Faça um tour rápido no seu smartphone. O Waze calcula o melhor caminho para chegar no trabalho, o Google Photos reconhece pessoas e encontra associações (ex.: praia ou comida), o Spotify conhece as suas preferências musicais e sugere playlists personalizadas e a Amazon sabe dos seus hábitos de compra e faz sugestões de leitura. Todos estes aplicativos "aprendem" com os dados. Isto é Inteligência Artificial -- mais especificamente, são técnicas de machine learning, deep learning e processamento natural de linguagem em ação.
Para muitas empresas, o expertise técnico, a infraestrutura e os recursos computacionais para implementar inteligência artificial são proibitivos. O Salesforce Einstein remove a complexidade e permite que qualquer empresa entregue experiências mais inteligentes, personalizadas e preditivas aos seus clientes. Estamos seguindo a orientação de Albert Einstein: genialidade é tirar a complexidade e tornar as coisas simples.
O Salesforce Einstein é suportado por machine learning avançado, deep learning, analytics preditivo, processamento natural de linguagem e descoberta inteligente de dados, de forma que os modelos do Einstein serão automaticamente customizados para cada cliente. O Einstein aprenderá, fará self-tuning e ficará mais inteligente com cada interação e com cada bloco adicional de dados. Mais importante, a inteligência do Salesforce Einstein estará embutida no contexto de negócios, automaticamente descobrindo percepções relevantes, predizendo comportamentos futuros, proativamente recomendando a "próxima melhor ação" e até automatizando tarefas. Com o Einstein, o CRM número 1 do mundo agora também será o CRM mais inteligente do mundo. E esta inteligência estará presente em todas as nuvens da Salesforce.
Sales Cloud Einstein coloca as inovações de inteligência artifical de forma acessível para toda a equipe de vendas. Por exemplo, melhorando o scoring dos leads, antecipando oportunidades para aumentar vendas e sugerindo atividades. Tudo isso para tornar a força de vendas mais produtiva e para liberar tempo para que os vendedores façam o que sabem de melhor: relacionamento 1:1.
Service Cloud Einstein dá o próximo passo em soluções de atendimento ao cliente permitindo a resolução proativa de casos. Por exemplo, através da classificação automática de casos, respostas sugeridas para perguntas de clientes e modelos preditivos de tempo de resolução de chamados.
Marketing and Analytics Cloud Einstein traz o poder de inteligência artificial para as soluções de marketing e analytics. Por exemplo, com scoring preditivo os profissionais de marketing podem mensurar a propensão de um cliente engajar com uma campanha de email ou fazer uma compra online. Em analytics, usando descoberta inteligente de dados, o Analytics Cloud Einstein permitirá, por exemplo, narrativas automatizadas sobre os dados.
Community Cloud Einstein será o próximo passo em comunidades de clientes, funcionários e parceiros, com sugestões de artigos, especialistas, Q&A e tópicos que são relevantes para os interesses de cada cliente.
IoT Cloud Einstein permitirá uma nova onda de inovação em Internet das Coisas ao conectar os dados gerados pela IoT com serviços fornecidos pela plataforma de inteligência artificial da Salesforce. Alguns exemplos de casos de uso incluem próxima melhor ação e scoring preditivo de leads.
App Cloud Einstein irá democratizar o acesso às tecnologias para criar apps que sejam orientados por inteligência artificial. O Einstein combina ciência de dados, gerenciamento de dados e desenvolvimento moderno de apps em um conjunto unificado de serviços de plataforma com funcionalidades de IA.
Nós não poderíamos estar mais empolgados de finalmente lançar o Salesforce Einstein, depois de 2 anos de trabalho árduo. E este esforço é contínuo: nosso comprometimento é de sempre continuar atualizando nossa plataforma de Inteligência Artificial para CRM, procurando entender a próxima geração de tecnologias e como elas podem impactar os negócios.
Fique ligado(a) no Dreamforce (em São Francisco ou pelo Salesforce Live) onde vamos apresentar o Einstein ao vivo com aplicações práticas em vendas, marketing, atendimento ao cliente, analytics e apps. Enquanto isso, explore a Trilha de Inteligência Artificial no Trailhead para conhecer mais!
Os direitos de ALBERT EINSTEIN são usados com permissão da Hebrew University de Jerusalém. Representada exclusivamente pela Greenlight.
