Cada vez mais as empresas se preocupam em entregar aos seus clientes experiências de atendimento mais conectadas, mas para isso acontecer de fato é preciso abranger as diferentes áreas e processos.
As soluções da Salesforce possuem uma integração maior, uma vez que todos os aplicativos (CRM, Atendimento, Marketing e outros) rodam sobre uma plataforma única. Com isso, todas as informações se encontram em um mesmo local, facilitando assim a rotina de um profissional de marketing, por exemplo, que pode visualizar de forma completa e facilitada suas campanhas e verificar se elas se transformaram em leads e oportunidades. Nessa estrutura as hierarquias de contas de clientes e relações de contato permitem uma visibilidade mais profunda.
Produtos como o Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Community Cloud, Health Cloud, Financial Services e o Lightning Platform usam o mesmo modelo de dados, chamado Standard and Custom Objects. Além de trabalharem juntos, os dados também estão disponíveis no Einstein Analytics e no aplicativo Salesforce Mobile, permitindo assim uma integração completa.
Soluções Salesforce para o Consumidor
A experiência omnichannel já é realidade para muitas empresas. Marcas como a Amazon elevaram o nível e oferecem para seus clientes um atendimento completo e integrado em todas as plataformas. Dentro deste universo B2C, a Salesforce oferece aplicativos nas frentes de marketing, atendimento ao cliente e e-commerce, mas atualmente o funcionamento em conjunto dessas soluções é um desafio.
Mas afinal, o que é o Salesforce Customer 360 e como ele funciona?
O Salesforce Customer 360 é uma solução de tecnologia baseada na nuvem e que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecerem uma experiência unificada ao cliente, conectando facilmente Service Cloud, o Marketing Cloud e o Commerce Cloud, além de aplicativos externos.
São diferentes funcionalidades que estão sendo testadas e implementadas com o objetivo de melhorar os processos, como o registro de clientes de contas de pessoas do Service Cloud, além da atribuição de ID a um cliente – o que facilita a reunião de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas entre outras funções. O Customer 360 cria e armazena um perfil de cliente e atua como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas no momento da necessidade.
Customer 360: experiências de cliente conectadas
Os times da Salesforce estão criando recursos e experiências inovadoras com o Customer 360. Abaixo, separamos exemplos que ilustram algumas vantagens e diferenciais dessa iniciativa:
O Service Cloud Agent Console incluirá um perfil de cliente reconciliado, um pedido do Commerce Cloud e os dados do carrinho de compras, além da capacidade de fazer pedidos em nome de um cliente, tudo com o suporte do Customer 360;
O Marketing Cloud poderá desencadear jornadas de carrinho de compras abandonadas, acionadas pelo Commerce Cloud, impulsionadas pelo Customer 360;
Interface do usuário baseada em cliques para gerenciamento de aplicativos e dados: essa interface permitirá que os administradores estabeleçam conexões confiáveis entre os aplicativos e as organizações da Salesforce.
Acompanhe os canais da Salesforce e fique por dentro das principais novidades que estão por vir para 2019 em relação ao Salesforce Customer 360. Confira também a pesquisa de Tendências sobre Experiências de Cliente Integradas.
