são importantes em épocas de crise?

Quando se trata de uma pandemia, a necessidade de um posicionamento por parte das empresas é fundamental. Segundo a pesquisa realizada pelo Kantar em março de 2020, mais de 80% dos entrevistados concordam que as marcas devem se comunicar com objetivo de enfrentar a crise de saúde pública. Portanto, é visível que os consumidores esperam uma comunicação voltada às necessidades da população, por isso ignorar o que está acontecendo não é recomendado.

Ainda na mesma pesquisa, 21% dos entrevistados acreditam que as marcas têm a capacidade de guiar as mudanças necessárias, servindo de exemplo. Esse dado mostra que diversos consumidores enxergam as empresas como agentes de transformação do ambiente. É importante perceber que essa crise também é uma oportunidade para as marcas se fortalecerem na mente dos seus consumidores, ocupando um lugar de respeito e fidelidade. Nesse sentido, os esforços de marketing são importantes em épocas de crise, pois comunicam o posicionamento da empresa em relação ao que está acontecendo, ao passo que se relacionam de forma direta e pessoal com o público-alvo, fortalecendo a credibilidade do negócio.

O que fazer em relação a marca e as campanhas em meio a crise?

Poucas são as marcas que estão preparadas para enfrentar uma crise como a da Covid-19. Infelizmente é comum que as empresas não saibam como promover suas marcas e construir campanhas nesse momento. No entanto é necessário criar uma estratégia humanitária e focada na saúde da população durante esse período. Vender é sim muito importante para qualquer empresa, porém o foco nas vendas não pode ser prioridade agora, principalmente em relação às grandes corporações.

A seguir selecionamos dicas práticas que irão ajudar a criar estratégias de marketing em tempos de crise:

• Se importe com a situação: o consumidor precisa saber que as marcas estão cientes e preocupadas com a pandemia. Por isso é essencial que as empresas mostrem que se importam com a saúde pública, através de campanhas que posicionam a marca e que levam informações úteis e relevantes para toda a população, como por exemplo: dicas de cuidados para evitar a transmissão do vírus.
  
  
•  Seja proativo na comunicação da marca: agora é necessário ser proativo, principalmente em relação a comunicação da marca. As empresas não podem esperar que o consumidor pergunte, pois devem comunicar com rapidez e antecedência como será o seu funcionamento e distribuição. Utilizando diferentes plataformas, como e-mail, redes sociais, SMS, Push e outras.
  
  
•  Ofereça confiança e soluções: a credibilidade de uma marca é o seu bem mais precioso, por conta disso é muito importante oferecer essa confiança a partir de soluções em relação ao seu produto ou serviço. Se for possível vendê-lo online e enviá-lo via correio é fundamental que esse processo seja otimizado e fortalecido. Muitas vezes pequenos ajustes no produto ou na distribuição fazem muita diferença na hora da venda.
  
  
•  Inspire o público: a pandemia traz a oportunidade de inspirar a sua audiência através de ações e projetos focados na população. Doações, campanhas de arrecadação de alimentos e projetos de assistência aos mais vulneráveis são atitudes valorizadas durante a crise. Agora todas as marcas estão sendo convocadas a se envolver para melhorar a qualidade de vida dos brasileiros.
  
  
•  Revise sua comunicação nos diferentes canais: a comunicação integrada e unificada nos diferentes canais da marca são de extrema importância. Nesse contexto, não esqueça de revisar toda a sua comunicação para evitar ruídos ou informações cruzadas.

Capacite a sua equipe para os momentos de crise.

Lidar com a crise não é uma tarefa fácil, pois é necessário ter uma equipe extremamente preparada e treinada. No entanto, o planejamento é a palavra-chave para garantir que as empresas se mantenham fortes. Muitas vezes em pandemias será necessário o trabalho remoto dos funcionários, portanto a empresa precisa criar e organizar processos que possam ser realizados à distância. Atualmente, as empresas que sempre fizeram home office continuaram suas atividades com poucos problemas, já que tinham desenvolvido métodos próprios e eficazes.

Outra dica é trazer informações importantes através de treinamentos periódicos que abordam assuntos como saúde, segurança e crises. Lembrando que as empresas precisam ter uma equipe interdisciplinar com especialistas em relações públicas, redes sociais, gestão financeira, etc.

Para finalizar, é essencial ter em mente que o endomarketing é uma é estratégia que ajuda a manter os seus funcionários bem informados em todas as situações, por isso invista em pessoas capacitadas nessa área. Esperamos que você tenha gostado do conteúdo e que ele ajude na construção de boas estratégias de marketing em tempos de crise. Agora, que tal saber um pouco mais sobre Marketing e Vendas no blog da Salesforce? Acesse!