A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os negócios em diversas áreas como vendas, atendimento ao cliente e operações. Em marketing digital esta transformação também será instigante. Aqui neste post analisamos como IA afetará sua estratégia de marketing.
Para entender a definição de Inteligência Artificial e como ela pode ajudar na sua estratégia de marketing, é preciso, primeiro, explorar dois conceitos muito relevantes: Big Data e Deep Learning. Depois de entendê-los, vai ficar mais claro como usar essa tecnologia em favor da sua empresa.
De teses de doutorado a fotos das férias na praia, passando por interações em redes sociais, tudo isso é um gigantesco conjunto de dados que se nomeia como Big Data.
A imensa maioria desses dados não é estruturada — ou seja, trata-se apenas de informação que ainda não passou por qualquer processo que lhe dê funcionalidade. Seria humanamente impossível analisar e estruturar a enorme enxurrada de dados injetada na internet. É justamente aí que entra a inteligência artificial: existem programas que podem fazê-lo e traçar esses perfis, procedendo uma análise autônoma na leitura e filtragem de relevância. É a partir do Big Data que a Inteligência Artificial alcança um de seus maiores potenciais.
O Deep Learning é um conjunto de algoritmos desenvolvido a partir do estudo das Redes Neurais. Simplificando, ele usa um sistema baseado no cérebro humano de categorias. O Deep Learning é uma forma mais sofisticada do machine learning e, diferentemente da sua antecessora, é capaz de lidar com o Big Data.
Sabemos que Inteligência Artificial é uma realidade. Existe uma quantidade incomensurável de dados que, para terem algum valor, precisam ser lidos, entendidos e categorizados por programas de computação cognitiva. Agora, vamos ver como isso pode afetar as suas estratégias:
Com base em alguns traços em comum, ou a partir de um tema, lapso de tempo, forma de interação, usos de certas expressões e outras bilhões de características que cada indivíduo tem, é possível traçar perfis de público, delimitá-los e utilizar essas informações para montar campanhas de marketing direcionadas e efetivas.
Com isso, é possível adiantar tendências, necessidades ou desejos a serem supridos. Os dados brutos não estruturados, com o devido tratamento por programas de computação cognição, podem ser um trunfo muito relevante.
Com base no conhecimento do consumidor, é possível utilizar programas de Inteligência Artificial que organizem e executem campanhas de marketing com direcionamento de público. Ou seja, a partir de critérios já selecionados, as campanhas chegarão somente ao consumidor que já tem potencial interesse.
O uso de assistentes virtuais, atendimento automatizado, e tecnologias semelhantes têm se tornado cada vez mais comum. No entanto, esse tipo de atendimento peca na falta do tato humano, na capacidade de comunicação.
Assistentes virtuais que utilizam programas de Inteligência Artificial estão se tornando cada vez melhores, especialmente porque, com o Deep Learning, eles aprendem e compreendem mais a cada novo atendimento, oferecendo soluções mais rápidas para problemas similares já antes solucionados.
A humanização do atendimento é uma estratégia de marketing baseada no relacionamento. Conseguir aliar isso com a utilização da Inteligência Artificial é um grande diferencial de mercado.
A conversão é o objetivo principal da maioria das estratégias de marketing, mas também existe outro resultado igualmente importante e que não deve ser esquecido: conseguir o engajamento e a fidelização do consumidor. Uma estratégia de marketing de relacionamento passa, necessariamente, por oferecer ao cliente, mais que um produto, uma experiência excelente desde o primeiro atendimento até o momento do pós-venda — ou seja, por toda a jornada do cliente. A Inteligência Artificial pode garantir que esses passos sejam devidamente executados, propiciando dados estruturados relevantes. Há muitas formas de utilizá-la na sua estratégia de marketing, da simples análise de dados até como assistente virtual.
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