Como gerar engajamento no app da sua empresa?
Pesquisar, comprar, conversar, se divertir. Para cada atividade cotidiana, existem hoje milhares de aplicativos que facilitam sua realização a qualquer hora, em qualquer lugar.
Somente na Apple App Store, mais de 2,2 milhões de apps estão disponíveis para baixar – número que sobe para 2,8 milhões na Google Play Store. A plataforma de dados Statista estima que, entre 2016 e 2019, os downloads de aplicativos saltaram de 140,7 bilhões para 204 bilhões em todo o mundo. O crescimento é tal que, em 2020, o lucro previsto para este mercado gira em torno de US$ 189 bilhões.
Por outro lado, uma grande quantidade de downloads já não é mais um indicador preciso do sucesso de um app. Com tantas opções na vitrine, é comum que novos aplicativos sejam desinstalados em poucos dias – sobretudo se apresentarem falhas ou não forem assimilados rapidamente pelos usuários. Nesse contexto, o segredo e o desafio é gerar engajamento, tanto para reter usuários quanto para aproveitar ao máximo as potencialidades do mobile.
Se a sua empresa incorpora ou pensa em incorporar o app mobile aos seus canais de vendas e comunicação, deve observar alguns pontos que aprimoram o uso da ferramenta e ajudam a conquistar clientes. Listamos abaixo sete dicas e sugestões que fazem o seu investimento na criação de um app trazer ainda mais resultados. Pronto para utilizar o mobile a seu favor? Continue a leitura e confira!
7 dicas para engajar usuários mobile no seu app.
Primeiro, vamos relembrar que gerar engajamento mobile é incentivar a interação com os usuários dentro e fora do app da empresa. Essa estratégia agrega valor ao seu produto ou serviço na medida em que estreita o relacionamento com a sua base. Quanto mais contemplados os usuários se sentirem, mais positiva será a experiência deles – e maiores serão as chances de que se tornem clientes e fãs da sua marca.
Quando bem conduzidas, as estratégias de engajamento favorecem também a retenção de usuários, gerando economia para a empresa na aquisição de leads e clientes. Do design à divulgação do app, veja como você pode engajar e proporcionar uma melhor experiência mobile aos usuários:
- Retome o seu planejamento estratégico
O que você busca alcançar pelo engajamento dos usuários? Aumento na taxa de conversão? Um relacionamento mais próximo com os clientes? Redução no volume de desinstalações?
Como qualquer outra ação comercial ou de marketing, a criação e manutenção de um app exige clareza quanto a sua finalidade. Qual será o objetivo deste canal? Com qual público vai dialogar, e quais metas deverá cumprir? Para que o app não perca função no plano maior de atividades, é importante, de tempos em tempos, (re)alinhá-lo ao planejamento estratégico traçado para aquele período.
Vale destacar que os objetivos das ações de engajamento podem variar muito conforme a proposta e o momento da empresa. Pela natureza do produto ou serviço, algumas tendem a engajar menos os usuários sem que isso prejudique o negócio (caso dos apps bancários, por exemplo). Outras desenvolvem apps para auxiliar no atendimento ao consumidor – casos em que um grande engajamento sinaliza problemas na experiência do usuário.
Resumindo: um índice saudável de engajamento passa pela compreensão do seu negócio e do papel que o app desempenha. Analise esses aspectos periodicamente para avaliar a necessidade e o conteúdo das ações.
- Considere a experiência do usuário
Geralmente, o engajamento mobile dos usuários se funda em três pilares:
- Utilidade: diz respeito à proposta de valor do produto (quais necessidades atende);
- Identificação: diz respeito à identidade do produto, justificando a opção pelo seu app em meio à concorrência;
- Design: diz respeito à experiência do produto, visando à funcionalidade e simplicidade.
Trabalhar esses três aspectos simultaneamente é uma fórmula segura para a aderência ao seu app. Se o usuário entende a função da ferramenta, como utilizá-la e consegue navegar sem problemas – e, se possível, com algum bônus –, a tendência é que confie no seu produto e queira acessá-lo com mais frequência. Para a sua empresa, isso se reflete em metas cumpridas, pois os usuários serão adequadamente guiados para os seus objetivos.
