Obrigado a toda a #Ohana da Salesforce: aos nossos clientes, parceiros e colaboradores. Que dia! O Salesforce World Tour São Paulo 2017 foi um sucesso graças a vocês! Se você não pôde comparecer, aqui vai tudo que você precisa saber sobre o evento que aconteceu dia 17 de maio no WTC Golden Hall, na capital paulista. O encontro reuniu mais de 3.300 executivos e profissionais de vendas, atendimento, marketing e tecnologia em busca de inovação, tendências, inteligência artificial e melhores práticas para responder à Era do Cliente.
Confira os top 5 momentos do evento.
Igualdade é um dos valores fundamentais da Salesforce. Na primeira atividade do dia, fomentamos um painel de debate sobre Mulheres em Tecnologia, contando com três executivas de tecnologia: Alessandra Bomura (CIO da Vivo), Viviane Lusvarghi (CIO da Santher), e Débora Vieira (CIO e executiva de Finanças da Comgas).
Elas compartilharam suas experiências como mulheres em um ramo majoritariamente masculino e como foi o processo de igualdade salarial em suas carreiras.
Mauricio Prado, presidente da Salesforce no Brasil, abordou a necessidade de conexão com o cliente em vendas, atendimento e marketing nos dias de hoje e o quanto companhias no Brasil e no mundo contam com soluções da Salesforce para desenvolver relacionamentos duradouros na Era do Cliente.
O executivo também compartilhou em como somos o CRM número 1 do mundo justamente pela forma como nossos clientes alcançam resultados e como a Salesforce promove e vive valores de igualdade e filantropia. Nosso programa Power of Us apoia mais de 31 mil organizações não-governamentais e instituições de ensino superior no mundo ao doar 10 assinaturas de soluções da Salesforce e oferecer descontos agressivos em assinaturas adicionais. Anna Laura Schmidt, gerente de projetos da Fundação Lemann, contou da atuação da entidade na localização e tradução no Brasil de conteúdo da Khan Academy para estimular a aprendizagem da matemática.
Repassando sobre internet das coisas, Mauricio comentou que há 6 bilhões de smartphones no mundo e, atrás de cada aparelho, há um cliente. Em pouco tempo, segundo ele, estaremos olhando para um mundo com 75 bilhões de coisas inteligentes – cada objeto representando um ponto de contato com o cliente. Com uma população mundial de cerca de 7 bilhões, serão dez vezes mais coisas inteligentes que gente, criando novas possibilidades de interações.
Isso significa que o gerenciamento de conexões com o cliente, e a experiência do cliente, devem ser repensadas seriamente. E a Salesforce está comprometida em cumprir e viver as expectativas de um mundo verdadeiramente digital.
Mauricio convidou ao palco Cristiano Barbieri, diretor de Tecnologia e Atendimento da SulAmérica, para explicar como a maior seguradora independente do País usa Salesforce para uma jornada de transformação digital com foco no cliente. Barbieri apontou que a Salesforce possibilita à SulAmérica se conectar aos clientes e corretores de formas novas, com qualidade.
Nas apresentações seguintes e ao longo da tarde, nas sessões paralelas, os participantes puderam se aprofundar sobre como responder aos desafios da Era do Cliente. Com a participação de outros executivos da Salesforce, assim como parceiros e clientes, demonstrou-se o impacto da inteligência artificial nas vendas, além de discussões e cases sobre como simplificar o negócio de startups, digitalizar negócios tradicionais, e como ir além com a transformação digital, independentemente do tamanho e vertical da empresa.
Para finalizarmos, podemos falar sobre os apresentadores? Marianna Armellini e Marcos Bala apresentaram o evento com um espírito jovem regado de muito bom humor. "O humor é uma forma poderosa de conexão com o público", explica Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina. "Os pilares dos eventos da Salesforce são conteúdo inovador, retribuição para a comunidade e diversão", finaliza Daniel.
Ano que vem tem mais!!!