Em uma crise, as formas tradicionais de fazer negócios nem sempre funcionam. E no marco de um mês da pandemia do COVID-19 os varejistas já estão vivenciando rupturas em seus modelos. De acordo com uma pesquisa recente, 47% das marcas nos Estados Unidos esperam reduções de receita devido ao novo coronavírus. No Brasil, estima-se um impacto negativo de mais de R$ 100 bilhões ao longo dos próximos meses.
Conforme os consumidores adotam as práticas recomendadas de isolamento e, portanto, migram suas compras para os canais digitais, os varejistas têm uma oportunidade de digitalizar o seu relacionamento com os clientes e assim transformar seus modelos de negócios.
Neste artigo nós vamos listar 3 melhores práticas para pivotar o seu modelo de varejo para o digital — e dar exemplos de marcas que já iniciaram esta jornada.
Com a adoção global de práticas de distanciamento social estamos começando a mensurar os impactos econômicas desta pandemia. Em média, as previsões indicam para uma contração de 1% no PIB mundial o que deve afetar todos os setores da economia. Como resultado, os consumidores necessitarão de maneiras novas e inovadoras para pagar suas compras. As empresas, em especial os varejistas, podem ajudar multiplicando as ofertas de fidelização, estendendo os prazos de validade de premiações e oferecendo prazos maiores de pagamento. Por exemplo, várias empresas estão mudando suas políticas de empréstimo e financiamento neste ciclo e alguns fabricantes de automóveis estão inclusive usando orçamento de publicidade para comunicar estas novas formas de financiamento.
Se maior flexibilidade de pagamento não for uma opção, aqui estão algumas outras alternativas:
Com uma base de clientes inteiramente digital, os varejistas não podem mais depender de estratégias já testadas em lojas físicas. Este é o momento de engajar toda a sua força de trabalho em elaborar novas maneiras de conectar com clientes. Por exemplo, o varejista de itens para festas Party City criou uma campanha com conteúdo específico para que os consumidores façam atividades em suas casas, incluindo dicas de atividades "faça você mesmo", jogos para fazer em família e instruções para fazer uma balada na sala de casa.
Aqui estão outras sugestões para engajar os clientes e estimular o consumo:
De acordo com a Forbes, 88% dos consumidores acreditam que as marcas têm o poder de melhorar o mundo. E agora, mais do que nunca, temos a oportunidade de fazer o bem em nossas comunidades. Seja por doações financeiras, suportando funcionários e clientes em necessidade ou adotando práticas mais sustentáveis, o fato é que os consumidores têm a expectativa de que as suas marcas favoritas se posicionem e façam o que é certo.
Além de doações, as empresas estão usando seus ativos para apoiar o enfrentamento à pandemia. Aqui estão alguns exemplos:
Nestes tempos de colaboração global as coisas mudam rapidamente. Mas os varejistas em todo mundo já mostraram um caminho positivo de retribuição e cooperação. E esta é a melhor forma de estar perto dos consumidores.
