Quando a Salesforce anunciou a atualização Spring '17, trouxemos poderosos recursos do Salesforce Einstein para milhões de usuários. A revolução da inteligência artificial (IA) já começou, e estamos empolgados em ajudar os negócios de todos os tamanhos se tornarem mais inteligentes, produtivos e preditivos!
O objetivo é remover a complexidade da IA. Companhias como Air France, Seagate e US Bank já estão alavancando este potencial. Ainda assim, estamos ainda mais animados sobre o que esta atualização representa para as empresas de pequeno e médio portes (PMEs), que normalmente têm recursos limitados e constantemente buscam meios de fazer mais com menos. Nosso CRM, agora mais inteligente, pode ajudá-las a encontrar, conquistar e fidelizar mais clientes, para desenvolverem os negócios mais rápido do que nunca. Veja como:
Para empresas pequenas e médias, conseguir novos clientes sempre é uma prioridade. Com o Einstein Opportunity Insights, do Sales Cloud da Salesforce, sua equipe pode identificar e priorizar quais oportunidades têm mais chance de fechar e quais correm mais risco (com base em insights do sentimento do cliente, envolvimento da concorrência e avaliação geral do engajamento com o prospect). Depois que um cliente firma um contrato, Einstein Account Insights apoia o representante de vendas a tomar as decisões certas com base nas notícias, dados sobre expansão da companhia e fusões. Ao longo do processo de vendas, Einstein Activity Capture conecta o email e calendário do vendedor ao Salesforce, eliminando horas de gestão manual para que ele possa se dedicar a construir melhores relacionamentos com os clientes.
Quando sua base de clientes ainda está crescendo, você não pode se dar ao luxo de perder um só. O Service Cloud Einstein ajuda você a proporcionar um atendimento mais inteligente, melhor e elevar a satisfação. Einstein Supervisor combina insights operacionais em tempo real com descoberta inteligente de dados para facilitar a vida de supervisores de contact center ao prover um aconselhamento em tempo real que abrange todos os canais de atendimento: fone, email e mídias sociais, assim como análise baseada em IA para tornar sua equipe mais produtiva. Além de prever disponibilidade de atendimento, filas e tempo de espera, Einstein Supervisor consegue prever a satisfação do cliente e fazer recomendações específicas para melhorar a experiência do cliente.
Até mais do que em empresas maiores, PMEs precisam fazer com que seu marketing seja o mais eficiente possível. O novo dashboard de Journey Insights do Marketing Cloud Einstein automaticamente combina milhões de pontos de dados e os analisa para melhor ajudá-lo a otimizar suas campanhas. Agora mesmo empresas de pequeno porte podem utilizar essa ciência de dados para entender que eventos (e em que ordem) levam a maior parte das conversões. Por exemplo, um pequeno varejista online pode descobrir que um anúncio em vídeo combinado com dois anúncios em display dobram a chance de um cliente concluir uma transação. Com Einstein Segmentation, você pode identificar novos alvos entre os clientes e chegar a novos segmentos com campanhas mais efetivas e personalizadas.
A atualização Spring '17 também inclui o Einstein Vision, um grupo de novas APIs que fazem com que desenvolvedores de todos os níveis tragam reconhecimento de imagem para o CRM e construam rapidamente aplicativos que usem IA. Pequenas empresas podem obter importantes insights com imagens, de detectar níveis de estoque e qualidade de produto a analisar tendências de consumo e preferências dos clientes. Agora, até mesmo pequenos negócios podem alavancar recursos como classificadores de imagem pré-treinados ou treinar seus próprios classificadores customizados, capazes de lidar com grande variedade de reconhecimento de imagem especializada. Para saber mais sobre a atualização, visite https://www.salesforce.com/products/einstein/features/.
Tradução e adaptação de post de Jamie Domenici, do blog da Salesforce USA.
