Com o avanço das tecnologias, os clientes das principais marcas estão cada vez mais independentes no quesito “atendimento”. Isso porque algumas empresas já começam a oferecer opções de autoatendimento.
Mas, quais são as vantagens em oferecer o autoatendimento? Como essa ferramenta pode melhorar a experiência do cliente? Se você está com essas questões, continue lendo nosso post sobre autoatendimento e entenda o que é essa nova tendência e como ela pode beneficiar os seus negócios.
Com os clientes cada vez mais ocupados, cabe às marcas otimizar o atendimento a eles. O autoatendimento, nada mais é que uma forma mais fácil do cliente receber o atendimento que ele precisa sem ter que se locomover até outro lugar ou envolver diretamente um representante.
Alguns exemplos de autoatendimento que usamos diariamente são caixas eletrônicos e autoatendimento telefônico automático.
Segundo dados reunidos pelo Superoffice, 40% dos usuários já preferem solucionar problemas e tirar dúvidas sozinhos sobre um produto ou serviço específico, em vez de contar com uma equipe de suporte. Porém, os recursos de atendimento self-service vão além de uma simples página de FAQ.
Com o avanço de tecnologias de deep learning e machine learning, estruturar o autoatendimento e sugerir ferramentas que aprimoram a experiência do cliente, como os chatbots, está cada vez mais fácil.
Por isso, as principais vantagens de automatizar o atendimento ao cliente são atender exatamente o que os clientes vêm esperando com ferramentas que proporcionem uma boa experiência e otimizar o serviço dos representantes da empresa, que poderão focar em outras áreas além de terem mais tempo para trabalharem em casos isolados onde o autoatendimento não soluciona as dúvidas do consumidor.
Isso tudo em um atendimento que atende 24 horas por dia e 7 dias por semana, já que trabalha através da Inteligência Artificial.
De acordo com o The Center for Generational Kinetics, 55% da geração z passa em média 5 horas por dia no smartphone, por isso tudo o que esse público espera é que tudo esteja a poucos cliques de distância. E a tendência é que esse público continue crescendo ano após ano.
Oferecer um atendimento mais fácil para os clientes é oferecer uma melhor experiência. O autoatendimento pode acontecer durante a prospecção do cliente, a aquisição do produto ou serviço e na pós-venda. Deixando todo esse processo mais automatizado e próximo do cliente, suas chances de fidelizar o consumidor aumentam muito.
O autoatendimento aparece como uma tendência na experiência do consumidor pois é uma opção para os clientes que precisam de um atendimento mais rápido. Porém, ao mesmo tempo, as empresas precisam estar atentas e com os colaboradores sempre atualizados, já que alguns casos podem precisar de uma atenção ainda maior.
Customer Experience é um termo que vem aparecendo cada vez mais no universo do marketing, já que ao oferecer uma boa experiência ao seu cliente você tem mais chances que ele converta ou retorne a s fazer negócios com a sua marca.
Na Salesforce, você encontra os recursos ideais para desenvolver ferramentas de autoatendimento e garantir a melhor experiência ao seu cliente. Confira as soluções de CRM e Atendimento ao Cliente entre outros e potencialize o seu negócio com a Salesforce.
