Sabemos que mobilidade é uma das principais palavras de ordem na quarta revolução industrial. Dispositivos cada vez mais inteligentes nos acompanham para todos os lados, de casa para o trabalho, entregando todas as informações que precisamos para o dia, principalmente por meio de assistentes de voz. E entre as revoluções impulsionadas pela transformação digital, essas tecnologias de reconhecimento e busca por voz são realmente surpreendentes.
Você provavelmente já conhece a tecnologia de reconhecimento de voz. Você dita para o seu smartphone tudo o que deseja registrar. Com os avanços na tecnologia, o reconhecimento de voz atingiu um novo patamar, onde conseguimos fazer pesquisas por voz, fazer perguntas para assistentes virtuais inteligentes e conversar com os dispositivos ao invés de apenas interagir por mensagem com uma interface.
De acordo com uma pesquisa do Gartner, até 2020, 30% da navegação na web será realizada sem um tela. Só em janeiro de 2018, foram registradas um bilhão de pesquisas de voz. E ainda, 42% das pessoas quem possuem um assistente virtual, seja no seu smartphone ou em outros devices como Amazon Echo ou Google Home, afirmam que eles são indispensáveis no dia a dia (NPR, 2017).
Antes da busca por voz, os clientes se acostumaram a resumir suas dúvidas ou necessidades em textos com poucas palavras, para que os mecanismos de busca fossem capazes de interpretar e, talvez, trazer algum resultado assertivo. O reconhecimento de voz agrega velocidade, conexão e proximidade, que nunca foram possíveis apenas com o texto, para entregar uma informação certeira considerando a intenção real do usuário.
Hoje, assistentes virtuais impulsionadas por inteligência artificial (IA) já são capazes de manter uma conversa e entender exatamente onde podem ajudar, melhorando a cada interação. Com a IA, estamos presenciando uma evolução na forma como o que antes eram chatbots baseados em texto agora se transformam em uma tecnologia capaz de interpretar a linguagem natural, conversar, entender um contexto e ainda realizar ações, tarefas e até mesmo transações.
A revolução da busca por voz está cada vez mais forte e é preciso se adaptar. Grandes empresas de tecnologia estão desenvolvendo novos produtos sem telas, apenas com auto-falantes, orientadas pela ascensão do uso de assistentes inteligentes. O futuro da mobilidade não poderá depender apenas de texto na interação com smartphones, tablets e toda a infinidade de dispositivos que nos cercam.
Já mencionamos que assistentes virtuais são uma parte importante dessa revolução "voice-first" que estamos vivendo. E ainda são um dos principais exemplos de busca por voz. Inicialmente, estavam ligadas diretamente aos smartphones, onde usuários faziam perguntas relacionadas principalmente a localização.
A partir do boom dessas tecnologias, começaram a ser desenvolvidos dispositivos centrados em áudio, caixas de som inteligentes, que funcionam especificamente com comandos de voz, tornando o acesso a informações cada vez mais centrado nas conversas e interações fora das telas.
Siri |
Alexa |
Cortana |
Google Assistant |
Bixby |
A Siri é a assistente virtual da Apple. Foi lançada pela empresa em 2011 e, desde então, tem sido indispensável para os usuários de iPhone, iPad e outros dispositivos iOS. Com o lançamento do HomePod, em 2017, a Siri passou a ser a assistente presente também no auto-falante inteligente. |
A Alexa é a assistente virtual da Amazon, conhecida principalmente por estar presente no dispositivo Amazon Echo. Impulsionada por inteligência artificial, a Alexa utiliza machine learning para aprender sobre o usuário e se tornar cada vez mais personalizada. |
A Cortana é a assistente virtual da Microsoft e está presente em diversos dispositivos e serviços da empresa. Também por meio de algoritmos de machine learning, a Cortana aprender sobre o usuário e se torna mais inteligente a cada interação. |
Como o próprio nome já deixa claro, a Google Assistant é a assistente pessoal da Google, e é ativada pela famosa frase "Ok Google". Além de vários smartphones Android, a assistente está presente no Google Pixel e também no Google Home. |
O Bixby é um dos assistentes virtuais mais recentes. Lançado em 2017 pela Samsung, atualmente ele está disponível nos modelos de smartphones mais recentes e é uma evolução do S Voice. Também será o assistente presente no Galaxy Home, alto-falante inteligente da Samsung que foi anunciado em agosto de 2018. |
Já pensou você ter seu próprio assistente virtual para tomar decisões de negócio, gerenciar seus times e melhor: tudo integrado com os dados de vendas, atendimento e marketing da sua empresa? Com o Einstein Voice, novo recurso da plataforma de sucesso do cliente, isso agora é possível, pois suas equipes podem conversar com o Salesforce. É reconhecimento de voz com a inteligência do Einstein.
O Einstein Voice é um divisor de águas: ele descomplica os processos e potencializar a performance. Imagine que você acaba de sair de uma reunião importante. Os times agora poderão conversar com o Salesforce, ao invés de ter que inserir as atualizações manualmente no CRM. Com o novo recurso, você pode falar com seu app e ele entenderá e interpretará todos os pontos cruciais, sem perder nenhum detalhe, a partir do reconhecimento de voz e do processamento de linguagem natural.
Em seguida, é a vez do Einstein entrar em cena utilizando a inteligência artificial para conectar insights, identificar as oportunidades com base nos dados disponíveis na plataforma e, ainda, realizar as ações necessárias automaticamente. Tudo isso a partir de uma conversa.
