De um lado, o Watson da IBM, plataforma líder de inteligência artificial para empresas. Do outro, o Salesforce Einstein, a inteligência artificial que alimenta o CRM número um do mundo. Juntas ajudarão as empresas a tomarem decisões mais inteligentes e rápidas do que nunca.
A parceria estratégica global entre a IBM e a Salesforce possibilitará que essas duas plataformas estejam conectadas para atingirem um nível inteiramente novo de engajamento inteligente de clientes nas áreas de vendas, serviços, marketing, entre outras.
Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, destacou que o trabalho em conjunto trará ganhos ao mercado. “A união do Einstein com o Watson tornará as empresas mais inteligentes; e os nossos clientes, mais bem-sucedidos”, conta o executivo. “Estou empolgado com esta aliança com a IBM – nenhuma empresa possui valores fundamentais tão próximos daqueles da Salesforce quanto a IBM. É o melhor de dois mundos”.
A relevância da parceria está em combinar os insights dos clientes do Einstein com dados estruturados e não estruturados do Watson em muitas fontes e setores como meteorologia, saúde, serviços financeiros e varejo. Juntos, Watson e Einstein irão ingerir, raciocinar e obter recomendações para acelerar a tomada de decisões e promover o sucesso dos clientes.
“Dentro de alguns anos, toda decisão importante – pessoal ou corporativa – será tomada com a ajuda de IA e de tecnologias cognitivas”, diz Ginni Rometty, presidente do Conselho, presidente e CEO da IBM. “Este ano, esperamos que o Watson atinja um bilhão de pessoas – em tudo, desde oncologia e varejo até a preparação da declaração de impostos e carros. Com esse anúncio, o poder do Watson atenderá os milhões de clientes e desenvolvedores Salesforce e Einstein, para lhes proporcionar uma compreensão sem precedentes de seus clientes”.
A integração de APIs do IBM Watson no Salesforce trará insights preditivos a partir de dados não estruturados, dentro ou fora de uma empresa, juntamente com insights preditivos a partir de dados de clientes fornecidos pelo Salesforce Einstein. Isso permitirá uma tomada de decisões mais inteligentes e rápidas em vendas, atendimento, marketing, comércio e muito mais. Por exemplo, ao combinar dados de padrões de compras locais, meteorológicos e do setor de varejo do Watson com dados de compras e preferências específicas do cliente do Salesforce Einstein, um varejista poderá enviar automaticamente aos clientes campanhas de e-mail altamente personalizadas e localizadas.
Digamos que uma seguradora tenha registrado o local onde o segurado trabalha e onde mora. Avisar este cliente específico de que há chuva muito forte no caminho para sua casa é uma informação relevante, que contribui para um atendimento surpreendente.
Uma consultoria patrimonial poderá unir dados de clientes, como investimentos individuais e perfis de risco, com tendências financeiras e informações macroeconômicas públicas do Pacote de Integração de Aplicativos IBM no Salesforce para tomar decisões mais inteligentes para seus clientes.
Além disso, Bluewolf, uma empresa da IBM, formou uma nova prática para ajudar os clientes a implementar rapidamente as capacidades combinadas do IBM Watson e do Salesforce Einstein.
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