Para melhorar a experiência do usuário, a dica é facilitar ao máximo o uso do app, educando-o sobre os recursos e criando processos com poucas etapas. Você pode, por exemplo, exibir uma tela no primeiro acesso ilustrando o passo a passo da navegação, e implementar APIs de autenticação para agilizar cadastros a partir de contas de e-mail ou redes sociais.
Personalizar a experiência do usuário é outro ponto fundamental – afinal, quem não gosta de um tratamento exclusivo? A partir dos dados informados pelos usuários, você pode segmentar o público para oferecer conteúdos, recomendações e vantagens realmente relevantes, que mostrem que você conhece e se importa com a sua base.
- Trabalhe o visual do seu app
Falando em experiência do usuário: o ditado “a primeira impressão é a que fica” é verdadeiro nesta área. Uma identidade visual atraente, moderna e clean favorece o engajamento desde a app store, despertando a curiosidade e o interesse dos usuários.
O design de interface também é um componente central da navegação do app, na medida em que organiza os elementos do layout e guia as ações dos usuários. É essencial, por exemplo, que os ícones mais importantes, além do menu, sejam facilmente localizáveis e clicáveis. Isso implica no estudo dos dispositivos mais populares entre o seu público, como estes são manuseados e como a exibição das telas varia entre os modelos. Por mais trabalhoso que seja, acredite: seus usuários valorizam a atenção a esses detalhes tanto quanto os próprios desenvolvedores.
- Alimente seu app com conteúdo relevante
Além dos textos descritivos orientando a navegação, quais outros conteúdos seu app oferece aos usuários? Disponibilizar ao menos uma aba de novidades no menu principal é uma forma de manter seu público atualizado sobre as melhorias da ferramenta, iniciativas da empresa e ações promocionais que agreguem à experiência dos usuários.
Esses conteúdos também são instrumentos para reengajar usuários “frios”, que, embora não tenham desinstalado, não interagem com o aplicativo há algum tempo. Lembre-se que o app é um canal de comunicação direta com a sua base – e que, se o seu objetivo for a conversão de clientes, fornecer a informação certa no momento certo é um dos movimentos chave para gerar resultados.
- Use as notificações push com inteligência
As notificações push são exibidas na tela principal do dispositivo móvel a cada nova interação com o usuário. São recursos especialmente importantes para apps de e-commerce e serviço, já que o mobile tornou-se o principal meio influenciando decisões de compra.
Embora sejam a forma mais comum de (re)engajar o público, as notificações push podem incomodar os usuários se enviadas em excesso, provocando até a desinstalação do app. Para evitar desagrados, a dica é personalizar o envio dos lembretes conforme o nível de engajamento do usuário. Procure atualizar com frequência os usuários mais novos ou assíduos, e aposte no conteúdo para chamar a atenção deles.
- Coordene sua presença digital
Assim como seu público, seu app deve estar nas redes sociais relevantes para a sua empresa. Além de divulgar seu negócio e o próprio canal mobile, as redes acomodam conteúdos mais robustos e servem para estreitar o relacionamento com o público. Essas interações geram insights valiosos sobre as necessidades, gostos e preferências da sua base, contribuindo para uma segmentação mais assertiva e um app cada vez mais útil e bem-sucedido.
- Lembre-se das mensagens SMS
Na era dos smartphones e app stores, é fácil imaginar que o SMS seja uma mídia em desuso. No entanto, esse recurso tem a vantagem de vir instalado em todos os aparelhos celulares, e só pode ser acessado neste tipo de dispositivo. Para os desenvolvedores e estrategistas, isso configura um canal de amplo alcance e que basicamente não demanda ajustes de display – ou seja, a mensagem chega da mesma forma a todos os usuários.
Se o seu cadastro de clientes inclui números de telefone, experimente divulgar o seu app por meio de mensagens SMS. Você pode enviar links para o download do aplicativo ou que remetam os usuários diretamente ao app, para conferir ofertas, promoções e outras novidades interessantes.
Gostou das nossas dicas para gerar engajamento mobile?
As ideias que trouxemos neste texto não deixam dúvida: engajar o público do seu app é um trabalho contínuo de escuta, foco em inovação e em proporcionar a melhor experiência aos usuários. Em tempo, destacamos que é importante ficar atento às avaliações do aplicativo nas app stores: as notas e comentários deixados por quem testou a ferramenta são essenciais para desenvolver atualizações alinhadas com o que os usuários esperam do seu produto ou serviço.
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