Quais as estratégias que sua empresa está desenvolvendo para vender mais no e-commerce? Se sua resposta não incluir experiências de compra personalizadas, está na hora de inovar e rever as formas como seu negócio pode se diferenciar da concorrência em um cenário cada vez mais veloz, inteligente, conectado e com expectativas elevadas.
Pensando nesse desafio da quarta revolução industrial, produzimos um e-book sobre as principais tendências, descobertas e dados sobre a personalização da jornada do cliente e como isso pode impactar nos resultados no seu negócio, principalmente quando a inteligência artificial é agregada ao processo para oferecer recomendações cada vez mais relevantes para os consumidores.
Acesse o site e faça já o download do e-book “Personalização em Compras”.
A seguir, te ajudamos a entender melhor o que é uma jornada de compra no e-commerce, porque as recomendações personalizadas são tão importantes nesse processo trazendo alguns highlights do estudo.
Jornada de compra é o caminho pelo qual um usuário passa antes de fechar a compra, ou seja, são todas as interações e pontos de contato com a sua empresa que ocorrem antes (e depois) de colocar um produto no carrinho e realizar o check-out.
Essa jornada é um dos fatores que determina uma experiência do cliente, e sabemos que na era da transformação digital, é fundamental que as empresas construam um relacionamento baseado em interações qualificadas e recomendações personalizadas que ofereçam valor aos consumidores.
De acordo com o estudo realizado, 50% dos consumidores dizem que provavelmente trocarão de marca se uma empresa não antecipar suas necessidades. Isso significa que recomendações personalizadas de produto e/ou serviços precisam estar ao alcance dos usuários antes mesmo deles reconhecerem a necessidade de compra.
Rama Ramakrishnan, vice-presidente sênior de ciência de dados na Salesforce Commerce Cloud, ressalta a importância de estar à altura das expectativas dos consumidores mais exigentes e ainda comenta que iniciar uma estratégia de personalização pode estar a poucos passos de distância:
“Se o seu catálogo tiver mais de algumas dezenas de produtos, os clientes podem não encontrar facilmente o que procuram. E se o comprador impaciente dos dias de hoje não conseguir encontrar o que quer em um ou dois cliques, ele sairá do site. É por isso que a personalização é muito importante. [...] Você provavelmente já tem dados suficientes para aprovar alguma personalização poderosa. Então, você só precisa se aprofundar e seus esforços se tornarão mais inteligentes com o tempo.”
No estudo “Personalização em Compras”, identificamos 5 práticas que podem ajudar sua empresa a dar o start na implementação de recomendações personalizadas e começar a atuar com um mindset focado nas jornadas de compra.
Dê início a uma estratégia gerenciável;
Confie na Ia para execução tática;
Teste e otimize;
Use dados limpos;
Procure novas opções de recomendação, como e-mail e pesquisa personalizada.
Para conferir em detalhes esse passo-a-passo e entender como aplicar na sua empresa, lembre-se de fazer o download do e-book “Personalização em Compras”.
Quer saber mais sobre jornada do cliente, experiência de compra e e-commerce? Então confira os conteúdos que separamos para você:
Compras Mobile: Insights e Dados sobre Comportamento
Infográfico: Guia de Inteligência Artificial na Era do Cliente
