Acabou de sair o estudo anual da Salesforce sobre as prioridades e tendências em Marketing. O relatório State of Marketing 2016 é produzido pela Salesforce Research e está recheado de insights interessantes sobre Marketing Digital no Brasil e no mundo.
O time da Salesforce Research pesquisou quase 4,000 profissionais e executivos de marketing ao redor do mundo para revelar as forças que estão transformando o contexto de marketing, com destaque para os canais de mobilidade, email marketing, social e mídia digital. O estudo também inclui análises sobre as práticas adotadas pelas organizações de marketing de alta performance.
As áreas de Marketing entraram na Era do Cliente, onde os clientes têm mais informações, escolhas e poder do que nunca antes. A experiência do cliente -- que nada mais é do que a culminação de todas as interações do cliente com a sua marca e o seu produto -- agora é o fator mais importante em decisões de compra. De fato, o estudo mostra que a satisfação dos clientes é a principal métrica de sucesso para os profissionais de marketing atualmente.
Aqui estão algumas das principais descobertas do estudo. Clique aqui para acessar gratuitamente o relatório completo.
65% dos profissionais de marketing de alto desempenho adotaram estratégias de Jornada do Cliente e 88% acreditam que jornadas são fundamentais para o sucesso de sua estratégia geral de marketing.
Quase dois terços das equipes de marketing de alto desempenho (63%) estão implementando transformações digitais em toda a sua organização, em comparação com 8% das equipes de baixo desempenho.
Prioridades de Marketing no Brasil
A pesquisa também ouviu profissionais e executivos de marketing no Brasil. Dentre os principais resultados, 91% dos entrevistados confirmaram a prioridade de adoção de jornadas de clientes. Além disso, os temas associados à experiência do consumidor e satisfação de clientes também são relevantes para os brasileiros: 87% dos entrevistados estão participando em iniciativas de melhoria da experiência do consumidor e 47% citaram satisfação de clientes como a principal mensuração do sucesso em marketing.
O ROI do marketing digital está em ascensão.
Os profissionais de marketing estão notando um aumento do retorno vindo do email marketing, dispositivos móveis e social.
Entre os profissionais de marketing que usam email marketing como parte de sua estratégia de marketing, 80% concordam que o e-mail é fundamental para o seu negócio. Quase metade (49%) deles dizem que o e-mail está diretamente ligado à principal fonte de receitas do seu negócio, representando um aumento de 140% ano-a-ano em comparação com o Relatório de 2015. Entre os entrevistados, 79% dizem que o e-mail gera ROI, com um crescimento de 48% ano-a-ano.
Além disso, 75% dos profissionais de marketing que usam as mídias sociais como parte de sua estratégia de marketing relatam que o social está gerando ROI com um aumento de 166% na comparação anual. De acordo com equipes de marketing de alto desempenho, o Facebook é o canal social mais eficaz, seguido do Twitter, YouTube, Google+ e Instagram.
Fique por dentro de todas as tendências em Marketing. Clique aqui para acessar gratuitamente o relatório completo "State of Marketing 2016".
