Recentemente, as práticas comerciais mudaram em todo o mundo. As rotinas já não são as mesmas, e ainda estamos descobrindo em que devemos nos concentrar e como nos adaptar levando em conta dados dinâmicos e considerações operacionais.
No entanto, é inspirador ver pessoas e equipes, em todo o mundo, descobrindo e construindo soluções para desafios comuns. Muitos estão aproveitando suas ofertas de negócios e transformando-as em soluções para o bem social. Por exemplo, empresas como a Unilever anunciaram que estão oferecendo gratuitamente higienizadores, sabão, alvejantes e alimentos. A AstraZeneca doou 9 milhões de máscaras faciais para apoiar os profissionais de saúde em todo o mundo. A Audible anunciou que disponibilizaria centenas de audiolivros gratuitamente. Aqui no Brasil também temos bons exemplos. A Stone está apoiando pequenas empresas, o iFood criou um fundo de apoio aos entregadores e o Itaú em conjunto com outras organizações está suportando o Todos pela Saúde.
As empresas estão encontrando maneiras de ajudar todos a enfrentar o desafio da COVID-19. Estamos fazendo o mesmo, com doações e com o lançamento do Salesforce Care. O Salesforce Care oferece às equipes os recursos para criar soluções que podem ser implantadas de maneira rápida e gratuita por pelo menos 90 dias. Como parte desse esforço, nossos funcionários também criaram um aplicativo gratuito do AppExchange para ajudar na continuidade dos negócios.
O aplicativo Crisis Response, da Salesforce Labs, oferece aos clientes um ponto central para gerenciar situações de crise. Ele ajuda as empresas a garantir que os funcionários permaneçam saudáveis e bem cuidados, ajudando, ao mesmo tempo, a reduzir a ansiedade no local de trabalho, diminuindo o impacto causado à força de trabalho e aos negócios durante esses momentos de crise. Uma equipe multifuncional de funcionários da Salesforce, composta pelas áreas de engenharia de soluções, tecnologias emergentes, sucesso do cliente, marketing de produtos, Salesforce Labs e criação, reconheceu a importância de um ponto centralizado para lidar com a crise e aceitou o desafio de criar uma solução que possa ser implantada para fazer o seguinte:
- Lidar com o impacto causado à força de trabalho. Acompanhar como está a saúde e a segurança dos funcionários bem como os locais de monitoramento, tudo em um ponto centralizado.
Responda rapidamente às necessidades dos funcionários. Institua programas de assistência e de extensão para tratar do bem-estar da força de trabalho e oferecer o melhor atendimento possível.
Mantenha os funcionários informados com eficácia. Implante um portal de funcionários, voltado para a crise, para disseminar notícias e informações e coletar o status atualizado dos funcionários.
Garanta a continuidade dos negócios. Ative planos de continuidade e meça o impacto geral dos negócios para gerenciar futuras operações comerciais.
- Opcional: Na área da saúde, reduza o tempo de espera do paciente implantando uma solução inteligente que transforma em texto as imagens de identidades emitidas pelo governo no Salesforce. Isso reduz a entrada manual de dados e fornece uma trilha de dados precisa, especialmente para serviços que trabalham com o atendimento a quem precisa ir ao local. Além disso, use a inteligência artificial para entender como os funcionários estão se sentindo com base nos canais de comunicação para responder com empatia e direcioná-los aos recursos apropriados.
Tenha acesso ao aplicativo gratuito de resposta a crises aqui. Para mais recursos, consulte a página do AppExchange sobre a COVID-19. Lá você terá acesso a um centro de recursos dedicado, com soluções e conteúdo para ajudar a atender às necessidades de seus funcionários, de clientes e de toda a comunidade durante esse período.
Para mais dicas sobre como enfrentar essa crise, leia outros artigos da nossa série Liderança em Tempos de Mudança.
