Quando a sua empresa está naquela fase inicial de construção ou de startup, é comum que todos tenham várias responsabilidades - o foco é em executar, lançar os produtos o mais rápido possível e conquistar os primeiros clientes. Mas depois desta fase inicial, esta abordagem desestruturada começa a limitar o crescimento da sua empresa.
E como você sabe quando dar o próximo passo e investir nas ferramentas e na infra-estrutura que tornarão a sua equipe mais eficiente e produtiva? Uma aplicação de CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) faz a gestão do ciclo de vida e da informação dos seus clientes - para que você tenha tudo em um único lugar, de forma integrada e centralizada.
Nós compilamos aqui 7 sinais de que você realmente precisa de um CRM:
Para as empresas familiares - recados de "post-it" colados nas mesas, papéis espalhados pelo escritório e cada funcionário com a sua planilha favorita embaixo do braço. Ter informação espalhada em diversos lugares ou múltiplos sistemas é uma perda de tempo para a sua equipe - mas também é um problema grande para atendimento e suporte aos clientes porque ninguém tem uma visão única da história do cliente com a sua empresa.
Com o crescimento do seu negócio, você sabe exatamente como o seu time está performando? Você tem visibilidade das atividades de cada vendedor? Mais importante, você tem visibilidade das interações com cada cliente e dos resultados destas ações?
Na maior parte das empresas, extrair relatórios e obter os dados sobre o negócio gera um custo que supera os benefícios da informação. Você deveria ser capaz de facilmente ver o seu forecast de vendas, as atividades relacionadas à prospecção de novos clientes e dados sobre a situação da sua base instalada. Tudo com informação em tempo real!
Se você não tem uma fonte única de informações (veja o sinal número 1), então você está perdendo informações - o que é irritante para qualquer empresário ou gestor e também caro para o negócio. O que acontece quando alguém importante deixa a sua empresa - os dados importantes vão embora com ela? Tenha certeza que a informação está centralizada, que as pessoas certas possam acessá-la e que seja fácil encontrá-la.
Sua equipe precisa estar presa no local de trabalho para que as coisas aconteçam? Ou eles podem ser eficientes na rua? Imagine a sua equipe de vendas atualizando detalhes sobre cada oportunidade de negócio a partir de um smartphone e você enxergando tudo com relatórios e painéis gerenciais.
Nem todo potencial cliente ou cliente é igual -- provavelmente você gera 80% dos seus negócios a partir de 20% dos seus clientes. Mas você trata cada cliente de forma diferente? Você tem a capacidade de segmentar os seus clientes e ajustar as suas ações de vendas e marketing de acordo?
Como que os seus sistemas e processos vão escalar com o crescimento do seu negócio - sem sacrificar produtividade? Preocupar-se com upgrades de sistemas e as 'dores do crescimento' não é o melhor uso do tempo de um empreendedor ou gestor.
Se você vê algum destes sinais em seu negócio, então este é o momento de começar a pesquisar sobre uma solução de CRM.
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