*Autor: Robert Begg, Vice-presidente de produtos para Marketing, Mídia Social e Publicidade da Salesforce
As redes sociais, que já foram mídias baseadas em texto, se transformaram em um meio visual. Por conta da facilidade de se transferir imagens para a internet a partir de qualquer dispositivo, as pessoas estão compartilhando fotos em redes sociais como nunca. Na verdade, de acordo com a Deloitte, estimam-se que 2,5 trilhões de fotos foram compartilhadas ou armazenadas online em 2016. É certo dizer que o número tem crescido e o compartilhamento de imagens ocorre predominantemente pelas redes sociais.
As pessoas sobem imagens de férias, festas, ocasiões especiais, refeições, dança, trabalho e por aí vai. As fotos nas redes sociais representam muito da vida do consumidor – preferências, desejos e necessidades – que passa despercebida pelos profissionais de marketing. Se alguém posta uma imagem de um novo produto, mas isso não inclui o nome do produto, é bem provável que o time de monitoramento de redes sociais não identifique esse conteúdo. As empresas correm o risco de perder ótimas oportunidades para conhecer melhor seus clientes, melhorar o engajamento com o público, resolver problemas futuros de atendimento ao cliente e identificar novos influenciadores e fãs.
Hoje, Salesforce apresenta o Einstein Vision for Social Studio, que permite o reconhecimento de imagens por meio de inteligência artificial (IA) ao usar a solução de marketing de mídia social do Salesforce Marketing Cloud. Agora, profissionais de marketing podem automatizar a descoberta e identificação de imagens e responder de forma apropriada. Ao interpretar e entender as imagens que os consumidores postam, profissionais de marketing estarão prontos para abordar o cliente mesmo quando não se tiver mencionado o nome de uma marca, produto ou serviço.
Antes, os profissionais de marketing precisavam analisar milhares de imagens ou ler o texto relacionado à imagem para compreender o contexto do post e então identificar uma oportunidade de negócios. Com Einstein Vision for Social Studio, eles podem descobrir imagens relevantes para suas marcas por meio de quatro tipos de biblioteca de imagem, incluindo dois milhões de logotipos, 60 cenários, 200 tipos de alimentos e 1.000 objetivos.
Atualmente disponível para o Twitter, empresas podem usar o Einstein Vision for Social Studio para obter insights sobre consumidores, rastrear marcas e atendimento via rede social.
Insights sobre consumidores
As empresas podem ter dados visuais acessíveis, obtendo um entendimento mais detalhado sobre seus clientes para tomar decisões de negócio mais inteligentes. Por exemplo, se uma rede de restaurantes considera adicionar um novo prato no cardápio, ela pode usar o Einstein Vision for Social Studio para aprender sobre as tendências em gastronomia que os influenciadores compartilham a partir de imagens no Twitter.
Rastreamento de marca
Profissionais de marketing podem analisar a integridade da marca, entender melhor o alcance e avaliar a efetividade de campanhas de publicidade em mídia social. Por exemplo, se uma companhia patrocina um evento de esportes, Einstein Vision for Social Studio pode detectar quando e como o logo da empresa em um evento está aparecendo em uma imagem mostrada no Twitter. Agora, profissionais de marketing podem mensurar com mais precisão o impacto causado em uma marca como resultado de patrocinar um evento.
Atendimento ao cliente via rede social
Os profissionais de marketing podem monitorar os feeds de redes sociais para entender como os produtos são usados para proporcionar um atendimento ao cliente proativo. Por exemplo, se uma empresa automobilística faz um recall por causa de um defeito no porta-luvas, Einstein Vision for Social Studio pode identificar casos a partir de imagens no Twitter. A partir daí, o time de marketing pode ativar o Salesforce Service Cloud para engajar os clientes para focar na resolução.
“Nos últimos anos, a mídia social se transformou em um meio muito orientado por imagens, com fotos e vídeos dominando os feeds”, disse Jen Forrest, diretora de mídia social da DEG, uma agência digital com amplo portfólio de serviços de engajamento com o público. “Einstein Vision for Social Studio é uma empolgante nova frente de trabalho para nós. Ele permitirá à DEG e a seus clientes usarem o poder da IA para ver pessoas interagindo com marcas por meio de imagens no Twitter, e nos permitirá aprimorar nossos esforços de engajamento – tais como analisar redes sociais, promoções com marketing, ad targeting, atendimento ao cliente e mais.”
“Os negócios com mais maturidade no ambiente social contam com mais lucratividade e lealdade dos clientes em comparação com os retardatários”, aponta Ed Terpening, analista de indústria da Altimeter, parte da Prophet Company. “Estas companhias adotam soluções de mídia sociais que são novas, inovadoras e integradas, que irão prepará-las para se manterem com as crescentes inovações nos cenários de mídia social e engajamento com o cliente conforme eles vão surgindo”, conclui o executivo.
O Social Studio alavanca a capacidade do Einstein Vision, que permite a desenvolvedores de todos os níveis usarem duas poderosas APIs para construir aplicativos com AI e trazer o reconhecimento de imagem para o CRM. O primeiro API, Einstein Image Classification, viabiliza o reconhecimento de imagem ao incluir busca visual, detecção de marca e classificação de produto. A segunda API, Einstein Object Detection, reconhece produtos dentro de imagens e detecta tipos e quantidades de objetos.
Einstein Vision é baseado nos avanços da Salesforce Research e é o primeiro exemplo de como a Salesforce alavanca sua pesquisa de deep learning para simplificar as complexidades da IA para os clientes. Estas superações em reconhecimento de imagem ocorrem em uma era de sucesso do cliente, viabilizando que empresas descubram insights sobre seus clientes e prevejam resultados que levam a tomadas de decisões mais inteligentes.
Para saber mais sobre o Social Studio, parte do Salesforce Marketing Cloud, visite https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/social-media-marketing/ (em inglês).
Para saber mais sobre Salesforce Marketing Cloud, visite https://www.salesforce.com/br/marketing-cloud/overview/.
Para saber mais sobre o Einstein Vision, visite https://einstein.ai/ (em inglês).
Para baixar o white paper sobre retorno de investimento de gestão de mídia social da Altimeter (em inglês), visite https://www.salesforce.com/form/marketingcloud/roi-social-media-management.jsp.
